將心注入（簡體書）

前言
若比他人計較得失—想想明智
若比他人鋌而走險—想想平安
若比他人耽于夢想—想想現實
若比他人期望更多—想想概率
那是1961年寒冷的1月，我父親在工作時跌斷了腳踝。我那時7歲，正在我們學校后邊的操場上起勁地打著雪仗。我母親從7層樓的公寓窗口探出身子朝我拼命揮手。我趕快跑回家。
“爸爸出事了，”她告訴我，“我得上醫院去。”后來，我的父親弗雷德?舒爾茨在家里吊著傷腳躺了一個多月。我以前還從來
沒見過一個人裹著石膏的樣子，所以最初還感覺挺新鮮的。可是那種新奇感很快就消失了。正像許多父親的熟人、朋友一樣，爸爸不能工作了，家里就斷了收入。
他最后的一份工作是做卡車司機，回收舊尿布，把新尿布送上門去。幾個月來，他一直痛苦地抱怨這份臭烘烘的活計，說這是世界上最糟糕的工作了。現在不能工作了，他倒又想念它了。我母親已經懷孕7個月，不能出去工作。我們一家沒有收入，沒有醫療保險，沒有工傷賠償，什么都沒得指望。
吃飯時，父母親在餐桌上嘰嘰咕咕商量著還得去借多少錢，向什么人去借，我和妹妹默不作聲地吃著飯。有時候，晚上響起電話鈴聲，媽媽就讓我去接，如果是要賬的，就叫我對人家說父母都不在家。
我的弟弟邁克爾出生在3月，父母不得不再次借錢來支付醫院的費用。多年來，我父親的形象—腳上裹著石膏，歪在沙發上，不能出去工作，不能掙錢，被拋入底層的那副模樣—一直縈繞在我腦海里。今天回想起來，我對自己的爸爸還是非常敬重的。他高中都沒畢業，但他是個做事兢兢業業的老實人。有時還兼做兩三份工作，只是為了讓家里餐桌上能有食物。他對三個孩子都非常關心，周末經常和我們一起打球，他喜歡揚基隊。
可他是個倒霉的人。干過的全是藍領差事—卡車司機、車間工人、出租車司機—他一年從沒賺到過2萬美元，因而也沒有能力擁有自己的房子。我的童年是在布魯克林的卡納西度過的，住在政府提供的廉租公寓里。當我長成一個青澀少年時，我明白了這是自己背負的一種恥辱。
漸漸成年的我，時常和父親發生沖突。我對他的落魄潦倒、對他的不負責任深感痛苦。我總覺得如果他肯多多嘗試的話，本不該這樣一事無成的。他去世后，我意識到自己對他的評價有失公允。他也曾嘗試過要去適應體制，但體制毀了他。由于內心自卑，他不曾有爬出洞穴出人頭地的可能。他死于肺癌，1988年1月去世。那是我一生中最悲哀的一天。他沒有積蓄，沒有養老金。最糟糕的是，他從來沒有從自己的工作中獲得過人生的尊嚴和生活的意義。
當時我還是個孩子，腦子里壓根兒不會想到有朝一日自己會成為一個公司的老板，但我曾在心里默默地想，倘若我有出頭的一天，我一定不讓別人淪落到這種地步。我的父母親不會理解星巴克到底對我有什么吸引力。1982年，我辭去一份報酬豐厚又體面的工作，去了西雅圖那家小咖啡店，它另有5家連鎖店。在我眼里，星巴克并非它原來的那副模樣，而是它將來會有的樣子。這家店深深吸引了我（其中既有激情，也有理性）。我慢慢意識到，如果能把它的意大利浪漫的濃縮咖啡制作技藝和新鮮烘焙的咖啡豆推向全美，那就有可能會讓一種古老商品重新煥發生命力，吸引成千上萬的人們，正如它強烈地吸引了我一樣。
