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作者簡介
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本書對零售的各個方面、零售管理的基本要素和一個零售組織的活動進行了全面介紹，使讀者能夠建立一個堅固的平臺。
本書不僅可以用于學院和大學的學生學習零售相關知識，對于那些正在從事銷售、營銷或者零售，需要更深入了解與零售運作方式相關的知識和人們也是一個非常具有價值的工具。同時，它對于那些可能沒有接受過關於這個學科的正規培訓的有抱負的零售經理們也是一種理想的資源。
本書共分三個主要部分。第一部分主要涉及零售組織，顧客與零售商的關係以及對二者交互作用進行調查的方法。也有一些章節論述了國際零售和零售環境相關問題。
第二部分致力于研究零售組合——一個零售商可以用來吸引目標顧客的策略的獨特組合。選址、商品、定價、廣告、氛圍和布局是這一部分中的重要因素。
第三部分論及零售管理。這部分論證了計劃，特別是財務計劃和績效測評對于零售業如同對于其他商業企業一樣至關重要。還對技術在零售業中的作用、零售業與法律以及零售業的未來進行了探索。
本書不僅可以用于學院和大學的學生學習零售相關知識，對于那些正在從事銷售、營銷或者零售，需要更深入了解與零售運作方式相關的知識和人們也是一個非常具有價值的工具。同時，它對于那些可能沒有接受過關於這個學科的正規培訓的有抱負的零售經理們也是一種理想的資源。
本書共分三個主要部分。第一部分主要涉及零售組織，顧客與零售商的關係以及對二者交互作用進行調查的方法。也有一些章節論述了國際零售和零售環境相關問題。
第二部分致力于研究零售組合——一個零售商可以用來吸引目標顧客的策略的獨特組合。選址、商品、定價、廣告、氛圍和布局是這一部分中的重要因素。
第三部分論及零售管理。這部分論證了計劃，特別是財務計劃和績效測評對于零售業如同對于其他商業企業一樣至關重要。還對技術在零售業中的作用、零售業與法律以及零售業的未來進行了探索。
作者簡介
羅杰·考克斯（Roger Cox）有25年在國際化大公司的零售部門任職的工作經驗。他目前擔任培訓師和研究諮詢師。他在英國的兩所大學教授CIM課程。他已經出版了5本著作并擔任了12年的CIM考官。
目次
零售業與顧客
1 零售業
2 零售組織
3 零售經濟學
4 大戰略
5 國際零售
6 零售規劃與策略
7 零售市場調查
8 零售環境
9 顧客購買行為
10 市場細分
零售組合
11 商店選址
12 產品決策
13 商品採購
14 存貨管理
15 定價
16 廣告
17 人員推銷
18 銷售促進與公共關係
19 氛圍與布局
20 顧客服務決策
管理
21 綜合管理
22 財務計劃
23 人力資源
24 物業和經營市場所開發
25 店鋪管理
26 零售業技術
27 零售業與法規
28 零售業未來
附錄1 參考書目
附錄2 零售貿易協會
1 零售業
2 零售組織
3 零售經濟學
4 大戰略
5 國際零售
6 零售規劃與策略
7 零售市場調查
8 零售環境
9 顧客購買行為
10 市場細分
零售組合
11 商店選址
12 產品決策
13 商品採購
14 存貨管理
15 定價
16 廣告
17 人員推銷
18 銷售促進與公共關係
19 氛圍與布局
20 顧客服務決策
管理
21 綜合管理
22 財務計劃
23 人力資源
24 物業和經營市場所開發
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