商品簡介
為了更好地適應旅遊業發展和培養新型旅遊服務、管理人才的需要，根據旅遊高職高專人才培養目標而組織編寫了本書。教材注重結構的層次性和邏輯性，堅持深入淺出和通俗易懂的原則，符合學生的認知規律，把旅行社管理實踐與現代管理思想相結合。
本書共分八章，內容包括旅行社概述、旅行社產品開發設計、旅行社產品的銷售管理、旅行社產品的採購、旅行社組團接待任務、旅行社財會業務、旅行社綜合管理、旅行社行業的發展趨勢等內容。
本書適用于高職旅遊專業兩年制和三年制教學需要，也可作為旅遊專業培訓教材。
目次
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的性質和職能
一、旅行社的產生和發展
二、我國旅行社的性質
三、旅行社的職能
第二節 旅行社的類型與業務
一、旅行社的類型
二、旅行社的業務
第三節 旅行社的設立及組織機構
一、旅行社的設立條件
二、旅行社組織機構設立原則
三、旅行社的基本部門
四、旅行社的組織結構
第四節 旅行社經營管理概述
一、旅行社經營
二、旅行社管理
復習思考題
第二章 旅行社產品開發設計
第一節 旅行社產品的內涵與形態
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的特點
三、旅行社產品的形態
第二節 旅遊線路設計
一、旅遊線路類型
二、旅遊線路設計的原則
三、旅遊線路設計實踐
第三節 旅行社產品的開發
一、旅行社產品開發的約束與對策
二、我國旅行社新產品的類型
三、旅行社產品的開發過程
第四節 旅行社產品品牌化
一、品牌的含義
二、品牌的作用
三、旅行社產品品牌設計原則
四、旅行社產品品牌建設策略
復習思考題
第三章 旅行社產品的銷售管理
第一節 旅行社產品價格的制訂
一、旅行社產品價格的構成
二、旅行社產品價格制訂的主要影響因素
三、旅行社經營目標和價格制訂目標
四、旅行社產品的定價策略及其選擇
五、旅遊產品定價的方法
第二節 旅遊線路報價
一、旅遊線路報價的含義
二、旅遊線路報價的計算
三、旅遊線路報價說明
第三節 旅行社產品銷售渠道的選擇
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅遊中間商的選擇
四、旅遊中間商的管理
第四節 旅行社產品的促銷方法
一、旅遊廣告
二、旅遊公共關係
三、旅行社人員推銷
四、旅遊銷售促進
第五節 旅行社外聯函電
一、電話與傳真
二、函電往來
復習思考題
第四章 旅行社產品的採購業務
第一節 旅行社產品採購的概述
一、旅行社採購的概念及重要性
二、旅行社採購的原則
三、旅行社採購的方式
第二節 旅行社產品採購的內容
一、交通服務採購
二、住宿服務採購
三、餐飲服務採購
四、景區景點服務採購
五、旅遊購物服務採購
六、旅遊娛樂服務採購
七、保險公司服務採購
八、與相關旅行社的協作
復習思考題
第五章 旅行社接待業務的管理
第一節 旅行社接待人員的管理
一、旅行社接待人員的管理
二、導游接待服務
第二節 旅行社組團業務的管理
一、組團社與地接社的關係及作業程序
二、地接社的選擇與調整
第三節 團體旅遊接待服務的管理
一、團體旅遊接待服務的程序
二、團體旅遊接待服務的特點
第四節 散客旅遊接待服務的管理
一、散客及散客旅遊
二、散客旅遊接待服務的程序
第五節 大型和特種旅遊團接待服務管理
一、大型旅遊團接待服務的特點與操作
二、特種旅遊團接待服務的特點與操作
復習思考題
第六章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的概念及內容
二、旅行社財務管理的目標
三、旅行社財務管理的任務
四、旅行社財務管理的要求
五、旅行社財務管理的原則
第二節 旅行社組團業務會計核算管理
一、組團業務核算
二、組團業務結算
三、結算付款方式
第三節 旅行社接團業務會計核算管理
一、接團業務的核算
二、接團業務的結算
三、特殊情況的結算業務
第四節 旅行社財務報表與財務分析
一、旅行社財務報表
二、旅行社財務分析
三、旅行社財務分析的目的與要求
復習思考題
第七章 旅行社的綜合管理
第一節 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工的培訓和開發
三、旅行社員工的報酬
四、旅行社企業文化建設
第二節 旅行社質量的管理
一、旅行社質量管理的概念
二、旅行社質量管理的實施
三、旅行社質量管理趨勢
第三節 旅行社經營風險的管理
一、旅行社經營風險的類型
二、旅行社經營風險的識別
三、旅行社風險管理的目標
四、旅行社風險管理的組織與控制
第四節 旅遊服務中的安全管理
一、旅遊安全管理的內容
二、導游帶團過程中主要安全事故的處理
復習思考題
第八章 旅行社行業的發展趨勢
第一節 旅行社管理與知識經濟
一、知識經濟在旅行社發展中的作用
二、旅行社管理模式創新與知識經濟
第二節 旅行社業的信息化管理
一、信息技術在旅行社經營管理中的應用
二、網絡時代旅行社的信息化管理
三、旅遊電子商務與旅行社的發展
第三節 WTO與旅行社的發展
一、WTO概述
二、加入WTO對我國旅行社業的影響
三、我國旅行社業應對入世的策略
復習思考題
參考文獻
