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《空乘服務禮儀》講述了：民航業的快速、多樣化發展，對航空服務人才的大量需求，使民航業人才培養的模式也從原來單一依靠民航系統院校培養，發展成為多層次的職業學校的培養模式。
目次
第一章 夢想從這里起飛
第一節 揭開空乘神秘的面紗
第二節 魅力空乘必備條件
思考訓練
第二章 空乘服務禮儀訓練
第一節 儀態是你的美麗語言
第二節 空乘人員優雅的職業形象
第三節 空乘人員得體的職業語言
第四節 空乘人員日常生活中的禮節禮貌
思考訓練
第三章 閃亮登場——客艙服務技能
第一節 客艙服務的基本內容
第二節 客艙服務的基本程序
第三節 客艙服務技能及注意事項
第四節 飛行過程中乘客服務技能與訓練
第五節 沖突與投訴化解的技巧
思考訓練
第四章 部分國家習俗及禮儀
部分國家習俗及禮儀常識
思考訓練
附錄
參考文獻
第一節 揭開空乘神秘的面紗
第二節 魅力空乘必備條件
思考訓練
第二章 空乘服務禮儀訓練
第一節 儀態是你的美麗語言
第二節 空乘人員優雅的職業形象
第三節 空乘人員得體的職業語言
第四節 空乘人員日常生活中的禮節禮貌
思考訓練
第三章 閃亮登場——客艙服務技能
第一節 客艙服務的基本內容
第二節 客艙服務的基本程序
第三節 客艙服務技能及注意事項
第四節 飛行過程中乘客服務技能與訓練
第五節 沖突與投訴化解的技巧
思考訓練
第四章 部分國家習俗及禮儀
部分國家習俗及禮儀常識
思考訓練
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