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本書從基礎理論、理念建設、方法模型、**新應用和項目實施五個層面構建了客戶關係管理的教學體系，並輔以豐富的教學材料，如補充閱讀和習題等，供讀者學習。本書在注重客戶關係管理理念建設的基礎上，重點關注客戶關係管理的應用和實施，案例新穎、結構合理、內容全面。
作者簡介
伍京華，中國礦業大學(北京)管理學院副教授。2008年7月畢業于北京工業大學，獲管理學博士學位，同年來校工作。主要從事管理信息系統、多Agent理論、企業管理和市場營銷等方面的教學與科研工作。參與橫向及縱向課題10余項，并在國際學術會議、《管理工程學報》、《北京工業大學學報》（自然科學版）等EI核心檢索刊源上發表論文10余篇。其中，被SCI收錄1篇、 EI 收錄5篇、ISTP收錄1篇、CSSCI收錄1篇，其他基本為CSCD收錄。2010年，作為指導老師帶領的學生團隊，獲得校級“挑戰杯”創業大賽一等獎和三等獎。
名人/編輯推薦
本書主要特點：一、配套齊全：本書提供多媒體課件、習題集及參考答案、案例集及案例分析等電子資源，能方便教師授課。二、案例新穎全面：在每個重要知識點配以*的小篇幅案例，并在每章*后配以一個*的較為全面的案例，盡可能涵蓋該章所有重要知識點，以利于讀者理解并掌握所學知識點。
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