旅行心理學原理與應用（簡體書）

本書作為高等院校旅遊學科規劃教材，在編寫過程中吸收了國內外有關教材的優點，參閱了豐富的文獻資料，試圖將最新的理論研究成果與實用的實踐方法融入本書。全書分為上中下三篇，共計10章。上篇為旅遊心理學基本原理，包括旅遊心理學的研究框架，旅遊心理學的理論基礎。中篇為旅遊消費心理，從旅遊者角度闡述旅遊感知、旅遊學習、旅遊動機、旅遊者人格、旅遊者情緒情感以及旅遊社會心理。下篇為旅遊服務心理，從旅遊企業角度結合服務創新的有關理論，闡述旅遊服務中的客我心理和旅遊企業服務心理，內容涉及旅遊者的滿意度、旅遊工作者的心理特徵、旅行社及導游服務心理、旅遊交通服務心理、旅遊飯店服務心理。

徐文燕，管理學博士，南京財經大學旅遊系主任、教授，江蘇省“青藍工程”中青年學術帶頭人。發表學術論文50余篇，出版專著2部、合著1部，主持省部級科研課題8項。

上篇 旅遊心理學基本原理
第一章 旅遊心理學的研究框架
第一節 旅遊心理學的研究對象及內容
第二節 旅遊心理學的研究方法及意義
第二章 旅遊心理學的理論基礎
第一節 旅遊心理學的學科基礎
第二節 旅遊消費心理與行為模式
中篇 旅遊消費心理
第三章 旅遊感知
第一節 旅遊感覺
第二節 旅遊知覺
第四章 旅遊學習
第一節 學習與旅遊行為強化
第二節 旅遊行為學習
第五章 旅遊動機
第一節 旅遊需要
第二節 旅遊動機的激發
第六章 旅遊者的個性心理
第一節 旅遊者的個性特徵
第二節 旅遊者的人格結構
第七章 旅遊者的情緒和情感
第一節 旅遊者的情緒情感體驗
第二節 旅遊者的情緒調節與控制
第八章 旅遊社會心理
第一節 旅遊者態度
第二節 旅遊者人際關係
第三節 旅遊者群體心理
下篇 旅遊服務心理
第九章 旅遊活動中的客我心理
第一節 服務及服務心理
第二節 旅遊者的滿意度
第三節 旅遊工作者的心理特徵
第十章 旅遊企業服務心理
第一節 旅行社服務心理
第二節 旅遊飯店服務心理
第三節 旅遊商品服務心理
參考文獻
後記