一切從讚美開始：無往而不勝的銷售寶典（簡體書）

由葉舟編著的《一切從贊美開始——無往而不勝的銷售寶典》通過吃透人性、贊美的本質、贊美的原則、贊美的方法、贊美的技巧和誤區、養成贊美的習慣以及贊美的強化訓練等內容講解推銷話術。
《一切從贊美開始——無往而不勝的銷售寶典》具有系統的心理學理論高度，又有作者生動翔實的銷售經歷，每個銷售故事都作了簡潔的點評和提長，使本書既趣味橫生，又充滿了哲理和智慧，是銷售人員、市場推廣人員必讀的銷售聖經。

葉舟：

有一雙敏銳的眼，已讀過萬卷圖書；

有一雙勤勞的手，已撰圖書幾十部；

有一顆包容的心，想容下天地萬物；

有一雙耐克的鞋，想踏遍萬水千山！

心理學博士，北京大學、清華大學特聘講師，北京師范大學特聘教授，在北京大學、清華大學從事心理學和傳播學的課題研究，是“北京師范大學公眾幸福研究所“的籌建發起人，出版有《孔子的智慧》《老子的智慧》《莊子的智慧》《佛家的智慧》《兵家的智慧》《心理學大師講壇叢書》《國學九家智慧》《北大周末智慧課系列叢書》等幾十部研究心靈成長的暢銷書，在心靈建設上有獨到的見解，被譽為“心理解脫師”。他編撰出版的每一本新書，都凝聚了北京大學、清華大學、北京師范大學的學者教授們的最新智慧。

作者E-mail：yeztzhou3001@126.com

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由葉舟編著的《一切從贊美開始——無往而不勝的銷售寶典》正如書名所言，它是一本“無往而不勝的銷售寶典”。里面介紹了阿里巴巴打開寶藏的咒語，獲得人脈和資源的最簡單有效的方法，以及成本最低、見效最快的銷售途徑。

