旅行社規範化管理操作範本（簡體書）

本書從人力資源管理的角度，講述了旅行社規範化管理的八大操作步驟，是旅行社進行規範化管理和實務操作的參照范本和工具書。
書中從旅行社的組織結構設計、職能分解、旅遊項目部組織管理、職位設置與職位說明書的編制、目標管理、績效考核、薪酬管理、流程管理八大方面提供了旅行社規範化管理的制度、工具、流程和模板，便于旅行社參照使用。
本書適用于旅行社的管理人員、旅遊行業工作人員、企業培訓人員、諮詢師以及高校相關專業師生。

第一章　旅行社發展概況
第一節　我國旅行社的發展現狀
一、我國旅遊業的發展現狀
二、我國旅行社目前的發展狀況
第二節　我國旅行社面臨的機遇與挑戰
一、我國旅行社發展的主要特點
二、我國旅行社的內部管理現狀
三、旅行社的發展趨勢及面臨的挑戰
四、建立旅行社規範化管理體系
第二章　旅行社的組織結構設計
第一節　組織結構設計的相關知識
一、何謂組織結構設計
二、遵循組織結構設計的原則
三、旅行社組織結構設計的影響因素
第二節　旅行社的組織結構設計的實施
一、旅行社組織結構設計流程圖
二、旅行社組織結構設計的具體操作
三、常見組織結構類型選擇
第三節　旅行社各職能部門的設置
一、管理層次和管理幅度的設計
二、旅行社各職能部門的設置
三、旅行社各職能部門組織結構範例
第四節　旅行社典型組織結構範例
一、中小型旅行社組織結構範例
二、大型旅行社組織結構範例
第三章　旅行社各管理部門的職能分解
第一節　職能分解概述
一、職能分解的概念
二、職能分解的原則
三、職能分解的要求
第二節　職能分解的實施流程
一、職能調查
二、職能識別
三、職能匯總
四、編制分解表
第三節　旅行社職能分解
一、旅行社的基本職能
二、旅行社各部門間的職能劃分
三、旅行社總社與分社的職能劃分
第四節　旅行社各部門職能分解範例
一、投資發展部
二、策劃推廣部
三、採購中心
四、外聯部
五、計調部
六、接待部
七、電子商務部
八、客戶服務部
九、人力資源部
十、行政部
十一、財務部
第四章　會展及獎勵旅遊項目部的組織管理
第一節　會展及獎勵旅遊項目部的職能
一、會展及獎勵旅遊的概念
二、會展及獎勵旅遊的特徵
三、會展及獎勵旅遊項目部的職能
第二節　會展及獎勵旅遊項目部的組織運作
一、會展及獎勵旅遊項目部的組織結構設計
二、會展及獎勵旅遊項目部的部門及崗位設置
三、某旅行社會展及獎勵旅遊項目部各部門工作標準
　第三節 會展及獎勵旅遊項目部經理的選任與責權
一、會展及獎勵旅遊項目部經理的選任
二、會展及獎勵旅遊項目部經理的責權劃分
第五章 旅行社的職位設置與職位說明書的編制
　第一節 工作分析與職位設置
一、工作分析
二、職位設置
　第二節 職位說明書的編制
一、編寫職位說明書的基礎工作
二、職位說明書的內容及編寫
三、編寫職位說明書應注意的問題
　第三節 旅行社各部門職位說明書
一、總經理(總裁)
二、運營總監
三、營銷總監
四、行政總監
五、財務總監
六、投資發展部
七、策劃推廣部
八、採購中心
九、外聯部
十、計調部
十一、接待部
十二、電子商務部
十三、客戶服務部
十四、人力資源部
十五、行政部
十六、財務部
第六章 旅行社的目標管理
　第一節 目標管理的基礎知識
一、目標管理的概念
二、旅行社目標管理的內容
三、旅行社實施目標管理的作用
　第二節 旅行社目標管理的實施
一、目標管理實施準備
二、制定目標管理體系
三、實施管理目標分解
四、目標管理過程控制
五、目標管理成果評價
　第三節 旅行社總經理、各部門經理目標分解表
一、總經理(總裁)目標分解表
二、各總監目標分解表
三、各部門經理目標分解表
第七章 旅行社的績效考核
　第一節 績效考核概述
一、績效考核的概念及作用
二、績效考核的原則
三、績效考核的內容
四、關鍵績效指標的確定
　第二節 旅行社績效考核實施
一、績效考核實施
二、考核過程中的注意事項
　第三節 平衡記分卡
一、平衡記分卡介紹
二、平衡記分卡測評指標體系
　第四節 某旅行社績效考核體系設計
一、經營管理層
二、投資發展部
三、策劃推廣部
四、採購中心
五、外聯部
六、計調部
七、接待部
八、電子商務部
九、客戶服務部
十、人力資源部
十一、行政部
十二、財務部
第八章 旅行社的薪酬體系設計
　第一節 薪酬體系的構成
一、薪酬的概念
二、薪酬體系設計的原則
三、三種常見的企業工資制度
　第二節 薪酬體系設計流程
一、明確薪酬政策與目標
二、工作分析與工作評價
三、薪酬調查
四、確定薪酬結構
五、設定薪酬等級與薪酬標準
六、薪酬體系的實施與完善
　第三節 旅行社福利體系的設計
一、旅行社福利體系的構成
二、旅行社人工成本的承受力核算
三、旅行社薪酬總額控制
　第四節 旅行社薪酬管理常用表格
一、員工工資核算表
二、員工調薪表
三、出差費用清單
四、加班申請表
五、員工獎懲登記表
第九章 旅行社的管理流程設計與流程再造
　第一節 流程管理
一、流程的概念
二、流程再造的概念及其產生背景
三、流程管理對旅行社的意義
　第二節 流程設計
一、流程設計原則
二、流程設計的操作步驟
三、流程圖的繪制
四、流程管理的實施要點
　第三節 旅行社的流程設計與流程再造的應用
一、旅遊市場調研工作流程與工作標準
二、旅遊採購工作流程與工作標準
三、旅遊產品設計流程與工作標準
四、旅遊產品銷售工作流程與工作標準
五、行程制定工作流程與工作標準
六、發團工作流程與工作標準
七、接團服務工作流程與工作標準
八、全陪服務工作流程與工作標準
九、地陪服務工作流程與工作標準
十、出境游服務工作流程與工作標準
十一、散客接待工作流程與工作標準
十二、旅遊中間商管理工作流程與工作標準