市場營銷與產品服務(高等學校“十一五”規劃教材)（簡體書）

本書按照市場營銷管理的實際工作流程，采用理論知識、案例分析與自測探討相結合的方式，來闡明市場營銷管理工作各環節的運作理念，使讀者掌握營銷管理的理論知識，并了解其實踐工作內容。
全書共分9章。第1章揭示了市場營銷的基本理念及其發展歷程，并初步分析了市場營銷戰略的制定路徑。第2章闡述了客戶拜訪工作的流程，并著重闡述了如何尋找客戶和拜訪客戶。第3章闡述了商務談判的基本概念和商務談判禮儀，并著重介紹了商務談判的控制和風險規避。第4章是關於合同簽訂的基本工作程序，以及如何通過有效的合同管理制度防范合同風險。第5章介紹了現代採購管理和商品終端管理的核心知識點。第6章分析了客戶異議的產生及處理原則，闡述了產品服務的理念及客戶滿意度的研究方法。第7章介紹了客戶信用管理的概念及其評價體系的構建方法。第8章分析了客戶關係管理的概念，以及客戶關係管理戰略的形成基礎。第9章闡述了市場營銷人員應具備的核心能力，并介紹了工業銷售隊伍的管理模式和零售市場的終端代表管理模式。
本書以企業管理人員和高校的學生為主要讀者對象，全面系統地闡述了市場營銷管理工作的核心內容，具有很強的理論性和實際應用價值。
本書配有免費電子教案，讀者可以從中國水利水電出版社網站以及萬水書苑下載，網址為：http://www.waterpub.com.cn/softdown/和http://www.wsbookshow.com。

前言
第1章　導論
1.1　市場營銷概述
1.1.1　關於營銷
1.1.2　關於市場營銷
1.1.3　市場營銷學的產生和發展
1.1.4　市場營銷學在中國
1.1.5　市場營銷學的相關理論及基本內容
1.1.6　市場營銷學的研究意義和方法
1.2　市場營銷管理基本理念及其發展
1.2.1　市場營銷管理及其基本理念
1.2.2　現代市場營銷基本理念——顧客滿意
1.2.3　市場導向戰略組織創新
1.3　企業戰略與市場營銷戰略
1.3.1　企業戰略與戰略規劃
1.3.2　企業規劃總體戰略的步驟
1.3.3　規劃經營戰略
1.3.4　競爭性市場營銷戰略中的競爭者分析
1.3.5　確定競爭對象與戰略原則
1.3.6　市場領導者戰略
1.3.7　市場挑戰者戰略
1.3.8　市場追隨者與市場利基者戰略
1.4　市場營銷環境分析
1.4.1　市場營銷環境的含義及特點
1.4.2　微觀營銷環境
1.4.3　宏觀營銷環境
1.4.4　環境分析與營銷對策
1.5　消費者及組織市場購買行為分析
1.5.1 消費者市場和購買行為分析
1.5.2　組織市場和購買行為分析
1.6　市場營銷調研與預測
1.6.1　市場營銷信息系統
1.6.2　市場營銷調研
1.6.3　市場需求的測量與預測
1.6.4　市場營銷調研的要求
1.7　目標市場營銷戰略
1.7.1　市場細分
1.7.2　市場選擇
1.7.3　市場定位戰略
本章總結
復習思考題
案例分析
技能培訓
第2章　客戶拜訪
2.1　關於我們的客戶
2.1.1　把顧客(Customer)變成客戶(Client)
2.1.2　客戶為什麼離開了呢?
2.2　關於客戶拜訪
2.2.1　客戶拜訪的重要性
2.2.2　客戶拜訪的主要任務
2.3　尋找客戶
2.3.1　尋找客戶的基本概念
2.3.2　尋找客戶的方法
2.3.3　客戶資格審查
2.3.4　尋找客戶的關鍵點
2.4　拜訪客戶
2.4.1　接近準備
2.4.2　客戶約見
2.4.3　接近客戶的方法
2.4.4　客戶拜訪的關鍵點總結
本章總結
復習思考題
　案例分析
　技能培訓　
第3章　商務談判　
第4章　試行訂約
第5章　貨品管理
第6章　客戶服務管理
第7章　客戶信用管理
第8章　客戶關係管理
第9章　營銷實務淺析
參考文獻