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商品簡介
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本書主要介紹了推銷三角理論與推銷方格理論、推銷理論與實務的信息要求、推銷調研、顧客異議處理、網絡推銷、電話推銷等內容。本書通過理論描述與大量的案例分析，使讀者能夠掌握推銷理論知識及實際操作技巧，以便更好地完成推銷任務。本書內容新穎、通俗生動，突出了知識的系統性、適應性和實用性，強調實踐能力的培養。
本書既可作為大中專院校的教材，也可作為各種類型專業培訓的輔導用書，同時也是各層次、各類型經營管理人員的參考讀物。
本書既可作為大中專院校的教材，也可作為各種類型專業培訓的輔導用書，同時也是各層次、各類型經營管理人員的參考讀物。
目次
前言
上篇 推銷理論
第1章 導論
1.1 推銷學概述
1.2 推銷的概念和特徵
1.3 推銷在現代經濟中的地位及作用
1.4 推銷職業特徵分析
第2章 推銷三角理論與推銷方格理論
2.1 推銷三角理論
2.2 推銷方格理論
2.3 顧客方格理論
第3章 推銷理論與實務的信息要求
3.1 信息
3.2 市場信息
3.3 價格信息不對稱對市場主體經濟行為影響分析
第4章 推銷模式研究
4.1 埃達（AIDA）模式
4.2 迪伯達（DIPADA）模式
4.3 埃德帕（IDEPA）模式
4.4 費比（FABE）模式
第5章 顧客購買行為分析
5.1 顧客購買行為分析
5.2 顧客的類型和影響顧客購買行為的主要因素
5.3 顧客購買決策過程
第6章 顧客激勵與顧客滿意度理論
6.1 顧客滿意度
6.2 顧客忠誠管理
下篇 推銷技巧
第7章 推銷調研
7.1 市場調研概述
7.2 市場調研的流程
7.3 市場調研的主題
7.4 市場調研的資料收集
7.5 市場調研報告
第8章 接近顧客
8.1 約見顧客
8.2 接近顧客
8.3 接近顧客的步驟
第9章 推銷洽談
9.1 推銷洽談概述
9.2 推銷洽談的步驟
9.3 推銷洽談的策略
9.4 推銷洽談的技巧
第10章 顧客異議處理
10.1 認識顧客異議
10.2 顧客異議的根源
10.3 處理顧客異議
第11章 網絡推銷
第12章 電話推銷
第13章 推銷禮儀
參考文獻
上篇 推銷理論
第1章 導論
1.1 推銷學概述
1.2 推銷的概念和特徵
1.3 推銷在現代經濟中的地位及作用
1.4 推銷職業特徵分析
第2章 推銷三角理論與推銷方格理論
2.1 推銷三角理論
2.2 推銷方格理論
2.3 顧客方格理論
第3章 推銷理論與實務的信息要求
3.1 信息
3.2 市場信息
3.3 價格信息不對稱對市場主體經濟行為影響分析
第4章 推銷模式研究
4.1 埃達（AIDA）模式
4.2 迪伯達（DIPADA）模式
4.3 埃德帕（IDEPA）模式
4.4 費比（FABE）模式
第5章 顧客購買行為分析
5.1 顧客購買行為分析
5.2 顧客的類型和影響顧客購買行為的主要因素
5.3 顧客購買決策過程
第6章 顧客激勵與顧客滿意度理論
6.1 顧客滿意度
6.2 顧客忠誠管理
下篇 推銷技巧
第7章 推銷調研
7.1 市場調研概述
7.2 市場調研的流程
7.3 市場調研的主題
7.4 市場調研的資料收集
7.5 市場調研報告
第8章 接近顧客
8.1 約見顧客
8.2 接近顧客
8.3 接近顧客的步驟
第9章 推銷洽談
9.1 推銷洽談概述
9.2 推銷洽談的步驟
9.3 推銷洽談的策略
9.4 推銷洽談的技巧
第10章 顧客異議處理
10.1 認識顧客異議
10.2 顧客異議的根源
10.3 處理顧客異議
第11章 網絡推銷
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