零售藥店店員手冊（簡體書）

《零售藥店店員手冊》從提升藥店各類人員業務素質，強化營業服務技巧，端正舉止行為，美化經營環境，規範各類藥品陳列人手，分別介紹中、西藥品制劑的常用品種知識，充分滿足藥店實際工作的需要，是一本普及型、大眾型和專業型的工具書。《零售藥店店員手冊》編寫內容側重點在藥店，其特點是針對藥店員工需要的管理知識和業務知識進行編寫。它與常見的藥物學、藥物手冊等書籍的編寫內容有所不同。《零售藥店店員手冊》結合藥品零售經營的實際需要組織材料，具有針對性強、實用性高、有獨創性的特點，同時，又具有可讀性，特別適于各類零售藥店工作人員閱讀和參考，也可作為零售藥店員工培訓、教學之用。

徐榮周，1935年出生，湖北省武漢市人，中共黨員，1962年畢業于湖北省藥檢高等專科學校，曾在武漢製藥廠、湖北省醫藥公司、湖北省醫藥管理局、醫藥導報雜志社任職。長期從事藥品質量管理工作，是中國醫藥質量管理協會諮詢師、武漢醫藥行業協會專家委員會委員、《中國藥業》雜志編輯工作委員會指導專家；是原國家醫藥管理局推行GMP、GSP委員會專業組成員和醫藥商業藥師、工程系列高級職稱評審委員會委員，中國藥學會湖北分會藥事管理委員會副主任委員，湖北省科技期刊編輯學會理事；分別入編《中國高級專業技術人才辭典》《中華名人大典》叢書、《中國知名專家學者辭典》（第二卷）、《共和國建設者——優秀人物卷》。
著有《醫藥職業道德概論》（獲中國職工思想政治工作研究會優秀論著一等獎）、《藥品儲存與養護》（獲第一屆國家醫藥管理局優秀圖書二等獎）、《新藥特藥手冊》（獲中南五省（區）優秀科技圖書二等獎）、《實用藥品GSP認證技術》（獲中國書刊發行業協會2003年度全國優秀暢銷書獎）、《醫藥商業藥品質量管理》《注射劑生產工藝與檢測》、《新編輸液制備指南》、《醫藥經營企業實施GSP指南》、《藥品經營企業GSP認證資料編制指南》（從業藥師必讀）《藥品經營質量管理》、《藥品經營企業執業藥師實用手冊》等36部書籍及發表有“貫徹執行藥政法規、保障人民用藥安全有效，嚴防假劣藥品充斥市場”等論文200余篇；1986年獲醫藥宣傳報道工作優秀獎和湖北省優秀質量管理工作者稱號；所撰《關於全面提高期刊質量的探究》論文，被湖北省科技期刊編輯學會評為1999年度優秀論文。

第一章 零售藥店及其管理
第一節 零售藥店的基本情況
一、零售藥店的概念
二、零售藥店的主要任務
三、零售藥店的發展趨勢
第二節 零售藥店的經營管理及人員素質要求
一、依法經營
二、合理配備藥學技術人員
三、零售藥店有關人員的主要職責
第三節 如何當好藥店店長
一、正視店長的工作
二、現代藥店店長的基本要求
三、售前、售中與售后服務
四、店長的工作任務
五、店長每日的工作流程
第四節 藥店店長如何加強銷售管理
一、貨品管理
二、財務管理
三、人員管理
第五節 藥品營業員
一、藥品營業員的素質
二、藥品營業員的基本條件
第六節 怎樣做一名優秀的藥品營業員
一、品德修養
二、語言修養
三、服務態度
四、技術素質
五、柜臺藝術

第二章 營業員服務技能
一、規範服務的要求
二、營業員的工作守則
三、營業員待客及溝通技巧
四、藥品陳列技巧訓練
五、客戶服務標準
六、接觸
七、藥品介紹過程
八、附加推銷
九、付款及售后服務
十、藥店從業人員職業道德

第三章 零售藥店的服務要求
第一節 營業員的職業道德
第二節 營業員的服務素質要求
一、著裝儀表
二、文明用語
三、服務紀律
四、接待禮儀
五、行為舉止
六、服務技巧(語言)
七、服務禁語
第三節 營業場所的內外環境要求
第四節 營業時的接待程序