我于1987年成為星巴克的首席執行官，我努力了，成了一個企業經營者，而且確信投資者會相信我的眼光，在接下來的10年里，我和一群聰明而有經驗的經理人一起，把星巴克從當地一家只有6個店鋪和不到100名伙伴的公司建成了店面遍布全美各地的大企業，發展到1 300多家門店，2.5萬名伙伴。今天，世界各地的很多城市都有我們的咖啡店。星巴克成了全美認可的一個品牌，這種聲望比一項創新產品的執照更為重要。連續6年，我們的銷售和利潤每年都增長50%多。
然而，星巴克的歷史并不僅僅是一個發展和獲勝的歷程，它也是關于如何以不同方式來建立一個公司的故事。它完全不同于我父親曾工作過的那種公司。它證明了一個以心靈為導向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時，卻不必犧牲它尊重員工的核心價值—皆因我們有一個領導團隊，他們相信這樣做是正確的，而且相信這是運作一個企業的最佳方式。
星巴克扣動了人們的心弦。許多人駕車出門從我們的店里買一份早餐咖啡。我們那令人眼熟的綠色塞壬標識幾乎成了當代美國生活的一個象征，因而在電視和電影里頻頻出現。我們為美國增添了新的詞匯，并為20世紀90年代的美國社會引入了新的社交禮儀。在某些社區，星巴克的咖啡店已經成為人們不可或缺的“第三空間”—工作和家庭之外的舒適的聚會場所，就像是前廊的一個延伸。
人們與星巴克的依存關系與星巴克所代表的意義有關，其中的含義已遠遠超過美味的咖啡。它營造了咖啡歷史的浪漫氛圍，給人一種溫暖的感覺，使社區居民養成了聚在星巴克的習慣。這種基調是由我們的咖啡師定下的，他們為顧客調制每一杯意大利濃縮咖啡，并向人們介紹它的由來。他們有些人剛來星巴克時手藝不會比我父親好多少，但他們是創造魔術的人。
我寫這本書不是為了掙錢。這本書掙到的所有錢我都會投放到新成立的星巴克基金會中去，這個基金會將代表星巴克公司和它的合作伙伴們打理慈善事業。這是星巴克的故事，但并非一個傳統的企業發展歷程。本書的目的并不是要與讀者分享我的個人生活，或是為挽救破產企業提供意見，或者向讀者展現一個公司成長的歷史。這里沒有企業操作的要點，沒有行動方案的公告表，也沒有分析為什么有些企業成功有些企業失敗的理論框架。
相反，這個故事講述的是一個基于自己獨特的價值觀和行為準則建立起來的成功企業團隊的故事。他們的價值觀和準則很少能在美國其他企業中看到。本書想要告訴讀者的是，我們如何在自己的經歷中學到了關于經營企業與生活的某些重要的課程。我希望，這些見識會有助于那些正在創辦企業和追求生活夢想的人。
我的最終目的是本書能夠讓人們重新振奮起來去追尋自己的夢想，聽從自己的內心，即使遭人譏笑也無所顧忌。不要輕易就被否定意見打倒，別讓嘗試失敗的可能嚇倒了你。什么失敗的可能性能夠嚇倒一個在廉價公寓里長大的孩子呢？
一個公司不必失去激情和個性也可以做強做大，但這只有在以人為本、以自身的價值觀為本，而不是以利潤為本的情況下才可以做到。
關鍵是人心。我把心交給了每一杯咖啡，還有星巴克的合作伙伴們。當顧客們感受到這些時，他們會給予相應的回應的。
如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業，你就有可能實現在他人看來不可能實現的夢想。生活因此會變得很有意義。
猶太人有一個傳統，在親愛的人去世的周年紀念日前夕，親人們會點亮一支蠟
燭，并讓它持續燃燒24小時。我每年都會點亮這支蠟燭，為我的父親。
我只是不想讓蠟燭熄滅。