現代製造企業質量管理與實務(高職高專機電類專業基礎課規劃教材)（簡體書）

本書按照“工作過程導向”的理念，采用項目化教學模式編寫，以工作任務為中心組織教材內容，突出了工學結合、實踐性與可操作性，體現了以技能訓練為主線、相關知識為支撐的先進教學理念。
本書立足于實際能力培養，針對現代制造企業質量管理工作所需的崗位技能，分成若干典型實訓項目，通過質量管理典型案例的開展、分析、討論、實施，讓學生在完成具體項目的過程中構建相關理論知識，掌握質量管理技能。本書以最新頒布的GB/T 19000--2008族標準設計教學內容，詳細介紹了新標準的理解實施要點，并融合了相關內審員資格證書、“質量工程師”初、中級職業資格證書對知識、技能的要求，教學設計更貼近實際。
本書可作為高職院校質量管理相關課程的教學用書，也可作為企業管理培訓、ISO 9000管理認證培訓教材，還可供本科院校師生、企業管理人員和廣大愛好者參考使用。

第1章　認識質量和質量管理
　1.1 認識質量和質量管理
1.1.1　質量的概念
1.1.2　質量的經濟性、廣義性、時效性和相對性
1.1.3　質量的形成過程
1.1.4　質量概念的演變
　1.2　質量管理的概念
1.2.1　質量管理的概念
1.2.2　質量管理的八項原則
1.2.3　質量管理理論的發展過程
1.2.4　質量管理的國際標準化
1.2.5　我國的質量管理發展大事回顧
　1.3 “質量是企業生命”案例分析討論
1.3.1　任務要求
1.3.2　檢查方法
1.3.3　評估策略
　拓展訓練
　本章小結
　思考與訓練題
第2章　顧客滿意度測評
　2.1　顧客與顧客要求
2.1.1 顧客
2.1.2　顧客要求
　2.2　顧客滿意與顧客滿意管理
2.2.1 顧客滿意
2.2.2　顧客滿意管理
2.2.3　顧客忠誠
　2.3　中國顧客滿意指數
2.3.1 中國顧客滿意指數基本模型
2.3.2 中國顧客滿意度指數的層次
　2.4　顧客滿意度測評
2.4.1　顧客滿意度指數測評的意義
2.4.2　顧客滿意度測評工作程序　
2.4.3　顧客滿意度的測評方法
　2.5　顧客滿意度調查案例實施
2.5.1 任務要求
2.5.2　檢查方法
2.5.3　評估策略
　拓展訓練
　本章小結
　思考與訓練題
第3章　建立質量管理體系
　3.1　認識ISO 9000族標準
3.1.1　ISO 9000族標準簡介
3.1.2　我國的GB/T l9000標準
　3.2　GB/T 19001--2008/JSO 9001：2008標準理解和實施要點
　3.3　建立企業質量管理體系的案例實施
3.3.1 任務要求
3.3.2　檢查方法
3.3.3　企業質量管理體系的建立
3.3.4　質量管理體系策劃設計階段
3.3.5　質量管理體系文件編寫階段
……
第4章　質量管理體系內部審核
第5章　質量檢驗
第6章　抽樣檢驗
第7章　質量成本管理
第8章　質量改進
附表　GB/T2828.1
參考文獻