用電話向所有人銷售（簡體書）

電話銷售因其所具有的可以聯系到更多的客戶、節省時間、方便、快捷、經濟等優勢正在受到越來越多的企業的青睞。但在充滿競爭的銷售環境中，客戶對于買什麼和向誰買越來越挑剔，電話銷售遭到客戶拒絕的概率也越來越高。所以，如何提高電話銷售技巧、贏得客戶就成為電話銷售人員亟待解決的問題。
本書從電話銷售的準備工作、通過“看門人”、電話約訪、打電話過程中的傾聽、應對拒絕、談判、成交、服務跟進、針對不同類型的客戶的溝通技巧等方面，創新性地提出了PLAYING銷售過程以及各問題的具體應對策略，闡述了最實用的電話銷售技巧。運用這些方法，銷售人員可以輕鬆贏得哪怕是最被動的客戶，最終用電話完成更多的銷售。

第一章　完善電話銷售技能
　電話銷售是一種遊戲
　保持旺盛的精力
　發現潛在客戶，將線索分類
　完善基本技能
　保持職業化
　用誠實銷售
　要點回顧
第二章　銷售過程的PLAYING模型
　過程策略
　做出電話計劃
　傾聽客戶講話
　提問正確的問題
　少說廢話
　讓客戶參與談話
　交易談判
　獲得承諾
　要點回顧
第三章　識別客戶的性格類型
　精確型客戶
　興奮型客戶
　果斷型客戶
　溫和型客戶
　性格匹配
　性格匹配指南
　要點回顧
第四章　贏得“看門人”的幫助　
　語音郵件“看門人”
　真人“看門人”
　讓“看門人”成為自己的伙伴
　電子郵件“看門人”
　傳真機“看門人”
　要點回顧
第五章　電話計劃及及跟進
　收集信息
　從公司內部獲得線索
　保存記錄的方法
　時間管理
　銷售的80/20法則
　客戶優先順序
　提高日常工作的效率　
　要點回顧
第六章　邁出成功的第一步
第七章　仔細傾聽，獲取信息
第八章　提問高價值的問題
第九章　化解異議，完成銷售　
第十章　通過談判達成交易
附錄