經理人必備商務社交與禮儀知識（SJHQ）（簡體書）

企業經營管理的每一項成就都是經理人員的成就，每一項失敗也都是經理人員的失敗。中外企業的無數案例都證明了一個結論：經理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業的經營管理是否成功。本系列叢書將為廣大經理人搭建出走向成功的知識階梯。本書為該系列叢書中的一本，本書分商務社交、形象設計以及商務禮儀三篇，主要介紹了人際關系與社交、職場成功與社交、社交與口才、社交困境的突破與化解、塑造個人社交形象的基本要求、形象設計與妝型、形象設計與服飾美、私人交際禮儀、公共活動禮儀、宴會餐飲禮儀、涉外商務禮儀等內容。

孫健，博士、教授、博士生導師。曾就讀于蘭州大學、青島海洋大學、浙江大學，獲碩士、博士學位并從事經濟學博士后研究，1996年6月荷蘭提爾堡大學經濟學高級研修班結業。1990年以來主持國家自然科學基金等國家級課題4項；獲省部級一二三等獎5項；出版中英文專著12部，其中研究海爾的專著7部(部分著作已往國外翻譯出版)，在《新華文摘》、《管理世界》、《中國工業經濟》、《財貿經濟》、《世界經濟》、《國際金融研究》、《香港財經月刊》等凼家級期刊、海外期刊、國際會議上發表有影響的論文170余篇。 研究方向：企業管理、資本運營、金融市場。 主要兼職：教育部經濟學教學指導委員會委員、中國企業管理研究會常務理事、中國工業經濟促進會副理事長。

第一篇 商務社交
第1章 人際關系與社交
第1節 什么是人際關系
第2節 人際關系的心理影響因素
第3節 人際交往的心理原則
第4節 人際交往的心理需求
第5節 準確把握自我交際角色
第6節 社會中需要的文明社交風氣
第7節 克服社交中的不良習氣
第2章 社交效應與社交定律
第1節 首因效應——第一印象是長期交往的基礎
第2節 近因效應——最近、最新的認識會掩蓋以往的評價
第3節 暈輪效應——為什么會“以偏概全”、“愛屋及烏”
第4節 刻板效應——北方人一定會性情豪爽、膽大正直嗎
第5節 定勢效應——為什么總會用“老眼光”看“新問題”
第6節 投射效應——為什么會“以小人之心度君子之腹”
第7節 自我暴露定律——一定的自我暴露是給人好感的前提
第8節 互惠定律——我們從別人那里得到好處后，感到有義務回報對方
第9節 相似定律——我們會因為對方和我們相似而喜歡對方
第10節 互補定律——當別人和我們形成互補，我們會喜歡對方
第11節 相互吸引定律——我們通常喜歡那些也喜歡我們的人
第12節 皮格馬利翁定律——熱切的期望會使被你期望的人達到你的要求
第13節 攀比定律——人們喜歡模仿和攀比別人
第14節 以貌取人定律——人們會對容貌美的人更有好感
第15節 鄰里定律——鄰近的人會對我們形成某種感染
第16節 情感與理性宣傳定律——在宣傳中有時訴諸情感更有效，有時訴諸理性更有效
第17節 單面和雙面宣傳定律——單面和雙面宣傳各有利弊，各有適用的場合
第18節 心理控制定律——如無法直接改變，則可間接控制
第19節 交往適度定律——人際交往中對別人過好，會對我們不利
第20節 欲揚先抑定律——對別人先否定后肯定、先抑后揚，最容易給人好感
第21節 情感征服定律——情感有時比利益更能打動人心
第22節 換位思考定律——設身處地理解別人能給人很大好感
第23節 交際氛圍定律——交際氛圍的營造有利于交際的成功
第24節 討厭完美定律——完美的人不如有缺點的人可愛
第25節 異性定律——兩性在一起與同性在一起有很多不同
第3章 職場成功與社交
第1節 怎樣的人受歡迎
第2節 讓別人感覺你“很成功”的社交技巧
第3節 讓別人感覺你“可以信賴”的社交技巧
第4節 讓別人認為你“做事很積極”的社交技巧
