連鎖企業市場營銷（簡體書）

本書建立在連鎖經營管理理論和市場營銷學的基礎之上，從認識消費者出發，介紹了連鎖企業市場營銷的基礎知識。主要內容包括：連鎖企業品牌形象策略、產品與服務策略、價格策略、促銷策略、視覺營銷策略、渠道策略及人員銷售。本書的特點在于理論和實務并重，前沿和基礎兼顧，在介紹市場營銷基本理論的同時，還導入了一些現代營銷研究的新內容、新觀念，并精心選編了大量案例，實現了抽象的營銷理論與現實的連鎖企業經營實踐的結合。 本書可以用作普通高等院校連鎖經營類專業的教材，也可供連鎖企業經營管理人員參考。

第一章　連鎖企業市場營銷概述
第一節　連鎖企業的內涵及特征
一、連鎖企業的內涵
二、連鎖企業的基本特征
三、連鎖業的發展
第二節　連鎖企業市場營銷的核心概念
一、連鎖企業營銷對象
二、連鎖企業營銷產品
三、連鎖企業營銷組合：7P
第三節　連鎖企業市場營銷觀念的發展
一、產品觀
二、推銷觀
三、市場營銷觀
四、社會營銷觀
第二章　連鎖企業營銷前提：認識消費者
第一節　消費者購買行為分析
一、消費者購買行為特點
二、影響消費者購買行為的因素
三、消費者購買決策
第二節　顧客價值與顧客滿意
一、顧客價值
二、顧客滿意
三、顧客忠誠
第三節　消費者市場營銷調研
一、營銷調研的程序
二、營銷調研的方法
第三章　連鎖企業品牌形象策略
第一節　品牌及品牌形象
一、品牌的內涵
二、品牌形象的特點及構成
三、品牌形象的價值
第二節 品牌形象設計及其構建
一、品牌形象的設計
二、品牌形象的構建
第三節　品牌形象維護與品牌忠誠
一、品牌形象的維護
二、品牌忠誠
第四章　連鎖企業產品與服務策略
第一節　連鎖企業產品策略
一、產品整體概念
二、產品分類與組合
三、產品生命周期
第二節　連鎖企業服務策略
一、服務的分類與特征
二、服務設計
第三節　全面質量營銷
一、全面提升產品質量
二、全面提升服務質量
第五章　連鎖企業價格策略
第一節　價格構成及影響因素
一、商品價格構成
二、影響定價的主要因素
第二節　定價方法
一、成本導向的定價方法
二、需求導向的定價方法
三、競爭導向的定價方法
第三節　價格競爭與調整策略
一、價格競爭策略
二、價格調整策略
第六章　連鎖企業促銷策略
第一節　促銷及其組合要素
一、促銷的定義
二、促銷活動類型
三、促銷組合因素
……
第七章　連鎖企業視覺營銷策略
第八章　連鎖企業渠道策略
主要參考書目