商品簡介
本書以個案分析途徑，採用危機管理理論學者紐德(Mayer Nudell)及安托可(Norman Antokol)在「緊急及危機管理手冊」(The Handbook for Effective Emergency and Crisis Management)中所界定的五大危機類型：自然災害、科技意外、交通事故、人為誘發危機以及區域衝突與戰爭，共蒐集國內、外危機管理36個經典個案。
1.在架構上，採用「危機管理矩陣」進行分析。
利用危機發展四階段：紓緩、準備、反應、回復，並配合政策發展過程之四階段：規劃、採納、執行、評估，共同建構一個4×4的危機管理矩陣(crisis management matrix)，用以檢查、分析及重新設計個人、組織或社會的危機管理計畫。
2.在內容上，兼顧國內外危機個案資料。
國內個案包括如：華航大園空難、九二一地震、SARS疫情等分析，而國外個案則有古巴飛彈危機、嬌生公司恐嚇案、韓航擊落事件等。這些個案，尤其是台灣本土資料，對國人尤其極具參考價值。對於危機管理者而言，若能充分運用危機管理的矩陣分析，在面對危機發生時，正確處理各個階段所應注意的管理事項，對於成功解決危機將有莫大的助益。
目次
第一篇 自然災害危機
個案1. 九二一地震——政府整體危機管理之分析
個案2. 九二一地震——個別單位危機管理之分析
個案3. 八掌溪事件
個案4. 象神颱風
個案5. 阪神大地震
個案6. 聖薩爾瓦多地震
第二篇 科技意外危機
個案1. 嚴重急性呼吸道症候群(SARS)——
整合性危機管理系統分析
個案2. 嚴重急性呼吸道症候群(SARS)——
台北和平醫院封院事件之分析
個案3. 核三廠三A事故
個案4. 漢他病毒總動員
個案5. 台塑「汞污泥事件」之個案分析
個案6. 鋐光液化石油氣爆炸案
個案7. 挑戰者號太空梭爆炸事件
個案8. 印度Bhopal毒氣事件
個案9. 愛之河(Love Canal)及石綿(Asbestos)公司之
環保危機
個案10. 車比諾核電廠災難
第三篇 交通事故危機
個案1. 華航大園空難
個案2. 阿里山觀光小火車災難個案分析
個案3. 韓航客機事件
第四篇 人為誘發危機
個案1. 麥當勞恐嚇勒索案
個案2. 陳進興挾持南非武官之個案
個案3. 大陸航空(Continental Airline)
個案4. 艾倫工業與迷你式服務的組織衝突
個案5. 泰爾諾爾中毒事件
個案6. 大英報業現代化之談判
個案7. 美國運通銀行(AEIBC)之金融接管與兼併
個案8. P&G公司之謠言危機
個案9. 林肯電子公司國際擴張的經營教訓
個案10. 恐怖主義的危機管理：
南摩鹿加群島的人質挾持事件
個案11. 戴拉克(Delark)公司員工解雇危機
個案12. 布里斯頓(Brixton)暴動
第五篇 個案分析之理論回顧與展望
個案1. 古巴飛彈危機
個案2. 美國九一一事件中之重要危機管理議題
個案3. 美國各級政府對於九一一事件之危機管理
個案4. 中美軍機擦撞事件
個案5. 福克蘭群島戰爭
第六篇 個案分析之理論回顧與展望
第1章 危機管理的歷史回顧
第2章 危機決策制定
第3章 個案研讀之理論與應用
第4章 危機管理的E面向
第5章 危機管理的全球化面向
第6章 危機管理的重要原則
第7章 危機管理的重要步驟
第8章 危機管理未來之展望
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