人人都在為贊美奮斗
親人間的贊美，讓家庭更加幸福；師生間的贊美，讓教育更加融洽；同事間的贊美，讓工作更加和諧；情人間的贊美，讓愛情更加滋潤。失敗者因為贊美而點燃新的希望，成功者因為贊美而走向輝煌；小孩因為贊美而天天向上，大入因為贊美而活得悠然自得；員工因為贊美而積極努力，領導因為贊美而更有使命感；女人因為因為贊美而更有愛心，男人因為贊美而更有責任感；妻子因為贊美而漂亮開心，丈夫因為贊美而更加賣力——贊美的好處無處不在。
贊美就像潤滑劑，可以調節人際關系；贊美又像協奏曲，那和諧悅耳的聲音讓人如癡如醉；贊美猶如和煦的陽光，讓每一個人都享受到世間的溫情；贊美像擂響的戰鼓，時刻給人以鼓舞和激勵。人人都喜歡別人贊美，贊美是一首抒情歌曲，贊美是一首精美詩歌，如太陽般燦爛，溫暖幸福心田。
我們需要贊美，如萬物需要陽光。在生活中，人人需要贊美，人人喜歡贊美，這絕不是虛榮心的表現，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現。愛聽贊美，出于人的自尊需要。是一種正常的心理。人們總是自覺不自覺地在他人那里尋找自身存在的價值，其內心深處都有被重視、被肯定、被尊敬的渴望。當這種渴望得到實現時，人的許多潛能和真、善、美的情感便會被奇跡般地激發出來。
贊美他人是在積口德
贊美反映的是一個人的道德素質，贊美修煉的是一個人的口德。
事業成與毀，全在一張嘴。嘴有金嘴、銀嘴和臭嘴三類。現在我們清楚一張普通的嘴居然會分出如下三層不同的境界：
金嘴——口德之人——多欣賞贊美——重人品修煉；
銀嘴——口才之人——多辯論演說——重技巧修煉；
臭嘴——口惡之人——多責怪埋怨——重負向修煉。
第一境界的人都是有口德的人。何為口德？口德即人德，言為心聲嘛！你是什么樣的人，就會說出什么樣的話。你是一個慈悲的人，就一定會說出一些同情、憐憫、安慰、救助的話；你是一個熱情的人，就一定會說出許多充滿贊美、樂觀、積極向上、關心他人冷暖的話；你若是一個自私自利者，那么你口中多是自私之語，就算偶爾講幾句大方體面的話，也會言不由衷……我絕不相信，一個小人、一個口惡之人能說出關懷和友善的話。口才讓人口服，口德使人心服。口德是反映性格的一面鏡子。從不講他人好話的人，他本身也好不到哪里去。要知道，你所說的每一個詞、每一句話，都會決定你是什么樣的人，決定你將過上什么樣的日子！
贊美是一種精神嘉獎
世上除了物質嘉獎之外，還有一種普遍存在的嘉獎，它就是精神嘉獎。在所有的精神嘉獎中，贊美排名第一。贊美別人，并使他們進入一種你期望他們表達的行為方式，是最令人稱心如意的。它不需要花費你一分錢，因此，你不必做預算。在你使用這種方法時，也不需要得到什么人的批準或者同意，同時也是風險最小的投資。
在所有的精神賄賂中，贊美是排名第一的賄賂形式。我還從沒有看到過有人真正拒絕過這種行賄形式，沒有看到過有人把送進去的贊美甩出來的。獲取贊美是人的天性。
從呱呱墜地的那一刻起，我們就渴望這一輩子能夠不斷得到贊美。在家里我們希望得到父母的贊美；在學校我們渴望得到老師的贊美；在單位我們期望獲得領導的贊美；在朋友交往中我們盼望得到異性的贊美……贊美是激勵我們每一個人積極進取的催化劑；贊美是我們每一個人賴以生存的精神食糧。很難想象，如果這個世界沒有贊美，你我活著還有什么意義？
贊美是天下最直接的布施
佛家講的布施有財布施、法布施和無畏布施。財布施：以財物金錢送給貧窮之人，使其能養活色身治療疾病，以培養我們舍掉貪心的念頭。我們進行財布施能生生世世得大富貴。法布施：以印造佛經法物送給大眾并為人演說，使其能養活智慧之命，以培養我們大慈的精神。我們進行法布施能得大智慧。無畏布施：以善巧方便開示心里不安煩惱之人，使其能心無怖畏而得自在，以培養我們大悲的精神。無畏布施得到的回報是健康長壽。很明顯，按照佛教的理論贊美屬于無畏布施，因為它能給人以希望、信心和繼續生活的勇氣。
據說。彌勒菩薩和釋迦牟尼本乃同時修行，只因為釋迦牟尼多修了一些贊美的語言，因此早于彌勒菩薩三十劫成佛。我們何樂不為？人是為了歡喜才到人間，所謂“良言一句三冬暖”，講的就是這個道理。每個人內心深處最持久的、最深層的渴望，便是對贊美的渴望。既然如此，我們為何不將這種無須“成本”的“贊美”慷慨地贈與他人呢？
總之，我們不要成為情緒的污染者，而應成為情緒的建設者；我們不要成為氣氛的毒藥，而應成為氣氛的香水。
贊美是每個人的責任和義務
不久前，有一項專業的關于激勵的研究調查。其內容是對1500名從事不同種類工作的員工進行詢問，讓他們說出自己心目中最有效的激勵因素。結果不出人們所料，“得到他人贊美”占據了首要的位置。很遺憾的是。同樣在這項研究中，近60％的員工說別人一般很少會給予自己贊美。
贊美，是一種責任和義務，不贊美就是對他人不負責。而現實卻是，很少有人盡到這份責任和義務。比如要想讓女人開口贊美另一個女人，簡直比登天還難。一個女人不開口批評另一個女人，已經表示她們是在友好相處了。學習、生活、職場、情場亦是如此。我們最節儉、最吝嗇的不是金錢，而是贊美別人的話語。