第四章 營業員應掌握的基本知識
第一節 藥品的概念
一、藥品及其分類，
二、藥品的名稱
第二節 處方藥及非處方藥分類管理
一、處方藥及非處方藥的概念
二、處方藥及非處方藥分類管理的意義
三、處方藥及非處方藥的界定
四、經營處方藥的有關規定
五、經營非處方藥的有關規定
第三節 我國已公布的非處方藥的現狀及分類
一、雙跨藥品與雙軌製藥品的概念
二、不需憑醫師處方銷售的186種抗菌藥
第四節 藥品分類管理及藥品陳列原則
一、藥品分類管理
二、藥品陳列原則
三、藥品陳列藝術
第五節 藥品營業員應具備的醫藥學
知識與技能
一、藥學知識與技能
二、醫學知識與技能
第六節 假劣藥品的區別
一、假藥
二、劣藥
三、舉報假劣藥品的獎勵辦法
四、“三無”藥品新概念
五、關於藥品批準文號、生產批號和有效期的概念
第七節 疏導購藥心理誤區
第八節 營業員應學習和掌握的一般醫學常識
一、營養品與營養藥不能等同
二、藥品與保健食品的區別
三、麻醉藥不等于麻醉藥品
四、消炎藥不等于抗菌藥
五、神經病不等于精神病
六、藥品的慎用、忌用與禁用
七、藥品毒性反應與過敏反應的區別
八、撤藥反應和藥物依賴性的區別
九、藥品不良反應及藥品不良反應
報告制度
十、中成藥也有副作用
第九節 用藥服務
一、一字之差，藥性不
二、藥名相似，療效不同
三、藥名不同，療效相近
四、哪些西藥不能同時服用
五、哪些中藥、西藥不能同時服用
六、維生素不宜與哪些藥物同用
七、常見的無效用藥
八、正確選用地黃丸
九、如何導購鎮咳藥
十、服藥也需選好時間
十一、服藥不慎可致藥物性血液病
十二、何謂“好藥

第五章 化學莉降瞞及其制荊(西藥)
第一節 抗生素
第二節 抗茵、抗感染藥物
第三節 解熱鎮痛、抗炎及抗痛風藥物
第四節 神經系統及循環系統藥物
第五節 呼吸系統藥物
第六節 消化系統藥物
第七節 泌尿、生殖系統藥物
第八節 血液系統藥物
第九節 抗變態反應藥物
第十節 激素及其有關藥物
第十一節 維生素類
第十二節 其他
第十三節 滴眼(鼻、耳)液、眼膏
第四節 其他外用藥物

第六章 中成藥
第一節 傷風感冒用藥
一、風寒感冒用藥
二、風熱感冒用藥
第二節 止咳化痰藥
一、風寒咳嗽用藥
二、風熱咳嗽用藥
三、風燥咳嗽用藥
四、痰濕咳嗽用藥
五、痰熱咳嗽用藥
六、肺陰虛咳嗽用藥
第三節 祛風濕、署濕藥
一、治療風濕的藥物
二、預防、治療夏季中暑的藥物
三、治療淋證或燥濕的藥物
第四節 心胸疾病及血壓、血脂方面
疾病用藥
一、有關心臟疾病治療的藥物
二、醒腦降壓、芳香開竅、清熱解毒、清熱
瀉火方面的藥物
三、治療血液方面的藥物
四、養血安神方面的藥物
五、滋補保健方面的藥物
六、治療失眠方面的藥物
七、卒中或卒中后遺癥治療藥
第五節 肝、腎、膽疾病用藥
一、治療肝炎、肝膽濕熱藥
二、舒肝、平肝，治療肝郁藥
三、治療肝腎不足，陰虛火旺的藥物
四、治療腎病、腎病補益藥
五、利膽排石藥
第六節 脾、胃、腸疾病用藥
一、補脾健胃藥
二、消化不良、開胃消食藥以及治療胃病的藥物
三、治療腸炎、痢疾、便秘、痔瘡藥
第七節 跌打損傷、活血化瘀藥
第八節 兒科用藥
一、小兒感冒發熱用藥
二、小兒消化不良藥
三、小兒腹瀉藥
四、小兒解毒消炎藥
第九節 婦科用藥
一、月經不調類藥
二、活血化瘀軟堅散結類藥
三、痛經止痛類藥
四、婦科止帶類藥
五、產婦、孕婦用藥
六、婦科疾病治療藥
七、婦女外用栓劑
第十節 五官科內服用藥
一、咽喉、口腔用藥
二、眼部用藥
三、鼻部、耳部用藥
四、清熱解毒藥
第十一節 外用藥
一、風濕類外用藥
二、跌打損傷外用藥
三、痔瘡外用藥
四、其他外用藥
第十二節 其他內服藥

第七章 中藥材及中藥飲片
第一節 解表藥
一、發散風寒藥
二、發散風熱藥
第二節 清熱藥
一、清熱瀉火藥
二、清熱燥濕藥
三、清熱涼血藥
四、清熱解毒藥
五、清虛熱藥
第三節 瀉下藥
一、攻下藥
二、潤下藥
三、峻下逐水藥
第四節 祛風濕藥
第五節 芳香化濕藥
第六節 利水滲濕藥
第七節 溫里藥
第八節 理氣藥
第九節 消食藥
第十節 驅蟲藥
第十一節 止血藥
第十二節 活血祛瘀藥
第十三節 化痰、止咳、平喘藥
一、化痰藥
二、止咳平喘藥
第四節 安神藥
第五節 平肝息風藥
第十六節 開竅藥
第十七節 補虛藥
一、補氣藥
二、補陽藥
三、補血藥
四、補陰藥
第十八節 收斂藥
第十九節 涌吐藥
第二十節 外用及其他用藥
參考文獻
索引