第5節 讓別人感覺你很有才干的社交技巧
第6節 增加和別人的親密感的社交技巧
第7節 增強幽默感的社交技巧
第8節 獲得他人好感的社交技巧
第9節 領導喜歡什么樣的下屬
第10節 與不同類型領導相處的社交技巧
第11節 坦誠接受領導批評的社交技巧
第12節 理解“微妙”的同事關系
第13節 學會與同事打交道
第14節 面對不同類型同事的社交技巧
第15節 職業女性的工作秩序
第16節 女性與男同事相處的注意事項
第4章 社交與心理
第1節 社交高手必善體察人心
第2節 了解、尊重、迎合：對待他人的三種態度
第3節 培養察言觀色的能力
第4節 觀察人的眼睛——眼神里的心理學
第5節 觀人術——古人觀察人的原則和方法
第6節 通過性格了解交際對象
第7節 根據交際對象的類型改變交際策略
第5章 社交與口才
第1節 稱呼得體
第2節 寒暄得當
第3節 如何做自我介紹
第4節 介紹他人時應注意的問題
第5節 社交場合的常用語
第6節 “對不起”的神效
第7節 “謝謝”并非客套話
第8節 對他人的道謝要答謝
第9節 說話要注意方法
第10節 學會察言觀色
第11節 如何進行自我辯解
第12節 如何贊美別人
第13節 社交場上的知己知彼
第14節 投其所好的妙處
第15節 和陌生人交談的社交口才
第16節 適時反問的技巧
第17節 高超的問話技巧
第18節 對答如流的奧秘
第19節 巧妙的插話技巧
第20節 與人談話十忌
第21節 禮貌中斷對方談話的技巧
第22節 言談中“俘虜”對方的訣竅
第23節 有意說錯話
第24節 讓你的語言富有哲理
第25節 提意見的藝術
第26節 開玩笑的“規則”
第27節 打電話的藝術
第28節 聊天要聊出名堂來
第6章 社交障礙的自我調節
第1節 如何克服靦腆
第2節 如何克服嫉妒
第3節 如何克服猜疑
第4節 如何克服偏見
第5節 如何改變消極思維
第6節 如何遠離社交恐懼癥
第7節 如何戰勝孤獨
第8節 如何克服社交中的庸俗習氣
第9節 怎樣杜絕社交中的輕率態度
第10節 如何控制社交中的情緒波動
第7章 社交困境的突破與化解
第1節 如何選擇社交的地點
第2節 如何選擇社交的時間
第3節 如何巧妙地拒絕別人
第4節 如何面對別人的指責
第5節 如何向別人道歉
第6節 如何避免爭吵
第7節 如何得體地指出別人的缺點
第8節 如何批評別人
第9節 如何挽回友情
第10節 如何解除誤會
第11節 翻臉后如何重修舊好
第12節 面對不必要的邀請如何應答
第13節 學會示弱——消除他人不滿和嫉妒的妙方
第14節 怎樣安慰別人——做雪中送炭的人
第15節 怎樣對付“揭短”
第16節 如何化干戈為玉帛
第17節 如何面對別人的譏諷
第二篇 形象設計
第8章 塑造個人社交形象的基本要求
第1節 保持儀表整潔
第2節 注意重要的細節
第3節 做到簡約、大方
第9章 形象設計與儀態美
第1節 手姿美
第2節 站姿美
第3節 坐姿美
第4節 走姿美
第5節 行為舉止美
第10章 形象設計與發型
第1節 發型與臉型
第2節 發質與發型
第3節 穿著與發型的搭配
第4節 發型與身材的搭配
第11章 形象設計與妝型
第1節 為什么需要化妝
第2節 了解五官皮膚的特點
第3節 化妝需注意四要素
第4節 面部化妝的基本方法
第5節 面部肌膚的清潔
第6節 不同臉型的化妝技巧
第7節 淡妝的使用場合
第8節 時尚妝與古典妝
第9節 香水與香型
第12章 形象設計與五官
第1節 鼻型的修飾
第2節 唇部的養護
第3節 優美唇型的描畫及修飾
第4節 男子唇部妝飾
第5節 臉型與眉型
第6節 眼型與眉型
第7節 畫眉的步驟與技巧
第8節 缺陷眉型的修飾
第9節 睫毛的修飾
第10節 畫眼影的技巧
第11節 用眼影掩飾眼型的缺陷