如今更普遍的是：父母不贊美子女，老師不贊美學生，夫婦不贊美配偶，老板不贊美員工。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的。不贊美也就罷了，相反，我們還時常打著“忠言逆耳”的旗號刻薄地對待他人，打擊他人的自信，以挑他人的毛病為樂事。我們每個人有的只是指責和埋怨，而指責和埋怨，只能讓一個人在延續錯誤中證實自己的錯誤是對的，他們不知道贊美比批評帶給別人的進步要大得多。
贊美為什么不容易得到
贊美一般不易得到，大體有以下幾種原因。
一是沒有真正解讀贊美別人的意義，甚至從庸俗的角度理解，認為只有有求于人或討好巴結人時才有必要給對方戴幾頂帽子、貼幾張花，如果心地坦誠、作風正派就不要搞這一套。
二是一些人處世拘謹，老實巴交，覺得不好意思說別人的好話，還顧慮說別人的好話會招惹是非。尤其是對領導、異性和陌生人贊美更會產生這些想法。
三是有些人心態不良，心理失衡，虛榮心和嫉妒心重，對成績、能力、容貌、職務等比自己高的人不肯贊揚，對那些不如自己的人又不屑一顧。
四是許多人只想自己應多爭取成績和贊揚，很少考慮別人也需要自己去贊揚；有自卑心理的人，又覺得自己人微言輕，對別人贊揚不起作用，從而也不去贊美別人。
五是沒有掌握贊美技巧和藝術，怕自己贊揚不當反而弄巧成拙，不敢輕易說別人好話。
六是有些人心胸狹窄。狹隘自卑的人最吝嗇贊美，他們講不出贊美的話，他過度擔心對方會以為他的贊美里有別的企圖，為了表示自己的清白，他寧可保持緘默。生性自卑的人，更吝嗇于贊美別人，他誤以為贊美別人的優點，會把自己比下去。 贊美別人能給自己帶來什么
如果你在從政，贊美幫你減少敵對，贏得支持；
如果你在經商，贊美幫你增加客戶，贏得財富；
如果你是領導，贊美幫你激勵下屬，贏得尊重；
如果你是員工，贊美幫你改善環境，贏得信任；
如果你已成家，贊美幫你提升魅力，贏得幸福；
如果你已生子，贊美幫你鼓勵孩子，贏得未來。
其實贊美別人，就是肯定自己，由衷地表達對別人的欣賞，就是對自己有信心的表現。在別人的優點中，肯定了自己的眼光；在別人的特色中，肯定了自己的氣度；在別人的表現中，肯定了自己的觀察。每個人都是一道風景，是一首詩、一本書，懂得欣賞和贊美，會使風景更加優美；懂得贊美，會使故事更動人——從贊美的鏡子里折射出自己！
當你贊美別人時，你會發現自己擁有無限潛能去感動身邊的人。用贊美試著去改變自己和別人的生活吧！豎起你的大拇指，把話說到對方心坎上！贊美是人際交往中最能打動人心的語言。贊美別人，是搞好人際關系最有效的“潤滑劑”，是“于人有利、于己無損而有利”的事，何樂而不為呢！贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量。
每天至少有一分鐘贊賞吧！
今天，我們都缺時間，這我理解，但也不至于一分鐘時間都抽不出來吧？哪怕每次溝通中只抽出一分鐘，日積月累，也會對自己對他人產生奇跡！
一分鐘贊賞能幫助員工發揮潛能，是提高工作績效，增加生產力的主要關鍵，尤其對拓展和增進入際關系有特別顯著的效果。不過，一分鐘贊賞需注意以下幾點。
一是及時贊美。看到他人有良好的行為表現，應當立即贊賞他。千萬別隔太久。
二是亮點贊美。贊美要精確，而且不能多，多了就變成客套話了。避免用模糊的字眼、陳腔濫調，否則聽的人會當做社交寒暄應酬語，隨口應付一番，不以為意。真正能激勵人心的，莫過于精確指出他哪些地方做得很好。
三是感受贊美。一次完整的贊美第一步一定要分享你的感受。告訴當事人他做對了什么事情，還必須告訴他，你對他做對事情的感受。
四是拔高贊美。一次完整的贊美最後一定要把對方的閃光點給他人或單位造成的影響拔高後提煉出來。
總而言之，如果一個入學會了贊美，就等于拿到了人生的“MBA”，就能拯救自己和他人，就能步人高貴的人生。
贊美不是一種虛偽的語言，而是以“愛”為出發點，去欣賞他人的優點，進而贊美他；用“真誠”的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而贊美他；讓自己“愿意”張開眼，去看見別人的優點。要求自己習慣去開口贊美他人。去觀察別人的優點而加以贊美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關系。貼切的贊美往往會爆發出無限美麗的火花。對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此，對所有與你有緣的人都應如此。
讓我們一起養成贊美他人的好習慣吧！
讓我們每天都帶著贊美啟程吧！
致謝：
感謝高級編輯和創造學家李放先生慧眼識珠出版《一切從贊美開始》第一版(版權到期)；感謝研究和推廣贊美的思想者和實踐家。沒有他們的優秀成果，就不可能有本書的出版(有些引用文章沒有找到原作者，見書後致電，以便奉上樣書和稿費)！
再謝！
葉舟序于北大蔚秀園
2011—3—13

