藥房工作實務（簡體書）

本教材一共六個模塊，模塊一、模塊二為基礎部分，模塊三、模塊四、模塊五為提高部分，模塊六為綜合提升部分。模塊一主要介紹藥房工作人員的基本職責與素質；模塊二圍繞用藥基礎知識介紹了藥品不良反應及真偽鑒別；模塊三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模塊四主要介紹藥房管理中常見工作內容，如藥品陳列盤點、居民常見疾病中西藥品推介、儲存養護等；模塊五介紹社會服務中常見的社區居民用藥諮詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗；模塊六彙集真實的違法案例，解讀藥品相關法律法規。本書配有電子教案，可登陸www.cipedu.com.cn免費下載。
本教材可供全國高職高專院校藥學類、食品藥品類及藥品經營與管理、醫藥營銷、藥學服務、醫藥物流等醫藥相關專業學生使用，也可作為醫藥行業從業人員繼續教育和培訓的教材。

模塊一 藥房工作認知/001
項目一 藥房工作認知 /001
任務一 工作中必備職業素養 /001
一、藥房工作人員應具備的素質 /002
二、藥房工作人員從業的基本條件 /003
三、藥房工作中的基本職責 /004
四、藥房工作中的基本禮儀 /005
任務二 工作中溝通能力與技巧 /008
一、溝通的原理與原則 /009
二、不同類型的顧客的溝通 /010
三、接待顧客的技巧 /012
實訓一 社會藥房藥學服務情況調查 /017

模塊二 用藥基礎知識的貯備/018
項目二 用藥基礎知識 /018
任務一 藥品的分類、批准文號、批號及有效期的學習 /018
一、藥品的特殊性 /019
二、藥品的概念 /020
三、藥品的分類 /020
四、藥品批准文號 /022
五、批號與有效期 /024
任務二 藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習 /027
一、藥品的名稱 /028
二、藥品的劑型 /028
三、藥品的用量 /032
四、藥品的慎用 /032
任務三 藥品不良反應及報告監測的學習 /036
一、藥品不良反應 /037
二、不良反應的報告和監測 /039
任務四 藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習 /043
一、藥品包裝及其分類 /044
二、藥品的標簽 /049
三、藥品的說明書 /049
任務五 如何辨別假藥和劣藥 /058
一、假藥的範疇 /059
二、劣藥的範疇 /059
三、識別假藥的方法 /059
四、劣藥的識別方法 /061
實訓二 藥品不良反應/事件的收集與上報 /063

模塊三 處方調劑/066
項目三 處方基本知識 /066
任務一 認識處方 /066
一、處方的基本知識 /067
二、處方制度 /069
三、處方常用縮寫詞 /071
任務二 處方審核 /074
一、處方的形式審核 /075
二、處方用藥適宜性的審核 /075
三、審核結果 /078
項目四 西藥處方調配 /081
一、西藥調劑工作流程 /083
二、處方調劑差錯的防範與處理 /084
三、處方點評 /086
四、不合理處方的干預 /087
項目五 中藥調劑工作 /090
任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具 /090
一、中藥飲片鬥架的設置及鬥譜編排 /091
二、其他調劑設施 /093
三、中藥飲片調製工具 /094
任務二 中藥處方調配 /098
一、中藥處方的特點 /099
二、中藥處方調劑 /100
三、中藥處方的調配操作 /103
任務三 中藥覆核包裝與發藥 /107
一、覆核 /108
二、包裝 /109
三、發藥 /111
任務四 中藥飲片代加工 /116
一、中藥代煎 /117
二、中藥材切片 /121
三、中藥材或飲片粉碎 /122
四、中藥飲片製劑 /122
五、代客加工注意事項 /122
實訓三 處方調配模擬實訓 /124
實訓四 處方分析 /125
實訓五 戥秤的使用 /128
實訓六 處方調配實訓 /129

模塊四 藥房管理/132
項目六 藥品的陳列 /132
任務一 藥品陳列 /132
一、藥品陳列相關概念 /133
二、藥品陳列的原則和基本要求 /133
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 /135
任務二 陳列藥品的盤點 /140
一、藥品盤點的含義與目的 /141
二、藥品盤點的常用方法 /141
三、藥品盤點的流程 /142
四、減少陳列階段藥品損失的方法 /143
項目七 藥品的銷售 /145
任務一 藥品銷售工作流程 /145
一、藥品零售的基本流程 /146
二、西藥處方藥的銷售 /148
三、中成藥的銷售 /148
四、中藥處方藥的銷售 /148
任務二 居民常見疾病的用藥推薦（中成藥） /150
一、內科用藥 /151
二、外科用藥 /163
三、婦科用藥 /165
四、五官科用藥 /166
五、骨傷科用藥 /167
六、皮膚科用藥 /167
任務三 居民常見疾病的用藥推介（西藥） /169
一、內科常見疾病及用藥 /170
二、皮膚科常見疾病及用藥 /179
三、婦科常見疾病及用藥 /183
四、五官科常見疾病及用藥推介 /185
五、外科常見疾病及用藥推介 /186
任務四 藥品連帶銷售的技巧 /188
一、居民常見疾病藥品推介流程 /189
二、藥品推介的基本原則 /189
三、藥品推介的常用方法和技巧 /191
四、連帶銷售的技巧 /192
任務五 顧客異議與投訴處理 /195
一、顧客投訴的類型 /196
二、處理顧客投訴的原則 /197
三、不同投訴方式的應對策略 /197
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 /198
項目八 藥品儲存和養護 /202
任務一 藥品儲存的工作流程 /202
一、採購 /203
二、收貨與驗收 /203
任務二 藥品儲存管理 /206
一、影響藥品質量的因素 /207
二、藥品儲存的基本要求 /208
三、藥品儲存中的效期管理 /209
四、藥品儲存中的色標管理 /210
五、特殊管理藥品的儲存 /210
六、貨位的規劃 /210
七、堆垛 /210
八、防火管理 /211
任務三 藥品的常規養護 /213
一、常見藥品的養護 /214
二、常見藥品養護設備 /216
實訓七 社會藥房藥品陳列和POP的製作 /217
實訓八 非處方藥的推薦和介紹 /218
實訓九 藥品儲存與養護技能實訓 /220

模塊五 便民健康服務/224
項目九 便民健康服務 /224
任務一 社區居民用藥諮詢與健康教育 /224
一、居民健康教育 /225
二、用藥諮詢服務一般步驟 /227
任務二 家庭常用醫療器械 /231
一、醫療器械的概念和特點 /232
二、醫療器械的分類 /232
實訓十 藥學信息宣傳窗的製作 /236
實訓十一 藥膳與合理進補的健康諮詢 /236

模塊六 藥房質量規範化建設/238
項目十 藥品有關法律知識的解讀 /238
任務一 《中華人民共和國藥品管理法》 /238
任務二 《藥品經營質量管理規範》 /244
任務三 《藥品流通監督管理辦法》 /247
任務四 《處方藥與非處方藥分類管理辦法》 /250
任務五 《藥品說明書和標簽管理規定》 /253
實訓十二 開設網上藥店 /256

答案/257

參考文獻/262