旅遊心理學(簡體書)

旅游心理學是心理學的一個分支學科，是隨著旅游業的發展應運而生的，是研究旅游活動中旅游者、旅游從業人員的各種心理現象及其規律的科學。具體而言，即研究旅游者心理、旅游服務心理、旅游管理心理等三人內容。本書從旅游業實際出發，融國內外旅游心理學理論與研究及本書作者教學實踐經驗，以案例為導線，闡述理論，突出科學性與實用性。書中主要介紹旅游心理學的產生及其研究對象、旅游與感知、旅游與情緒情感、旅游與個性、旅游與態度、旅游與人際關系、旅游從業人員的心理素質、旅游服務心理、旅游管理心理與旅游行為等內容。

第一篇 旅游者心理
第一章 旅游心理學概述
第一節 心理學的基本概念
第二節 旅游心理學研究的對象與意義
第二章 旅游者的感知覺
第一節 旅游感知覺概述
第二節 旅游過程中的人際知覺
第三節 旅游者對旅游條件的知覺
第三章 旅游者的個性傾向性
第一節 個性概述
第二節 旅游者的需要
第三節 旅游者的動機
第四章 旅游者的個性心理特征
第一節 氣質與旅游活動
第二節 性格與旅游活動
第三節 能力與旅游活動
第五章 旅游者的情緒情感
第一節 情緒情感的基本內容
第二節 旅游者的情緒情感特征
第三節 情緒情感對旅游者行為的影響
第六章 旅游者的消費態度
第一節 態度概述
第二節 旅游消費者態度的形成　
第二篇 旅游服務心理
第七章 旅游服務的特點與服務態度
第一節 旅游產品的類別與特點
第二節 服務態度的心理作用與良好態度的確立
第八章 旅游服務人員的心理素質
第一節 旅游服務人員的心理素質
第二節 了解旅游者心理狀態的方法
第九章 飯店服務心理與策略
第一節 前臺服務心理與策略
第二節 客房服務心理與策略
第三節 餐廳服務心理與策略
第四節 康樂服務心理與策略
第五節 旅游商品服務心理與策略
第十章 導游服務心理與策略
第一節 旅游者在不同階段的心理特點
第二節 不同地區旅游者的心理特點
第三節 導游人員的心理素質和職業要求
第四節 導游服務的心理策略
第十一章 售后服務心理與旅游者投訴
第一節 旅游產品售后服務的意義與服務策略
第二節 旅游者的投訴心理與正確處理投訴
第十二章 旅游企業中的人際關系
第一節 人際關系概述
第二節 人際交往的作用與原則
第三節 旅游服務中的客我關系與交往原則
第四節 如何改善人際關系
第三篇 旅游管理心理
第十三章 旅游企業領導心理
第一節 領導心理與行為
第二節 旅游領導者的素質要求與激勵
第十四章 旅游從業人員的招聘與培訓心理
第一節 旅游從業人員任用的心理原則與方法
第二節 旅游從業人員培訓心理
第三節 旅游從業人員選拔常用的心理測評問卷及解答
參考文獻
后記