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商品簡介
目次
商品簡介
本書系統地介紹了導游業務各個方面的知識，包括：導游工作概述、導游員、導游服務程序與質量標準、導游服務技能與方法、導游語言技能、常見問題和事故的處理等，并從實際出發，通過引用大量案例，說明導游員靈活綜合運用業務知識的必要性。本書可作為高等院校旅遊管理類專業的學生教材，也可作為從事旅遊職業人員的自學參考用書。
目次
第一章 導游工作概述
課前導讀與體驗
第一節 導游服務的由來與發展
第二節 導游工作介紹
第三節 導游工作的性質與特點
第四節 導游工作的地位與作用
關鍵概念
單元實訓
第二章 導游員
課前導讀與體驗
第一節 導游員的概念與分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游員的從業素質
第四節 導游員的管理
關鍵概念
單元實訓
第三章 導游服務程序與質量標準
課前導讀與體驗
第一節 旅遊團隊與散客旅遊
第二節 地方陪同服務程序與質量標準
第三節 全程導游服務程序與質量標準
第四節 散客接待服務程序及要求
關鍵概念
單元實訓
第四章 導游服務技能與方法
課前導讀與體驗
第一節 語言技能
第二節 講解技能
第三節 帶團技能
關鍵概念
單元實訓
第五章 常見問題和事故的處理
課前導讀與體驗
第一節 旅遊問題與事故的處理
第二節 旅遊責任事故的預防與處理
第三節 旅遊安全事故的預防與處理
第四節 游客個別要求的處理
第五節 特殊旅遊團隊的導游服務
關鍵概念
單元實訓
第六章 導游相關知識
課前導讀與體驗
第一節 交通知識
第二節 出入境知識
第三節 貨幣、保險知識
第四節 衛生與安全常識
第五節 其他相關知識
關鍵概念
單元實訓
參考書目
課前導讀與體驗
第一節 導游服務的由來與發展
第二節 導游工作介紹
第三節 導游工作的性質與特點
第四節 導游工作的地位與作用
關鍵概念
單元實訓
第二章 導游員
課前導讀與體驗
第一節 導游員的概念與分類
第二節 導游員的職責
第三節 導游員的從業素質
第四節 導游員的管理
關鍵概念
單元實訓
第三章 導游服務程序與質量標準
課前導讀與體驗
第一節 旅遊團隊與散客旅遊
第二節 地方陪同服務程序與質量標準
第三節 全程導游服務程序與質量標準
第四節 散客接待服務程序及要求
關鍵概念
單元實訓
第四章 導游服務技能與方法
課前導讀與體驗
第一節 語言技能
第二節 講解技能
第三節 帶團技能
關鍵概念
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第五章 常見問題和事故的處理
課前導讀與體驗
第一節 旅遊問題與事故的處理
第二節 旅遊責任事故的預防與處理
第三節 旅遊安全事故的預防與處理
第四節 游客個別要求的處理
第五節 特殊旅遊團隊的導游服務
關鍵概念
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第六章 導游相關知識
課前導讀與體驗
第一節 交通知識
第二節 出入境知識
第三節 貨幣、保險知識
第四節 衛生與安全常識
第五節 其他相關知識
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