第12節 男子雙眉修整
第13章 形象設計與服飾美
第1節 服裝提升形象的基本原則
第2節 商務著裝的TPO原則
第3節 服飾色彩及寓意
第4節 服飾種類概述
第5節 外國著裝常識
第6節 西方傳統禮服
第7節 鞋襪的穿著原則
第8節 選戴帽子的原則
第9節 選戴手套的原則
第10節 選戴圍巾的原則
第11節 選戴眼鏡的原則
第12節 選用提包的原則
第13節 項鏈的佩戴
第14節 耳環的佩戴
第15節 戒指的佩戴
第16節 手鐲與手鏈的選擇與佩戴
第14章 男士形象設計
第1節 男士西裝的流派
第2節 穿西裝的規范
第3節 男士西裝的選擇
第4節 中山裝的穿著
第15章 女士形象設計
第1節 職業女裝的基本類型之一：套裙
第2節 職業女裝的基本類型之二：運動式夾克
第3節 職業女裝的基本類型之三：連衣裙
第4節 著裙裝的藝術
第5節 著旗袍的藝術
第6節 女性體型與著裝
第三篇 商務禮儀
第16章 現代社交禮儀的基本知識
第1節 你的禮儀價值百萬
第2節 我們為什么要學禮儀
第3節 社交禮儀的分類
第4節 社交禮儀的表現形式
第5節 社交禮儀的基本原則
第17章 私人交際禮儀
第1節 社交過程中的注意事項
第2節 待客的禮節
第3節 做客的禮儀
第4節 送客的禮儀和藝術
第5節 慶祝誕辰應注意的禮儀
第6節 探望病人的禮節
第7節 挽臂的禮節
第8節 鼓掌的禮節
第9節 送花的講究
第10節 花語的寓意
第11節 饋贈的禮節
第12節 通信禮節
第13節 問候禮儀
第18章 公共活動禮儀
第1節 公共場所的基本禮節
第2節 公共活動禮儀禁忌-
第3節 乘坐交通工具的禮節
第4節 酒店禮節
第5節 洗手間的禮節
第6節 娛樂應注意的禮節
第7節 音樂會禮節
第8節 觀看文藝演出的禮節
第9節 酒吧禮節
第10節 舞會的禮節
第19章 公務來往禮儀
第1節 商務接待中的迎來送往
第2節 邀約的禮儀
第3節 迎賓禮儀
第4節 接待禮儀
第5節 公務拜訪禮儀
第6節 辦公室禮儀
第20章 商務交談禮儀
第1節 商務交談的重要原則
第2節 談判禮儀
第3節 推銷禮儀
第4節 商務饋贈禮儀
第5節 電話禮儀
第6節 手機使用禮儀
第7節 電子郵件禮儀
第21章 儀式、展會禮儀
第1節 商務簽字儀式禮儀
第2節 涉外商務簽字儀式禮儀
第3節 開業典禮禮儀
第4節 商務剪彩禮儀
第5節 商務交接禮儀
第6節 商品展覽會禮儀
第22章 宴會餐飲禮儀
第1節 商務宴請禮儀
第2節 家宴禮儀
第3節 赴宴的禮儀
第4節 在西方赴商務宴請的禮儀
第5節 中餐禮儀
第6節 西餐禮儀
第7節 宴會飲酒禮儀
第8節 宴會交談禮儀
第9節 飲茶禮儀
第10節 飲咖啡禮儀
第11節 吃水果的禮儀
第23章 國外習俗禮儀
第1節 世界各地的主要習俗
第2節 世界各地的不同飲食習慣
第3節 各國拜訪饋贈禮品的禮儀
第4節 向外國人送花禁忌
第5節 世界各地的不同時間觀念
第6節 英語姓名小常識
第7節 英美法等國姓名的差異
第8節 匈日泰緬國人的姓名
第24章 涉外商務禮儀
第1節 涉外商務禮儀準則
第2節 陪同外賓的禮節
第3節 邀請外賓的禮節
第4節 會見外國貴族時的禮儀
第5節 接待外商應做的準備工作
第6節 陪同外賓參觀禮儀
第7節 翻譯中應注意的禮節
第8節 對美商務禮儀
第9節 對日商務禮儀
第10節 如何與德國貿易伙伴交往
第11節 俄羅斯的禮儀和風俗
第12節 教你如何和英國人做生意
第13節 法國商務禮儀
第14節 加拿大商務禮儀
第15節 與韓國人打交道的商務禮儀
第16節 丹麥商務禮儀
第17節 瑞典商務禮儀
第18節 瑞士商務禮儀
第19節 匈牙利商務禮儀
第20節 泰國商務禮儀
第21節 奧地利商務禮儀