旅遊服務案例分析（簡體書）

隨著我國經濟的發展，社會的進步，旅遊越來越成為人們生活中不可或缺的一部分，由此引發的旅遊活動中的各種糾紛也不可避免的產生著。如何妥善處理糾紛？如何防止糾紛重演？編寫案例評析給人們以啟示不失為一種途徑。
編寫一本什麼樣的案例評析？書架上的案例匯編林林總總，僅中國旅遊出版社出版的就有四本之多，通常的體例是案情介紹、專家點評。我們邀請了在旅遊法教學和研究上頗有心得的北京第二外國語學院的旅遊管理學院、法政學院、旅遊法律和產業規制研究中心以及北京聯合大學旅遊學院的教授、研究生等共同完成本書。本書的編寫定位是：一目了然的案情介紹、通俗易懂的法理評析、真誠友善的建議提示。
本書是集體智慧的結晶。書中的主要案例是從全國各省、自治區、直轄市旅遊質量監督管理所提供的案例中匯集、篩選而來，其中，采納了北京、浙江、江蘇、福建、湖南、湖北等省（市）的案例；從事旅遊法或者其他法學教育的教師承擔了法理評析部分的寫作任務；北京第二外國語學院旅遊管理學院的韓玉靈教授為本書付出了極大心血；部分研究生運用所學專業知識主要承擔了案例啟示部分的寫作任務。

第一部分　出境旅遊案例
　案例1　擅自轉團低價成行旅遊者權益受損害
　案例2　都是護照惹的禍
　案例3 出境“押金”，押住了游客
　案例4　旅遊活動出意外責任誰擔
　案例5 自由活動出意外責任誰擔
　案例6　600萬像素變300萬像素！
　案例7　航班延誤之后的責任分配
　案例8　“自愿”變成“強迫”之后
　案例9　4000元，定金還是預付款
　案例10　旅遊者的人格尊嚴豈能被侵犯
第二部分　旅遊交通服務案例
　案例1　訂妥的火車票不能兌現能否獲賠
　案例2　乘火車途遇意外，索賠償兩家共擔
　案例3　游客從火車上墜落
　案例4　巨額賠償帶來的啟示
　案例5　誰該為航班延誤埋單
　案例6　機械故障可以免除違約責任嗎？
　案例7　游客“擅自離團”為哪般？
　案例8　維護權利要理性
　案例9　道路塌方之后
第三部分　旅遊住宿、餐飲服務案例
　案例1 值得商榷的判決
　案例2　300元醫療費究竟誰承擔’
　案例3　訂房合同要遵守
　案例4　游客須補齊單人間住房差價嗎？
　案例5　普通標問變成了公寓小標間
　案例6　客死房間尸腐敗，賓館是否擔責任
　案例7　相機丟失誰之過
　案例8 自行保管的財物丟失能否向飯店索賠
　案例9　未成年人墜入了故障電梯
　案例10　“濕洗”的西服縮水了
　案例11　停車場丟車帶來的困擾
　案例12　飯店違規搞賭博，法網恢恢難逃脫
　案例13　保管物被酒店擅自處置
　案例14　無法證明的行李丟失
第四部分　旅遊購物、娛樂服務案例
　案例1　疏管理，7名學生海灘遇難
　案例2　歌廳能否拒絕殘疾女
　案例3 “純真玉器”變成了“翡翠處理品”
　……
第五部分　其他案例
第六部分　2005年影響旅行社誠信的典型案例
第七部分　2006年度全國旅遊投訴情況通報及典型案例
附錄　中國公民出境旅遊合同（示範文本）
後記