體育服務運營管理（簡體書）

本書的內容可分為三大部分：
第一部分是體育服務運營管理基礎。這一部分主要介紹現代運營管理的基礎性問題，同時特剮關注體育服務的內涵、結構及其產品構成，體育服務運營的特徵和體育服務的分類等。在這個部分，提供了許多反映體育企業實踐的案例，便于學生更深刻地理解和體會體育服務運營實踐中的核心管理問題。
第二部分是體育服務傳遞系統的設計。這一部分始終貫穿著圍繞顧客需求來傳遞價值、實現價值的原則，分別從新服務的開發、服務體驗管理、服務質量、服務設施選址和項目管理等方面來闡釋如何更好地將體育服務傳遞給顧客。
第三部分是體育服務運營的管理。本部分從滿足顧客需求出發，介紹了服務需求預測、生產能力和需求管理、服務供應鏈和庫存管理等。學習和運用這些方法和技術，能夠幫助企業實現高效的體育服務運營管理。

肖淑紅，北京體育大學管理學院體育經濟與產業教研室教授、博士生導師， 國際價值工程學會中國首席注冊價值管理專家（CVS），北京價值工程學會副會長，中國體育科學學會體育產業分會委員。 國家哲學社會科學基金項目“中國體育產業價值鏈管理理論與實證研究”主持人；國家體育總局軟科學課題“中國體育贊助市場研究”主持人：國家哲學社會科學基金重點課題子課題“我國健身娛樂產業組織運營管理模式及價值鏈研究”主持人；國家哲學社會科學基金項目“社會經濟變革條件下的中國體育改革”課題組主要成員：國家哲學社會科學基金項目“中國群眾體育現狀調查（二期）”課題組主要成員；國家自然基金項目”2008年奧運會場館賽后利用與開發研究”課題組主要成員。 作者長期致力于體育運營和管理方面的研究與教學工作，在國內外學術會議及期刊上發表論文30余篇：出版專著1本，編寫教材5本；現主講研究生課程：體育服務運營管理、健身會所管理、體育企業價值創新本科生課程：體育產業價值工程、體育風險管理、體育經紀人等。

第一篇　體育服務運營管理基礎
　第一章　運營管理概述
第一節　運營的基本概念
第二節　運營管理的重要性
第三節　運營管理的基本問題和決策內容
第四節　現代運營管理發展的新趨勢
　第二章　體育服務運營概述
第一節　體育服務業的內涵
第二節　服務及體育服務運營的特徵
第三節　服務的構成要素及分類方法
　第三章　運營管理戰略
第一節　運營管理戰略發展過程及其內涵
第二節　與運營管理戰略相關的概念
第三節　有效的運營戰略特徵及要素
　第四章　運營管理原則
第一節　運營管理原則的內容和含義
第二節　運營管理原則應用及成功的衡量指標
　第五章　運營流程管理
第一節　流程管理的基本概念
第二節　主要的流程決策
第三節　運營流程分析
第二篇　體育服務傳遞系統的設計
　第六章　服務的開發與設計
第一節　新服務設計和開發
第二節　制定服務藍圖
第三節　服務系統設計的一般方法
　第七章　服務體驗管理
第一節　體驗經濟
第二節　體驗及體驗管理
第三節　創造成功和滿意的體驗
　第八章　服務質量
第一節　服務質量概述
第二節　測量服務質量
第三節　實現服務質量
第四節　服務補救
　第九章　服務設施選址
第一節　設施選址的基本問題
第二節　設施選址決策的一般過程和評估方法
　第十章　項目管理
第一節　項目及項目管理
第二節　項目計劃
第三節　項目團隊與組織
第四節　項目控制
第五節　網絡計劃技術
第三篇　體育服務運營的管理
　第十一章　服務需求預測
　第十二章　服務能力和需求管理
　第十三章　服務供應鏈及庫存管理