導 語 學會了贊美，就等于拿到了人生的“MBA”
第一章 贊美是吃透人性後的最佳選擇
　解讀人性1 人最需要的是被人發現，發現差異和價值
　解讀人性2 永遠不要指責別人的錯誤和缺點
　解讀人性3 人人都在追求無止境的優越感
　解讀人性4 人人都迫切渴望得到他人的關注、理解和尊重
　解讀人性5 人人都會牢記和回味曾經的被贊美
　解讀人性6 快樂的人總是大方很多，而贊美使人快樂
　解讀人性7 一切含水分子的動植物都需要贊美的呵護與滋養
　解讀人性8 人人都期望低成本擴張
　解讀人性9 人人都相信得體的贊美是真實的
　解讀人性10 對方要你講真話，這往往不是他的本意
解讀人性11 人是非常膚淺的、虛偽的、最易受騙的動物
第二章 從多方面解讀贊美的深意和神奇
　解讀贊美1 了解贊美定義，才知道贊美是高貴者的品質
　解讀贊美2 知道贊美目的，就能推進人生的快樂和幸福
　解讀贊美3 吃透贊美本質，能使贊美收放自如
　解讀贊美4 擺正贊美態度，真情最具“摧毀力”
　解讀贊美5 選擇贊美語言，找準刺激性言辭
　解讀贊美6 閱讀贊美功能，知道他的神奇魅力
　解讀贊美7 知道贊美效績，用贊美改變你的人生
　解讀贊美8 把握贊美角度，多用正面的贊美
　解讀贊美9 注意贊美形式，贊美才能達到爐火純青的地步
　解讀贊美10 提高贊美頻率，做到鼓勵不斷，贊美不停
第三章 實施贊美的清晰操作步驟
　贊美步驟1 轉移注意力：從關注自己到關注他人、欣賞他人
　贊美步驟2 提高洞察力，敏銳判斷對方的需求方向
　贊美步驟3 提煉亮點，從全貌中找出一個亮點
　贊美步驟4 組織語言，贊美一定要有刺激性
　贊美步驟5 找準時機，借火澆油，表達及時
　贊美步驟6 找準方式，什么有效來什么
　贊美步驟7 情真意切，把誠懇寫在臉上
　贊美步驟8 大膽談出自己的感受和影響力
　贊美步驟9 持續贊美，加固控制，擴大成果
第四章 把握贊美中絕對不能違背的原則
贊美原則1 恰當地稱呼他人是贊美成功的開始
贊美原則2 贊美首先應創造出良好氣氛并使對方興奮起來
贊美原則3 精誠所至，金石為開，絕不口是心非
贊美原則4 表達要自然流暢，合情合理
贊美原則5 贊美要注意細節，落到亮點上
贊美原則6 要熱情專注，不可邊做其他事邊贊美
贊美原則7 贊美要抓住時機，表達贊美要及時
贊美原則8 簡潔明了，講究效率
贊美原則9 求新求變，一定要說出差異來
贊美原則10 控制火候，煎魚不能翻得太急
第五章 贊美中必殺的神奇方法和技巧
方法與技巧1 反字贊美法
方法與技巧2 繞字贊美法
方法與技巧3 情字贊美法
方法與技巧4 謙字贊美法
方法與技巧5 比字贊美法
方法與技巧6 導字贊美法
方法與技巧7 同字贊美法
方法與技巧8 樂字贊美法
方法與技巧9 特字贊美法
方法與技巧10 掩字贊美法
方法與技巧11 抬字贊美法
方法與技巧12 夸字贊美法
方法與技巧13 時字贊美法
方法與技巧14 俗字贊美法
方法與技巧15 借字贊美法
方法與技巧16 賀字贊美法
方法與技巧17 激字贊美法
第六章 贊美中最容易出現的誤區
贊美提醒1 不要贊美得過度
贊美提醒2 不要表現功利性或有求于人
贊美提醒3 不要給一個以上的人同樣的贊美
贊美提醒4 不要讓人感覺你在同情別人
贊美提醒5 不要形褒實貶，不能魯莽贊美
贊美提醒6 不要把話說絕
贊美提醒7 不要不符合實際的胡夸
贊美提醒8 不要讓贊美和訓斥同時進行
贊美提醒9 不要出現贊美的語言中斷
贊美提醒10 位低者不要過度贊美位高者
贊美提醒11 不要只贊美他顯然做得出色的地方
贊美提醒12 不要自大或過度謙虛
贊美提醒13 不要假充內行
贊美提醒14 不要泛濫施贊
贊美提醒15 不要贊美局部而忽略整體
贊美提醒16 贊美之前要了解別人的忌諱
贊美提醒17 養成贊美的好習慣，每天帶著贊美啟程
附錄 贊美之金玉良言

