Alignment ─ Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies

大多數組織都是由多重的事業與支援單位所組成，而總部會派駐一些受過良好訓練且很有經驗的高階主管到每一個單位。但是，組織通常未能把個別單位的努力成果整合在一起，結果引發許多衝突、失去很多機會，同時導致績效低落。羅伯‧柯普朗和大衛‧諾頓主張企業總部必須承擔起這個關鍵的調和責任。兩位作者在這本書裡將他們所發明的平衡計分卡管理系統運用到企業總部層級的策略，並詳細說明一些極度成功的企業如何藉由「明確定義企業總部在設定、整合與監督組織策略方面的角色」來締造強而有力的綜效。「調和」一書以他們二人對全球各地許多組織的深入實地研究為基礎，說明了企業要怎麼樣建立一套清楚描述「企業價值主張」的企業層級策略地圖和平衡計分卡，這個價值主張就是： 企業如何為組織締造「一加一大於二」的價值（超過個別事業單位各自運作下所創造的價值的總和。 。本書提出許多個案研究、行動基礎架構和一些計分卡範例，說明如何將組織的事業與支援單位、董事會和外部合夥人的步調調和到與企業策略一致，同時創造一個能繼續維持組織調和狀態的治理流程。這兩位策略執行領域的先知藉由「調和」一書來說明今日的企業如何藉由發揮企業綜效來釋放尚未實現的價值，這確實是策略執行的一項新突破。