電子商務管理（簡體書）

本書從管理與戰略的視角出發，闡述了電子商務的產生與發展、電子商務框架和模式，闡析電子商務戰略和企業電子商務戰略管理、電子商務業務流程再造、電子商務組織、網絡營銷、供應鏈管理、人力資源管理、客戶關係管理、小型電子商務企業的創業與投融資以及電子商務法律環境等問題。

駱念蓓，女，教授，碩士生導師，福州大學二級教授。現任福州大學管理學院電子商務研究中心主任，福州大學經濟管理實驗教學中心副主任，福建遠東國際電子商務中心主任，福州大學眾易城企業研究院副院長、秘書長。 1996－1997年赴美國俄亥俄州立大學費歇爾商學院作訪問學者，主要研究服務營銷與電子商務、物流管理。長期從事電子商務教學與研究工作，目前主要研究方向為電子商務、物流工程與管理、國際貿易、國際商務、企業經營國際化等，現在國際貿易、管理科學與工程、工業工程、物流工程專業項目管理等學位碩士點、福州大學MBA中心指導碩士生35人。系福建省電子商務協會常務理事、專家組副主任，福建省經貿委、福建省信息產業廳專家、福建省對外貿易協會常務理事、專家組成員，福建省“數字福建”社會信息化專家組成員，福建省營銷協會理事。 先后獲得國家教育部、省級優秀成果一、二等獎六次，福州大學教學優秀獎與教學成果獎十次。二十多年來不間斷地為各類型企業做大量的培訓和企業診斷、諮詢工作。

第一章 電子商務概述
本章重點
案例導入
第一節 電子商務的基本概念
第二節 電子商務的產生和發展歷程
第三節 中國電子商務的發展
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第二章 電子商務框架與模式
本章重點
案例導入
第一節 電子商務的應用框架
第二節 電子商務的商務模式
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第三章 電子商務戰略框架
本章重點
案例導入
第一節 通過概念和案例創建電子商務競爭力
第二節 電子商務戰略制定的環境和行業結構分析
第三節 電子商務戰略的行業結構分析
第四節 電子商務戰略的選擇
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第四章 企業電子商務的戰略管理
本章重點
案例導入
第一節 企業電子商務的戰略規劃
第二節 企業電子商務戰略的實施
第三節 企業電子商務戰略的評價與控制
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第五章 電子商務業務流程再造
本章重點
案例導入
第一節 業務流程再造的概念、目的、特點和作用
第二節 業務流程再造的原理與原則
第三節 電子商務流程再造的基本步驟
第四節 電子商務業務流程的分析
第五節 大型和中小型企業流程再造方式的比較分析
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第六章 電子商務組織
本章重點
案例導入
第一節 互聯網環境下企業橫向和縱向邊界的擴展
第二節 企業電子商務的組織結構
第三節 企業電子商務的組織模式和形態
第四節 企業基於電子商務的組織形態創新
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第七章 網絡營銷
本章重點
案例導入
第一節 網絡營銷的含義、特點
第二節 網絡市場調研
第三節 網絡消費者行為分析
第四節 網絡化的“STP”營銷
第五節 網絡營銷組合策略
第六節 如何整合傳統營銷渠道和電子商務營銷渠道
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第八章 電子商務供應鏈管理
本章重點
案例導入
第一節 供應鏈管理概述
第二節 電子商務供應鏈管理
第三節 電子採購
第四節 電子商務供應鏈的戰略
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第九章 電子商務人力資源管理
本章重點
案例導入
第一節 電子商務的人才需求
第二節 電子商務業務流程再造和人力資源管理
第三節 電子商務團隊的架構
第四節 電子商務團隊的溝通
第五節 電子商務團隊的人才素質提升
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十章 電子商務客戶關係管理
本章重點
案例導入
第一節 客戶關係管理概述
第二節 CRM系統的構建
第三節 客戶關係管理的實施
第四節 客戶關係管理實施的方法論
第五節 呼叫中心
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十一章 小型電子商務企業的創業與投融資
本章重點
案例導入
第一節 擁有自己的小型電子商務企業
第二節 我國小型電子商務企業發展概述
第三節 投資小型電子商務企業
第四節 電子商務小型企業的融資問題與途徑
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十二章 電子商務法律環境
本章重點
案例導入
第一節 電子商務的立法原則
第二節 聯合國《電子商務示範法》對我國的啟示
第三節 電子商務活動的規制
第四節 電子商務法律體系的建立與完善
核心概念
本章小結
本章思考題
案例分析
第十三章 電子商務的應用案例和發展趨勢
本章重點
案例導入
第一節 網上銀行
第二節 網上教育
第三節 網上醫療
第四節 電子政務
第五節 電子稅務
第六節 電子報關
第七節 移動商務
第八節 電子商務的發展趨勢
核心概念
本章思考題
案例分析
參考書目