城市軌道交通客運組織（簡體書）

《城市軌道交通客運組織》為全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材。從企業崗位需求和教學實踐的角度出發，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析。全書共分12個單元，其主要內容包括：城市軌道交通客運組織概述，城市軌道交通車站，城市軌道交通車站技術設備，城市軌道交通自動售檢票系統，車站設備日常操作及應急故障處理，城市軌道交通票務組織，城市軌道交通車站客流組織，城市軌道交通車站運作管理，城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法，城市軌道交通客運服務禮儀，城市軌道交通客運服務實例，城市軌道交通市場營銷。
《城市軌道交通客運組織》為高等、中等職業教育城市軌道交通專業及相關專業的教材和教學參考用書，還可作為城市軌道交通客運崗位的職業培訓教材，同時也可供從事城市軌道交通規劃、建設和運營的專業技術人員參考。

單元1 城市軌道交通客運組織概述
1.1 城市軌道交通客運組織基礎
1.2 城市軌道交通客運組織架構
復習與思考

單元2 城市軌道交通車站
2.1 城市軌道交通車站的概念與分類
2.2 城市軌道交通車站設計
復習與思考

單元3 城市軌道交通車站技術設備
3.1 城市軌道交通車站行車技術設備
3.2 城市軌道交通車站運營保障系統
復習與思考

單元4 城市軌道交通自動售檢票系統
4.1 城市軌道交通自動售檢票系統概述
4.2 城市軌道交通AFC系統組成結構
4.3 票卡
4.4 AFC系統終端設備及其構造
復習與思考

單元5 車站設備日常操作及應急故障處理
5.1 車站日常消防設備的運用
5.2 自動扶梯操作程序及故障處理
5.3 屏蔽門操作程序及故障處理
5.4 AFC設備操作與常見故障處理
復習與思考

單元6 城市軌道交通票務組織
6.1 城市軌道交通票務系統
6.2 自動售檢票系統運營管理模式
6.3 車票的使用范圍與管理
6.4 票款管理
6.5 票務作業
復習與思考

單元7 城市軌道交通車站客流組織
7.1 城市軌道交通客流概述
7.2 城市軌道交通客流分析
7.3 城市軌道交通車站客流組織
7.4 城市軌道交通突發事件客流組織辦法
復習與思考

單元8 城市軌道交通車站運作管理
8.1 車站行政管理
8.2 車站日常運作
復習與思考

單元9 城市軌道交通車站突發事件應急處理辦法
9.1 車站突發事件的處理原則及報告程序
9.2 車站突發事件應急處理辦法
9.3 自然災害車站應急處理辦法
9.4 車站站臺事故應急處理辦法
復習與思考

單元10 城市軌道交通客運服務禮儀
10.1 客運服務禮儀
10.2 乘客糾紛處理
復習與思考

單元11 城市軌道交通客運服務實例
11.1 站廳服務
11.2 客服中心服務
11.3 站臺服務
復習與思考

單元12 城市軌道交通市場營銷
12.1 城市軌道交通客流調查
12.2 城市軌道交通客運市場營銷
復習與思考
附錄 城市軌道交通專業術語英文縮寫對照表
參考文獻