服務型政府轉型路徑：電子政務系統績效評估與閉環管理（簡體書）

缺少科學、實用的績效評價體系已經成為制約我國電子政務管理水平的重要問題之一。本書在對我國大量電子政務系統進行詳細調研分析的基礎上，充分吸取國際上典型評價體系的精華，面向我國各級電子政務管理部門和預算規劃部門設計了一套完整的電子政務系統績效評價體系，包括具體的評價指標、量化標準、權重設定以及綜合評價方法。本書結合真實案例對該體系的實際應用流程進行了詳細闡述，使讀者能夠對各類電子政務系統的建設和運營效果進行客觀、準確的度量。同時，本書還介紹和分析了目前國際上幾種典型的電子政務系統績效評價體系，并結合我國逐步實施公共績效預算管理的趨勢，探討了將績效評價應用到系統運維管理和政府績效預算管理的方法。

楊洋，管理學博士，高級程序員，注冊信息系統審計師（CISA），ITGov中國IT治理研究中心研究員，目前在同濟大學經濟與管理學院任教，主要研究領域包括IT治理與IT審計、企業信息架構設計、信息安全技術與安全管理等，并長期從事軟件設計研發工作。在各類學術期刊和國際學術會議上發表過多篇論文，并作為主要成員參與了國家自然科學基金“電子政務信息系統審計框架研究”、國家863項目“基於移動計算的網絡安全接入與安全體系關鍵技術研究”、上海市“區縣級電子政務信息系統審計平臺”、上海市浦東區“電子政務系統后評估框架”等研究課題。主持或參與過多項通信、金融等行業大型企業的IT諮詢與IT審計項目。

第1章　緒論
1.1 電子政務系統績效評價的概念與意義
1.1.1 我國電子政務建設的戰略背景
1.1.2　我國電子政務建設中績效評價體系的缺失與影響
1.1.3 電子政務系統績效評價的概念
1.1.4 電子政務系統績效評價與相關概念的區別
1.1.5 電子政務系統績效評價體系研究的理論與實踐意義
1.2 本書的目標與主要內容
1.3　本書采用的研究方法
思考題
第2章 國內外相關研究與實踐
2.1 美國的電子政務系統績效評價體系
2.1.1 美國政府的績效預算制度
2.1.2　聯邦實體架構（FEA）模型
2.1.3　績效參考模型
2.1.4　小結與評論
2.2 印度的電子政務系統績效評價體系
2.2.1　設計動機和目標
2.2.2　系統分類和指標體系
2.2.3　評價算法
2.2.4　實施過程
2.2.5　小結與評論
　2.3　COBIT體系與電子政務系統績效評價
2.3.1　COBIT體系概述
2.3.2　COBIT對電子政務系統績效評價的意義
2.4　其他與電子政務系統績效評價相關的研究
2.4.1 關於電子政務整體發展水平的評價體系研究
2.4.2　關於政府績效管理的研究與實踐
2.4.3　關於績效評價方法的研究
2.5 我國的電子政務系統績效評價研究現狀
思考題
第3章 典型評價體系的比較研究
3.1 各評價體系對我國的適用性
3.1.1 比較標準的確立
3.1.2　美國體系的適用性
3.1.3 印度電子政務評估框架(EAF)的適用性
3.1.4　COBIT體系的適用性
3.1.5　各體系適用性的綜合比較
3.2　各評價體系的共性特徵
3.3 比較結論
思考題
第4章 電子政務系統績效評價指標的設計
4.1 基本指標的設計原則
4.2　指標的具體設計
4.2.1　基本結構
4.2.2　服務指標的設計
4.2.3　技術指標的設計
4.2.4　系統可持續性指標的設計
4.2.5　成本效益指標的設計
4.2.6　可復用性指標的設計
4.2.7　基本指標總結
……
第5章　電子政務系統績效評價指標詳解
第6章　電子政務系統績效的綜合評價方法
第7章　實施過程與綜合案案
第8章　評價體系在系統運維管理中的應用
第9章　評價體系在預算工作中的應用
第10章　總結與展望
參考文獻
附錄