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目次
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這本教材基本涵蓋了服務外包基礎課程中的系列內容，包括了服務外包的整個課程體系，符合了“基礎扎實、夠用”的要求；調整了基礎理論中的理論部分，對不適合高職高專學生的理論內容進行了簡化和刪減。盡量做到“理論要精”，以擠出更多課時強化學生技能；增加了授課過程中的案例。一般的章節都采用了“案例導入”，讓學生在學習前就有感性認識，并能初步思考；然后再進行學習和講授；最后，部分章節，也布置了案例思考題。努力做到用案例貫穿教學的要求，體現了“教、學、做”三合一的教學模式轉換精神。
目次
第一章 BPO概論
第一節 服務外包概述
第二節 國際服務外包市場
第三節 中國服務外包市場概覽
第四節 BPO的變革
第五節 BPO的應用
第六節 BPO的未來
第二章 BPO素養概論
第一節 BPO企業的業務種類及招聘需求
第二節 BPO素養自我測評與目標
第三章 BPO理論基礎
第一節 BPO分析
第二節 BPO的收益與風險
第三節 BPO的客戶需求
第四節 BPO的管理
第五節 BPO支持系統
第四章 BPO業務類型
第一節 BPO的類型以及業務范圍
第二節 IT服務外包
第三節 金融外包
第四節 人力資源外包
第五節 呼叫中心外包
第六節 財務外包
第七節 供應鏈與物流外包
第八節 數據處理外包
第九節 知識流程外包
第五章 BPO實務
第一節 國際離岸外包概述
第二節 國際發包市場模式和特點
第三節 國際接包國現狀和特點
第四節 世界主要外包公司介紹
第六章 BPO生命周期理論
第一節 BPO實踐理論
第二節 正確選擇BPO
第三節 BPO成本的確認與控制
第四節 選擇BPO接包商
第五節 BPO合同
第六節 BPO的移轉管理
參考文獻
第一節 服務外包概述
第二節 國際服務外包市場
第三節 中國服務外包市場概覽
第四節 BPO的變革
第五節 BPO的應用
第六節 BPO的未來
第二章 BPO素養概論
第一節 BPO企業的業務種類及招聘需求
第二節 BPO素養自我測評與目標
第三章 BPO理論基礎
第一節 BPO分析
第二節 BPO的收益與風險
第三節 BPO的客戶需求
第四節 BPO的管理
第五節 BPO支持系統
第四章 BPO業務類型
第一節 BPO的類型以及業務范圍
第二節 IT服務外包
第三節 金融外包
第四節 人力資源外包
第五節 呼叫中心外包
第六節 財務外包
第七節 供應鏈與物流外包
第八節 數據處理外包
第九節 知識流程外包
第五章 BPO實務
第一節 國際離岸外包概述
第二節 國際發包市場模式和特點
第三節 國際接包國現狀和特點
第四節 世界主要外包公司介紹
第六章 BPO生命周期理論
第一節 BPO實踐理論
第二節 正確選擇BPO
第三節 BPO成本的確認與控制
第四節 選擇BPO接包商
第五節 BPO合同
第六節 BPO的移轉管理
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