信訪工作者勝任特徵及其影響因素（簡體書）

《信訪工作者勝任特征及其影響因素》通過工作分析、團體焦點訪談、行為事件訪談等方法搜集相關資料，進行翔實而科學的分析，探索求證我國信訪工作者勝任特征模型及其影響因素，并以此為基礎編制信度、效度較高的信訪工作者勝任特征評價問卷，進一步探索個性特征、組織認同和工作特點等對信訪工作者勝任特征的影響，最終形成基于勝任特征模型的信訪工作者考核選拔、績效評估及培訓開發的核心概念和方法，以此構建國家行政部門干部人事管理機制，實現干部人事管理制度的改革與創新。如何形成以建立在勝任特征基礎上的績效評價為客觀依據、以培養提高勝任力為中心，內部動態平衡與外部競爭激勵有機結合的人力資源開發和管理制度，是我國行政部門干部人事管理面臨的一個重要而迫切的問題。

胡冰，漢族，1962年生，山西永濟市人。山西師范大學文學學士、哈爾濱工業大學工商管理碩士、中國科學院研究生院管理科學與工程博士。中共黨員，山西師范大學兼職教授。曾任中共中央組織部副局級調研員、國家信訪局人事司司長，現任國家信訪局正局級督查專員兼督查室主任。

第一章 導言／1
第一節 研究背景／1
第二節 現實意義／2
一、理論意義／2
二、實踐意義／3
第三節 難點與創新點／3
一、難點／3
二、創新點／4
第四節 整體架構／4
一、研究目的／4
二、主要內容／5
三、基本假設／6
四、研究方法／6
五、開發流程／8

第二章 勝任特征研究現狀／10
第一節 勝任特征研究綜述／10
一、勝任特征研究的興起／10
二、勝任特征的概念／11
第二節 勝任特征模型研究綜述／15
一、勝任特征模型的概念／15
二、勝任特征模型在國內的應用與發展／16
三、構建勝任特征模型的步驟／17
四、勝任特征建模中的數據收集技術／17
第三節 公務員勝任特征研究現狀／20
一、國外公務員勝任特征研究現狀／20
二、國內公務員勝任特征研究現狀／23
第四節 信訪工作者素質要求研究現狀／27
一、我國信訪工作者素質要求研究／27
二、國外申訴專員的勝任特征／29

第三章 信訪工作者的工作分析／30
第一節 工作分析的目的與方法／30
一、工作分析的目的／30
二、工作分析的方法／30
第二節 工作分析的過程／32
一、問卷調查／32
二、團體焦點訪談／33
第三節 工作分析的結果／34
一、問卷調查結果與分析／34
二、團體焦點訪談結果與分析／41
三、討論與小結／43

第四章 信訪工作者勝任特征的構建／46
第一節 構建信訪工作者勝任特征的方法／46
一、研究對象／46
二、研究工具／47

……
第五章 信訪工作者勝任特征評價問卷的編制
第六章 信訪工作者勝任特征影響因素研究
第七章 信訪工作者勝任特征模型的應用
第八章 結論
參考文獻
附錄