網上開店步步為贏（簡體書）

每一個在網上開店的人都會碰到四個棘手的問題：
1宣傳推廣；
2銷售技巧；
3物流管理；
4售后服務。
本書針對以上4個問題，與讀者朋友一起探討如何進行網店宣傳推廣，讓自己的網店盡人皆知；如何制定銷售策略，讓買家整天蹲在自己的店鋪里流連忘返；如何管理好物流，讓糾紛不再侵蝕自己的精力；如何利用售后服務，讓每一個買家都成為回頭客。
作者將這四個重要問題的相關知識與技巧一一展示出來，融實用性與理論性為一體，內容既講究廣度也注重深度，引導讀者從中感悟自己的經營技巧，從而在競爭激烈的網絡環境中立于不敗之地，賺取真金白銀。
為提高圖書的可讀性，作者親手為圖書配上有趣的漫畫，讓讀者在輕松閱讀的過程之中，體會到學習知識的樂趣與愉悅。
本書適合以下三種讀者：
第一種，所有想在網上開店創業，卻感到無從下手的朋友；
第二種，所有已經在網上開店，想進一步提高各方面技能的朋友；
第三種，網上店鋪的發展陷入瓶頸階段，正在謀求轉型的朋友。
本書作者曾著有《淘寶的禪》、《網上開店進貨指南》、《網上開店賣什么》三部著作，其所撰寫的圖書在可讀性、實用性和理論性三方面都有獨到之處，希望本書能給您醍醐灌頂般的啟示，助您在網上完成大事業！

梁開發，男，1971年生，廣西靖西壯族人，現就職于一家外資企業，從事出口商品研發工作。淘寶ID：superkf，外號：小超人。 2002年，有一次跟朋友聊天，談到個人網上交易的事，我說：“個人網上交易首先要解決信用機制和支付方式這兩個最大的問題。” 2003年，淘寶成立了，果然將誠信經營擺在第一位，并在次年（即2004年）成立支付寶這個第三方支付平臺。 2004年，我在淘寶網開通第一家店鋪，在經營的過程之中，由于本身職業的敏感性，意識到很多別的店掌柜所忽略的非常重要的東西，便將自己想法與經驗發表在淘寶論壇上。沒想到，我的帖子一次次被加精置頂和首頁推薦，大家都說在我的帖子里學到很多很實用的東西。不久之后，淘寶工作人員找我合作寫了第一本書，書籍出版之后，成績顯著，于是開始接著寫第二本、第三太……

第一部分 宣傳推廣
　第一章 網店廣告的基礎
第1節 內功和外功
第2節 宣傳推廣有兩大支柱
第3節 廣告的分類
第4節 地窖天光與富蘭克林壁爐
第5節 宣傳推廣的三個階段
　第二章 潛龍勿用（宣傳準備）
第1節 商品標題三段式
第2節 防盜水印要擺好
第3節 商品圖片加店標
第4節 收集廣告信息
　第三章 龍騰于淵（廣告打造）
第1節 廣告文案的構成
第2節 廣告語的打造
第3節 廣告文案的標題
第4節 廣告文案的正文
第5節 廣告文案的隨文
第6節 廣告圖片的打造
第7節 經典廣告創意欣賞
　第四章 飛龍在天（宣傳推廣）
第1節 收集宣傳推廣的途徑
第2節 各種廣告途徑的簡單分析
第3節 優化宣傳推廣途徑
第4節 淘寶直通車
第5節 淘客推廣
第6節 品牌廣告
第二部分 銷售策略
　第五章 網商的綜合能力
第1節 綜合素質的體現過程
第2節 提高網商的基本能力
第3節 網商的三種高級素質
　第六章 溝通技巧
第1節 有備無患
第2節 售前咨詢
第3節 售中交涉
第4節 售后處理
　第七章 細節 決定成敗
第1節 做大事要從小事做起
第2節 商品標題細節
第3節 商品價格細節
第4節 商品圖片細節
第5節 商品文字介紹細節
第6節 交易細節
　第八章 促銷策略
第1節 促銷定價法與常規定價法
第2節 犧牲品定價法
第3節 特殊事件定價法
第4節 現金回扣定價法
第5節 心理落差定價法
第6節 小單位定價法
第7節 競爭導向定價法
第8節 贈品的妙用
第9節 零和博弈
第三部分 物流管理
　第九章 國內物流
第1節 物流的重要性
第2節 物流的分類
第3節 郵局平郵
第4節 郵局快遞
第5節 郵局EMS
第6節 快遞公司
第7節 貨運物流
　第十章 國際物流
第1節 平郵式國際配送
第2節 國際快遞
第3節 國際空運
第4節 國際海運
　第十一章 選擇物流
第1節 如何選擇物流
第2節 使用淘寶推薦物流
第3節 物流省錢秘籍
　第十二章 糾紛處理
第1節 物流問題的責任歸屬
第2節 聲明與提醒
第3節 加強包裝
第4節 郵寄貴重物品的建議
第5節 物流糾紛處理技巧
第四部分 售后服務
　第十三章 售后服務五大類
第1節 網絡交易售后服務的障礙
第2節 售后服務的分類
第3節 售后服務的物流問題
第4節 售后服務的商品問題
第5節 售后服務的技術支持
第6節 售后服務的服務質量
第7節 售后服務的跟蹤客戶
　第十四章 售后服務的三個階段
第1節 售前承諾
第2節 售中溝通
第3節 售后服務