商品簡介
本書圍繞辦公室參與政務、協調事務、做好服務三大職能，全面介紹了辦公室各項工作。除了辦公室傳統的辦文、辦會、辦事外，還介紹了溝通與協調、信息、督促檢查、信訪與企業客戶服務、危機管理、大型活動策劃與組織等內容。同時介紹了議事規則的制定和辦公室計劃管理，這是做好辦公室工作的基礎。書中引用了大量案例，每章都設計有技能訓練環節。
本書可作為各高校開設辦公室工作相關課程的教材，也可供各機關和企事業單位辦公室主任或辦公室工作人員參考。
目次
第1章 辦公室工作基礎
1.1 辦公室工作概述
1.1.1 辦公室的含義
1.1.2 辦公室工作的主要內容
1.1.3 辦公室工作的特點
1.1.4 辦公室的作用
1.2 辦公室內部機構設置
1.2.1 組織內設機構的基本類型
1.2.2 辦公室的設置類別
1.2.3 辦公室內部設置與職能
1.3 辦公室人員
1.3.1 辦公室人員構成的變化
1.3.2 辦公室人員的分類
1.3.3 辦公室主要工作人員
1.3.4 辦公室人員的職業素質
1.3.5 辦公室人員應該具備的工作作風
1.4 辦公室效率和時間管理
1.4.1 樹立正確的時間觀念
1.4.2 時間管理的原則
1.4.3 時間管理的方法
1.5 技能訓練
1.5.1 案例分析實訓
1.5.2 辦公室時間管理實訓
思考題
第2章 辦公室運行與管理
2.1 議事規則
2.2 計劃管理
2.2.1 年度工作計劃
2.2.2 辦公會議題計劃
2.2.3 年內會議計劃
2.2.4 月工作計劃
2.2.5 周工作安排
2.2.6 其他計劃
2.3 崗位管理
2.3.1 辦公室崗位的設置
2.3.2 崗位說明書
2.4 內部制度
2.4.1 工作流程設計
2.4.2 辦公室內部制度設計原則
2.5 技能訓練
2.5.1 制定辦公室運行相關制度
2.5.2 辦公室內部管理制度
思考題
第3章 辦公室信息工作
3.1 信息工作概述
3.1.1 什麼是信息工作
3.1.2 辦公室信息工作特徵和作用
3.1.3 辦公室信息工作的基本要求
3.2 信息的收集與處理
3.2.1 信息的收集
3.2.2 信息的加工處理
3.2.3 信息的傳遞
3.2.4 信息的儲存
3.2.5 信息的利用和反饋
3.3 企業信息工作
3.3.1 企業外部的信息資料來源
3.3.2 企業內部資料來源
3.3.3 信息時代對辦公室人員的要求
3.4 技能訓練
3.4.1 企業招聘活動中信息工作程序訓練
3.4.2 辦公室信息工作程序訓練
思考題
第4章 辦公室溝通與協調工作
4.1 溝通與有效溝通
4.1.1 溝通的重要性
4.1.2 溝通的分類
4.1.3 有效溝通的意義
4.1.4 有效溝通的步驟和策略
4.1.5 有效溝通的實現途徑
4.2 辦公室協調工作
4.2.1 協調的含義與意義
4.2.2 協調工作的要素和特點
4.2.3 辦公室協調工作的作用
……
第5章 公文處理
第6章 會議組織和管理
第7章 辦公室事務管理
第8章 辦公室信訪與企業客戶投訴處理工作
第9章 辦公室督促檢查工作
第10章 危機管理
第11章 領導活動安排
第12章 大型活動的策劃與組織
參考文獻
