企業連鎖經營與管理（肖怡）（第二版）(工商管理精品)（簡體書）

《企業連鎖經營與管理(第2版)》內容不僅涉及傳統的零售連鎖和餐飲連鎖，還涉及其他服務業連鎖，力求突出連鎖經營管理的共性，全面揭示連鎖經營的核心理念和經營模式。系統性與邏輯性強。《企業連鎖經營與管理(第2版)》注重突出系統性和邏輯性，從最基本的理論及模式逐步深入、遞進，全面系統地介紹現代連鎖經營管理體系和運作技巧，每一章內容設計均兼顧“知識點”、“技能點”和“能力點”，各章節之間有機地組合在一起，存在內在的邏輯關係，方便學生的學習和理解。

第1章 連鎖經營入門
學習目標
1.1 連鎖經營概念及特徵
1.2 連鎖經營類型
1.3 連鎖經營起源與發展
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
學習目標

第2章 連鎖經營前提：認識消費者
2.1 消費者購買行為分析
2.2 消費者市場調研
2.3 顧客滿意與顧客忠誠
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練

第3章 連鎖總部戰略管理
學習目標
3.1 連鎖企業組織設計
3.2 連鎖企業品牌形象戰略
3.3 連鎖企業營銷戰略
3.4 連鎖企業信息化戰略
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練

第4章 連鎖門店運作管理
學習目標
4.1 賣場生動化管理
4.2 門店促銷活動管理
4.3 顧客服務管理
4.4 員工培訓及團隊管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
學習目標

第5章 網點擴張與選址
5.1 連鎖企業網點擴張戰略
5.2 網點選址分析
5.3 選址程序與選址技術
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
學習目標

第6章 採購與配送管理
6.1 商品採購管理
6.2 配送中心及其管理
6.3 採購與配送作業管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練

第7章 特許連鎖經營
學習目標
7.1 特許連鎖經營類型及發展
7.2 特許連鎖經營的策劃與實施
7.3 營造良好的加盟關係
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練

第8章 跨國連鎖經營
學習目標
8.1 全球化的連鎖經營
8.2 跨國連鎖企業進入戰略
8.3 跨國連鎖企業管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目