每天知道點處理客戶異議技巧（簡體書）

《每天知道點處理客戶異議技巧》是一本銷售實踐和處理客戶異議策略完美結合的實用工具書，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該怎麼去面對客戶等方面都作了詳細的介紹，并給予了戰略戰術方面的指導。相信不管是銷售老兵還是銷售新人，都能從中體會到新的、有價值的實戰技巧。
在銷售中，你要想提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，正確處理客戶異議，真正明白心理學對銷售的重要性，從而讓自己成為銷售行業中的一名佼佼者。

張超，現任全球最大的中文搜索引擎百度公司培訓主管。長期致力于《銷售管理》《銷售技巧》《團隊管理》《TTT》等課題的專項研究和實踐工作，積累了豐富的理論知識和實戰經驗。
主要培訓領域：領導與管理、銷售技巧、銷售管理、談判技巧、溝通和培訓師培訓。
授課風格：風趣幽默、清新自然、注重互動，善于引導學員通過實際案例和活動來加深對課題的認識和理解，深受企業和學員們的歡迎。

第一章 讓異議助你邁進一步一掌握客戶異議背後的成交信息
拒絕改變的客戶：激發他的消費意愿／3
抱有成見的客戶：從他看好的產品談起／8
沒有預算的客戶：攻心為上／13
抱有隱藏式異議的客戶：深入挖掘他的個性化需求／17
先熱后冷的客戶：審視自身的銷售方式／22

第二章 尋求客戶的心理認同——讓客戶感覺你與他站在同一立場
步步引導，深入挖掘客戶的真正需求／29
論點置換，用客戶的觀點說服客戶／34
巧妙提問，盡量讓客戶用“是”來回答你的問題／40
抽絲剝繭，弄清客戶面具下的真正表情／45
放眼前瞻，為客戶描繪～幅美妙遠景／50

第三章 每種異議都不是無懈可擊一尋找解決異議的突破點
拖延型異議：給客戶承諾與信心／57
掩飾型異議：為客戶提供可行性建議／62
挑戰型異議：用專項技術說服他／67
疑問型異議：抓住購買意向做最實用的產品介紹／73
限制型異議：讓客戶看清投資回報／79

第四章 原則是最巧妙的方法——處理客戶異議必須遵循的五個原則
給客戶留足“面子”／87
永遠不要跟客戶爭論／92
認同客戶的感受／96
價值合起來先說，價格分開來后講／102
降價要有條件／107

第五章 尋找最佳發力點——把握處理客戶異議的黃金時機
察言觀色，異議未提出前拿出解決方案／115
客戶猶豫不決時，找出決策者／120
客戶特殊情況時，讓他知道你可以解決／125
競爭產品出現時，不要提它但針對它的缺點銷售／130
購買時機不對時，開發客戶的心理需求／135

第六章 經典方法PK常見異議——處理客戶異議的有效策略
運用轉化法處理客戶的價格型異議／143
用合併意見法處理客戶的需求型異議／148
用詢問法處理客戶的購買權利型異議／153
用轉折法處理客戶的購買財力型異議／1弱
用反駁法處理客戶的批評型異議／161
用以優補劣法處理客戶的客觀型異議／166
用忽視法處理客戶的抱怨型異議／171
用演示法處理客戶的沉默型異議／175

第七章 妙用邊緣信息解難題——與客戶接觸中的觀人術
摸清客戶的情緒／183
看衣著，摸底細／189
找準喜好，巧妙推薦／193
大膽試探，弄清客戶的心理底線／198
引顧客提問，把握其心理／203
講究語言技巧，化解客戶的心理疑慮／208
聽之有道，從只言片語中找出關鍵信息／213

第八章 欲善其事先利其器——處理客戶異議必須掌握的五項技能
掌握適用本行業的應對話術／221
巧言細辨，找出假性異議／226
觀察那些可以達成交易的信號燈／231
做個完美的傾聽者／236
像了解自己一樣了解競爭對手／241