美容院經營管理108問(第二版)（簡體書）

《美容院經營管理108問(第2版)》內容簡介：經過近10年的增長，中國美容業已經過渡到一個整體洗牌階段，在前一輪競爭中，經營者可以靠機會制勝，誰抓住了機會，誰就能賺個盆滿缽滿。但在新一輪的角逐中，遊戲規則已經發生了根本性改變，靠把握機會就能生存并實現發展已經成為過去，經營管理制勝和知識制勝已成為新的贏家法則。只有掌握了美容業的經營管理方法和技巧，才能“登泰山而小天下”，在越來越復雜的競爭中傲視群雄。朱俐安女士集多年美容業諮詢和培訓經驗之大成，傾注心血寫成的這本《美容院經營管理108問》，是獻給美容業經營管理者的一份厚禮，它給我們解答了許多中國當代美容業經營管理中的熱點和難點問題，交給了我們一把在美容業贏利的萬能鑰匙。

朱俐安
★深圳市瑪思威企業管理諮詢有限公司總經理
★美國國際訓練協會PTT銀章培訓導師
★深圳市十大金牌顧問之一
★香港國際管理研究學院研究員
★清華大學客座教授
★同濟大學DBA特聘教授
★上海交通大學IMBA特聘教授
個人特色
現任深圳市瑪思威企業管理諮詢有限公司總經理的朱俐安老師，具有豐富的實踐經驗和扎實的理論基礎，先后在多家企業擔任重要的管理職務。
曾任深圳《黃頁消費指南》周刊企劃執行總監
曾任海南中北通信有限公司副總經理
曾任深圳博斐遜企業管理顧問有限公司副總經理
曾任海南嘉華實業有限公司總經理助理
曾任海南賽格商業有限公司總經理助理
曾任海南第一百貨商場總經理助理
曾任海南第一投資招商股份有限公司《第一投資導報》總編輯朱俐安老師有過10年的大學教齡、15年的企業管理經驗，熟悉市場營銷與媒體宣傳，了解企業特色與內部管理規律，對企業營銷策劃和業績實現的執行力抓點準確，具有系統的分析能力和高效的團隊訓練實力。
在高度精練的文字與語言表達背後是嚴謹的邏輯推理能力和非凡的感染力，是難得一見的既有理論基礎，又有實際操作經驗的高級管理諮詢顧問、國際銀章培訓導師。在諮詢方面專長于企業營銷定位策略諮詢、全程管理諮詢與培訓，獲得了包括華為、北京大學、清華大學、福建移動等客戶和伙伴的高度肯定。持續的客戶贊揚和高度的市場認同，使朱俐安老師成為享譽全國的訓練大師。

第一部分 美容行業發展的回顧與分析
概念炒作的習慣模式創造流行
整體素質偏低的經營者隊伍
消費者的要求越來越高
美容院的五種主要經營模式
行業發展中外部環境的變化

第二部分 美容院經營管理問題集錦
第一章 想開美容院，我們需要了解什麼？
1.美容院未來發展趨勢如何？
2.未來的美容院要具備哪些基本功？
3.你知道客戶如何看待美容院嗎？
4.什麼樣的人具備成功經營美容院的潛質？
5.如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6.美容院開業前需要做哪些準備工作？
7.美容院開業時需要什麼設備、設施？
8.怎樣選擇美容產品？國外的產品好還是國內的產品好？
9.美容院如何通過外部裝修獲得顧客的認同？
10.美容院分店越多、贏利越多嗎？
11.什麼樣的美容院院長最受歡迎？
12.美容院院長有哪十大毛病？
13.美容院院長做不好管理的十大原因是什麼？
14.表現最糟的美容院是什麼樣的？
15.經營美容院不能犯的錯誤有哪些？
16.美容院如何辨別加盟公司是否有實力？

第二章 美容院的人力資源管理
17.為什麼美容院管理難？
18.美容院的主管如何塑造自己的獨特魅力？
19.如何克服員工認為美容行業是暴利行業的心理誤區？
20.美容院如何保持高昂的士氣？
21.目前美容行業經營者的風格類型有哪些？
22.美容院管理者如何從自身做起？
23.美容院管理人員如何激勵和表揚員工？
24.如何掌握批評的方法？
25.美容院人才流失的原因是什麼？
26.美容院如何避免員工流失？
27.為什麼美容院的員工流動性大？
28.如何避免核心機密流失的風險？
29.美容院招人前要做什麼準備嗎？
30.如何招聘及管理好美容師？
31.美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道此人是否可用？
32.美容院如何培養合格的員工？
33.美容院招聘員工的途徑和方法有哪些？
34.美容院到哪里去招高素質的人？該不該用自家人？
35.如何培訓美容師盡快上崗？
36.美容院的員工培訓費用誰付？
37.美容院如何選擇培訓課程和培訓內容？
38.美容院要做培訓時如何甄別培訓師？
39.美容院新員工技術培訓中應該注意什麼？
40.美容院前臺接線員接受諮詢時的注意事項有哪些？
41.美容院的美容顧問需要什麼樣的能力？
42.未來美容院的人員素質將如何變化？

第三章 美容院的管理系統
43.怎樣計算美容院的管理成本？
44.美容院如何降低成本？
45.什麼樣的環境才能招徠美容院的管理人才？
46.美容院員工不服管理怎麼辦？
47.美容院的崗位工資和績效工資的比例怎樣設計？
48.美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？
49.為什麼留住了人卻留不住心？怎樣調整員工的消極心態？
50.如何防止偷師人士進入美容院？
51.美容院如何從內部管理人手增加客戶信任度？
52.美容院的管理流程怎樣做？
53.美容院要從哪里著手建立服務文化？
54.美容院要開會嗎？早會該說些什麼內容？
55.美容院怎樣開會才有效率？
56.美容院采用什麼樣的價格體系最為有效？
57.美容院的技術標準怎麼定？
58.美容院建立良好的專業服務從何處人手？
59.美容院的服務質量靠什麼保證？
60.在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？
61.諮詢和培訓能解決美容院的哪些問題？
62.美容院管理者怎樣與員工溝通？
63.美容院管理溝通需注意什麼？
64.美容院管理溝通有哪些具體方法？
65.美容院怎樣才能讓管理人員不做“老好人”？
66.操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功補過？

第四章 美容院的營銷要點
67.美容院如何設計令人信服的會員卡？
68.美容院營銷誤區及解決對策是什麼？
69.美容院如何選擇推廣媒體？
70.為什麼美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎麼辦7
71.為什麼美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？
72.買美容產品送免費美容，可以嗎？
73.美容院人員到街上派發宣傳單有效嗎？
74.為什麼有些美容院不做促銷客戶也會來？
75.為什麼我們美容院的客戶一直要求降價？
……

第五章 美容院的客戶管理
第三部分 附件
第四部分 練習

後記