王牌店長-店長制勝的9大秘訣（簡體書）

如何為零售店從業者提供一套完整的學習方案，如何以最經濟、最高效的形式獲取盡可能多的專業知識，這是本書在撰寫過程中主要考慮的問題。我們也在朝著這個方向努力，試圖達到“一冊在手，事半功倍”的效果，使本書成為零售店經營歷練的寶典。為此，我們將零售店經營必須具備的各種素質歸納分類，從對行業整體的把握，到與顧客的見招拆招；從對份內工作的深刻理解，到對份外工作的外延拓展；直至達成與行業、與公司融為一體的至高境界，舉凡心態、技巧、行業資訊、專業知識，不一而足。

祝文欣先生，中國零售業著名營銷管理專家、中國連鎖經營協會零售業顧問、中研國際首席零售管理顧問。在與國內外著名品牌管理諮詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。

秘訣一　個人管理：高效能工作的起點
　一　豐滿的角色定位
　二　明確的工作職責
　三　完善的工作能力
　四　成功的職業形象
　案例鏈接　提高綜合素質，歷練優秀店長
秘訣二　店面管理：無聲的導購員
　一　對店面進行整體包裝
　二　讓商品陳列成為無聲的導購
　案例鏈接　退伍軍人的特色飯店
秘訣三　商品管理：全過程商品管理
　一　選擇最合適的商品
　二　適時適量地進貨
　三　健全完善盤點制度
　四　高效、完美地控制存貨
　五　嚴格挑選供應商
　案例鏈接　營銷的感覺是溫馨
秘訣四　銷售管理：啟動促銷引擎實現效能突破
　一　定一個讓顧客心動的價格
　二　用顧客喜歡的方式迎接他們
　三　變著花樣做促銷
　四　巧妙處理銷售異議
　五　技巧性處理顧客的退換貨要求
　案例鏈接　購物節執行方案
秘訣五　客戶管理：從高效到卓越
　一　全面了解顧客的購物心理
　二　正確引導顧客的購買決策
　三　區別對待不同類型的顧客
　四　第一時間處理顧客的投訴
　案例鏈接　完善售后服務機制，塑造良好店鋪形象
秘訣六　員工管理：統御有術，高績效團隊的締造之路
　一　招聘合適的店員
　二　培養優秀的導購
　三　嚴格績效考核制度
　四　正確實施激勵措施
　五　強凋團隊協作精神
　案例鏈接　服裝店如何做好員工管理
秘訣七　財務管理：店鋪的活力細胞
　一　規範現金收入的管理
　二　嚴格控制成本費用
　三　適時對財務指標進行系統分析
　案例鏈接　精打細算搞節約，隨機應變穩調整
秘訣八　安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補牢
　一　搭建密不透風的防盜網絡
　二　構建完全預警措施
　三　處理事故臨危不亂
　案例鏈接　某家具賣場突發事故應急預案
秘訣九　信息管理：打造必勝的平臺
　一　搜集信息的方式
　二　這樣的調查問卷最有效
　案例鏈接　依靠競爭情報，扭轉不利局面
附錄：員工績效考核發制度