社區公共事業管理（簡體書）

伴隨著我國經濟體制改革的深入發展，消費者行為的多變、企業競爭的加劇，使得市場調研的重要性更加突出，市場調研在企業經營活動中發揮了先導性和基礎性的重要作用。市場調研是獲取市場信息、進行現代化管理的重要手段之一。同時，市場調研也是大專院校工商管理類學生參與最多、涉及范圍最廣的一項活動。
本教材共有8章，是由兩大部分內容組成：1～4章側重市場調研實務的介紹，主要包括市場調研的基本理論、市場調研的內容、調研資料的收集方法、市場調研的流程及問卷設計的方法和技巧等內容。5～8章側重介紹市場調研資料的整理與分析，并相應增加了數據的統計分析方法及其在SPSS軟件中應用的篇幅。

第一章 市場調研概述
　第一節 市場調研的一般概念
　第二節 正確地認識市場調研
　第三節 市場調研的內容
第二章 市場調研流程設計
　第一節 市場調研過程
　第二節 調研過程管理
　第三節 訪員的培訓
第三章 市場調研的收集方法
　第一節 二手資料的收集方法
　第二節 原始資料收集方法——觀察法
　第三節 原始資料收集方法——實驗法
　第四節 原始資料收集方法——詢問法
　第五節 定性市場調研方法
第四章 問卷設計
　第一節 問卷結構
　第二節 問卷設計程序
　第三節 問卷設計技藝
第五章 抽樣方法
　第一節 基本概念
　第二節 非概率抽樣方法
　第三節 概率抽樣技術
　第四節 抽樣方法的選擇
　第五節 答率問題
　第六節 確定樣本的選擇
　第七節 概率抽樣的誤差估計
第六章 數據收集與整理
　第一節 數據準備
　第二節 數據處理
第七章 數據的統計分析方法與SPSS軟件應用
　第一節 頻率分布
　第二節 假設檢驗
　第三節 交叉表
　第四節 方差分析與協方差分析
　第五節 相關分析與回歸分析
　第六節 計算機應用示例
第八章 調研報告與項目后續工作
　第一節 調研報告其重要作用
　第二節 書面報告的結構與內容
　第三節 調研報告的準備
　第四節 口頭報告技巧
　第五節 調研的后續工作
附錄一 洗發產品市場研究
附錄二 中國凈水器使用情況的市場調查
附錄三 重要術語中英文對照表
附錄四 統計用表
參考書目