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2016~2017 （1）

2016年以前（1）

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平裝（1）

精裝（1）

作者

Karen A. Shire,Ursula Holtgrewe,Christian Kerst （1）

Stephen J. Frenkel/ Marek Korczynski/ Karen A. Shire/ May Tam （1）

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Cornell Univ Pr （1）

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Re-organising Service Work: Call Centres in Germany and Britain：Call Centres in Germany and Britain

作者：Karen A. Shire; Ursula Holtgrewe; Christian Kerst 出版社：PBKTYFRL 出版日：2017/06/29 裝訂：精裝

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On the Front Line—Organization of Work in the Information Economy

作者：Stephen J. Frenkel; Marek Korczynski; Karen A. Shire; May Tam 出版社：Cornell Univ Pr 出版日：1999/07/01 裝訂：平裝

The importance of customer service is widely emphasized in business today. This book offers the first comprehensive analysis of the organization and dynamics of front-line work. The volume is based on

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