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《發掘客戶全程價值的鉆石:服務時代的汽車協同營銷》主要內容簡介：10年前，本人隨團一行5人赴臺灣高雄中山大學訪問，面對著接機的中山大學五位教授開著私家車的場景驚嘆不已；10年后，大陸任何一所大學的教授都能把私家車排成長龍。
作者簡介
吳泗宗，男，1952年出生。1982年畢業于江西財經大學，獲經濟學學士學位。1992年畢業于上海財經大學獲經濟學碩士學位。曾任江西財經大學助教、講師、副教授、教授。現任同濟大學教授、博士生導師、經濟與管理學院黨委書記、中國市場學會常務理事、市場學會學術委員會委員、上海市市場營銷學會副理事長。長期從事經濟與管理專業的教學和科研工作，研究方向是企業管理、市場營銷和國際貿易。
顧明毅，男，1979年12月生，江蘇阜寧人。2007年博士畢業于同濟大學企業管理專業（市場營銷方向），任教于華東理工大學，工作期間曾赴法國哥諾貝爾管理學院從事學術交流和訪問，現為復旦大學新聞學院新聞與傳播學流動站在職博士后。博士師從江南營銷大師吳泗宗教授，在市場營銷領域開展了多年的研究，熟悉汽車行業營銷渠道，汽車企業管理信息化，直銷與直復營銷；擁有豐富的企業諮詢／培訓實戰經驗，從事了數十項企業管理諮詢和營銷策劃，為上實集團、上汽大眾、上海國際汽車城、中國工業設計協會等提供過管理培訓或項目諮詢。
顧明毅，男，1979年12月生，江蘇阜寧人。2007年博士畢業于同濟大學企業管理專業（市場營銷方向），任教于華東理工大學，工作期間曾赴法國哥諾貝爾管理學院從事學術交流和訪問，現為復旦大學新聞學院新聞與傳播學流動站在職博士后。博士師從江南營銷大師吳泗宗教授，在市場營銷領域開展了多年的研究，熟悉汽車行業營銷渠道，汽車企業管理信息化，直銷與直復營銷；擁有豐富的企業諮詢／培訓實戰經驗，從事了數十項企業管理諮詢和營銷策劃，為上實集團、上汽大眾、上海國際汽車城、中國工業設計協會等提供過管理培訓或項目諮詢。
目次
第一章 汽車價值營銷的現狀與發展趨勢
第一節 汽車企業客戶價值的緣起
第二節 從三片葉子看客戶價值
第三節 服務營銷時代的新挑戰
本章小結
第二章 汽車客戶價值及相關營銷理論
第一節 關係營銷范式
第二節 汽車客戶價值理論
第三節 國外汽車業客戶價值管理理論
第四節 國內客戶價值管理理論
本章小結
第三章 面向汽車業的客戶全程價值
第一節 客戶價值的全程化
第二節 客戶全程價值定義
第三節 汽車業客戶全程價值的整合
第四節 建立客戶全程價值導向
本章小結
第四章 客戶全程價值管理的汽車協同營銷
第一節 汽車業的客戶全程價值管理
第二節 價值關係相關模型的啟示
第三節 汽車業客戶全程價值管理的鉆石營銷模型
第四節 汽車協同營銷
本章小結
第五章 汽車企業協同營銷的溢出協同
第一節 溢出協同的起源
第二節 溢出協同的相關定義
第三節 溢出協同的運作模式
第四節 汽車業外部資源的分類
第五節 協同創造體驗
本章小結
第六章 汽車企業協同營銷的通路協同
第一節 通用的渠道模式
第二節 通路協同的主導模式
第三節 通路協同的價值空間
第四節 通路協同的運行系統
第五節 汽車協同營銷通路的建立
本章小結
第七章 面向客戶全程價值的深度營銷
第一節 汽車市場營銷結構重組
第二節 服務更新企業利潤源泉
第三節 價值研究推動投資量化
本章小結
參考文獻
後記
第一節 汽車企業客戶價值的緣起
第二節 從三片葉子看客戶價值
第三節 服務營銷時代的新挑戰
本章小結
第二章 汽車客戶價值及相關營銷理論
第一節 關係營銷范式
第二節 汽車客戶價值理論
第三節 國外汽車業客戶價值管理理論
第四節 國內客戶價值管理理論
本章小結
第三章 面向汽車業的客戶全程價值
第一節 客戶價值的全程化
第二節 客戶全程價值定義
第三節 汽車業客戶全程價值的整合
第四節 建立客戶全程價值導向
本章小結
第四章 客戶全程價值管理的汽車協同營銷
第一節 汽車業的客戶全程價值管理
第二節 價值關係相關模型的啟示
第三節 汽車業客戶全程價值管理的鉆石營銷模型
第四節 汽車協同營銷
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第五章 汽車企業協同營銷的溢出協同
第一節 溢出協同的起源
第二節 溢出協同的相關定義
第三節 溢出協同的運作模式
第四節 汽車業外部資源的分類
第五節 協同創造體驗
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第六章 汽車企業協同營銷的通路協同
第一節 通用的渠道模式
第二節 通路協同的主導模式
第三節 通路協同的價值空間
第四節 通路協同的運行系統
第五節 汽車協同營銷通路的建立
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第七章 面向客戶全程價值的深度營銷
第一節 汽車市場營銷結構重組
第二節 服務更新企業利潤源泉
第三節 價值研究推動投資量化
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參考文獻
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