誰都有錯誤和缺點，人與人的關系好壞取決于對待錯誤和缺點的態度，總是提及他人錯誤和缺點的人是世界上最討厭的人，反之，則是世界上最可愛的人。
指責別人，其實就是否認了他人的智慧，否認了他的價值，否認了他的尊嚴，否認了他的人格，否認了他的自信。指責只會帶來怨恨和沖突，相反，贊美卻避免了這一系列問題。
育才小學校長陶行知看到王友用泥沙砸班上男生，當即制止，令他放學後到校長室。
放學後，陶行知回校長室時見王友已經等在門口。便掏出一塊糖給他： “這是獎勵給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖。
“這第二塊糖果也是獎給你的，因為我不讓你打人時，你立刻就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”
陶行知又掏出第三塊糖果塞給王友：“我調查過了，你用泥沙砸那些男生，是因為他們不遵守規則，欺負女生，你砸他們，說明你正直善良，且有與壞人壞事作斗爭的勇氣，應該獎勵你啊！”王友流出了感動的淚水，又後悔地說：“陶校長，你打我兩下吧！我砸的不是壞人，而是我的同學呀。”
陶行知掏出第四塊糖果微笑著遞給王友：“為了你正確認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，只可惜我只有這一塊了，我的糖沒了，我看我們的談話也該結束了吧！”
王友是幸運的，遇到這樣偉大的校長！這樣的贊美溝通，是多么的精彩！我想我們每個人都很難成為教育家，但這樣的交流方式沒有人不被感動，那種胸襟，那種自然流露的語言，就像一縷溫暖的陽光照亮我們的內心。
贊美的溝通方式可以培養一個人的胸懷和心境，它會讓你的自信和修養、同情和仁愛升華為寬容。一個人倘若發現他人身上的美，并由衷地贊美，自己的襟懷也會變得寬廣，更加虛懷若谷；一個人接受了別人的贊美，自信心會增強，心情會舒暢，會覺得天更藍，水更清，花更紅。人更親。把贊美的陽光慷慨地施與別人，既鼓舞了他人的心，又愉悅了自己。我們何樂而不為呢？
心理學家赫洛克曾經做過這樣一個實驗。
他將被試者分為四組，在誘因不同的4種情況下分別完成任務。第一組是贊美組。每次工作之後就給予贊美與鼓勵；第二組是受訓組，每次工作之後就對其嚴加訓斥；第三組是被忽視組，不對其進行評價，只讓他們靜聽別的兩組受贊美與挨批評；第四組是控制組，讓他們和前三組隔離。不給予評價。實驗結果顯示，前三組的工作成績都比控制組優秀，贊美組與訓斥組顯然比忽視組優秀，而且贊美組的成績不斷上升。這個實驗說明：對于工作結果及時給予評價，能夠強化工作動機，對工作起到促進作用。適當贊美的效果顯然比批評要好，而批評的效果要優于不給予評價。
彼得·巴勒是馬戲團的馴獸師，他也做過一個類似的動物實驗。
第一種方法，在訓練小狗表演的過程中，當小狗的動作做錯時，巴勒便對小狗進行責罵和鞭打，讓它記住做錯事時會被教訓；而當它做對時，巴勒卻沒有任何表示。
第二種方法，當小狗做對了某個特定的表演動作時，就算有一點點進步，巴勒就上前去輕輕地撫摸它，對它進行一番贊賞，或者賞它一塊肉，并逗它一會兒，就當成對它認真態度的嘉獎。
通過比較以上這兩種方法，巴勒發現，後者比前者訓練的效果要好很多，小狗更易掌握各種表演動作，而且也非常愿意配合。因此，巴勒就使用後一種方法來訓練各種動物表演雜耍。當然，巴勒用的并非什么稀奇的方法。自古以來，天下的馴獸師都是用這種方法來馴服各種兇禽野獸，并教會了它們各種雜耍的技巧。後來，很多心理學家也同樣以動物來做實驗，以比較做好事予以褒獎和做錯事予以懲罰的效果。結果。他們都發現褒獎的效果比懲罰好，一味地進行批評是不會出現什么好效果的。
相同的方法，用在人和人的交往上也是一樣有效的。我們何不以獎勵來代替鞭打，以撫慰來代替責罵呢？
“對于人類的靈魂而言，稱贊就如同陽光一樣，沒有它，我們便無法健康成長。不過，我們大部分人，只是敏于躲避他人的冷言冷語，而自己卻吝于將贊許的陽光給與他人。”著名心理學家杰絲·蕾爾如是說。
在現實生活中，人人生來都渴望得到別人的贊賞，同樣，每個人也都懼怕受到責難。心理學家、哲學家威廉·詹姆斯表示：“人類性情中最強烈的渴望就是得到他人認同。”
想想也是，就連表演雜耍的小狗都那么渴望得到贊美，更別說是人了。
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