OXFORD HANDBOOK OF COMMERCIAL CORRESPONDENCE ASHLEY

★ 本書循序漸進指導架構書信的過程、內容呈現方式以及樣式的選擇等，並示範如何有效回覆及撰寫各類商業書信，如：詢問、報價、訂購、付款、價格調整、銀行、保險、人事、備忘錄、報告、客服處理以及社交書信等，達到明確有力的溝通效果。適合作為商業書信課程教材，或自修者研習使用。
★ ▲ 第一單元介紹最普遍使用的三種書信：信件、傳真和e-mails。書中以舉例的方式介紹特色，並適時指導撰寫該書信的應用時機。
▲ 第二單元著重於格式和書信樣式的選擇，為使用者解說成功和失敗書信的差異及注意事項。
▲後續單元皆以相同編排介紹各大主題：
1) 介紹單元重點後，即說明術語和各種交易所涉及的公司類別。
2) 隨後分析各種書信的寫作目標，並提供替換詞句供學習者參考使用。
3) 透過多篇範本來示範專業書信應有的特點，著重於內容、遣詞用字、形式和撰寫者的角色。書中以提問方式引導學習，直接於範本周圍將學習指引於標示，協助學習者有效對照學習。
4) 單元末的「重點回顧」能再度加強學習印象。
★ 書末索引可供讀者迅速查詢所需的書信資料。
★ 書末附習題解答。