電話銷售的80個禁忌（簡體書）

《電話銷售的80個禁忌》內容簡介：給客戶打第一個電話，是成交的起始；給客戶留下的第一個聲音印象，是簽單的關鍵。看似簡單的電話銷售，卻有著不凡的奧妙。您意識到自己和客戶進行電話溝通時存在用詞不當、應答不暢、反應遲鈍等問題了嗎？這些問題的存在，都會影響到電話銷售的最終結果。《電話銷售的80個禁忌》對處理在電話銷售中遇到的各種問題，給出了可操作的解決方案。要想做一個高效的電話銷售冠軍，就從閱讀《電話銷售的80個禁忌》開始吧！

《電話銷售的80個禁忌》：找到一線萬金的秘密、學會接打電話的實用技巧、超級有用的案例、教你不再犯錯誤。瞬間掌握電話銷售技法！

在現代社會中，銷售是一項充滿挑戰與艱辛的職業。而在所有的銷售模式中，電話銷售所蘊藏的成功卻是無可限量的。有人說：“電話銷售人員對銷售技巧了然于胸就可以叱?職場！”這種說法大錯特錯！在市場競爭日趨白熱化的今天，擁有一套嫻熟的銷售技巧是每名電話銷售人員所必須具備的技能，但是僅僅擁有一套嫻熟的銷售技巧顯然是遠遠不夠的。要想成為一名頂級的電話銷售人員，除掌握正確的銷售方法之外，還要避免禁忌的發生。
其實，現代社會中的每個人都應該了解自己什么能做、什么不能做，尤其是電話銷售人員，掌握必要的銷售技巧固然非常重要，但是在銷售中，客戶才是真正擁有話語權的人。所以想要說服客戶，使其購買你的產品，電話銷售人員一定要避開銷售各個環節中的禁忌。
在給客戶撥打陌生拜訪電話的時候，你是否因沒有掌握好時機而使客戶尷尬呢？
在與客戶聯絡的時候，你是否因沒有好的應對之道而被客戶的秘書所阻攔呢？
在向客戶推介你的產品時，你是否因不了解客戶的需求而遭遇其拒絕呢？
在向客戶進行電話銷售的時候，一旦觸犯客戶的禁忌，客戶就會不滿意，這單生意便會失去，電話銷售人員便與這次寶貴的電話銷售機會擦肩而過。
在電話銷售的每個環節中，充滿了各種各樣的禁忌，了解并繞開禁忌，是電話銷售人員成功與客戶達成交易的保障。
本書詳細講解了在電話銷售各個環節中的各種禁忌，濃縮了眾多電話銷售精英的成功之道，吸取了他們寶貴的經驗。全書的！！個章節涵蓋了銷售的每個環節，歸納了電話銷售人員在向客戶推銷的時候，需要避開的禁忌，主要包括溝通禁忌、撥打陌生拜訪電話的禁忌、突破前臺的禁忌、探尋客戶需求時的禁忌、防止準客戶流失的禁忌、推介產品的禁忌、拜訪客戶的禁忌以及處理客戶異議的禁忌等。
更重要的是，全書總結了觸犯客戶禁忌的後果，揭示了禁忌是由哪些因素造成的，更提供了避開禁忌的解決之道。
本書語言通俗易懂，引人人勝。本書從銷售中的禁忌人手，指導電話銷售人員怎樣在職場上趨利避害，題材新穎。本書并沒有枯燥地簡單羅列理論知識，而是輔以案例介紹，使電話銷售人員對銷售過程中的禁忌表現有更為直觀的認識。
在電話銷售的過程中，只有采取“靈活運用銷售技巧”和“繞開禁忌”兩步走，才可以保證電話銷售人員擁有可觀的業績。
謹以此書，獻給那些正在電話銷售行業沖鋒陷陣的未來精英們，希望他們能在自己的崗位上擁有卓越的表現！
在本書的寫作過程中，有很多朋友參與，他們是張德全、李世忠、周長厚、董本冬、許紅、于淑玉、周志強、刑進、周寶秋、張萬菊、李錚、張萬洪、鄧青紅、張玉英、張忠生。他們做了大量的編寫工作，在這里謹向他們的辛勤工作表示感謝。由于編者學識淺陋，書中難免有錯誤和疏漏，請讀者不吝賜教。
編者

前言
第1篇 必備基礎篇
第1章 語音使用的8個禁忌
忌發音不流暢
忌說話語速不正常
忌說話時沒有停頓
忌語言沒有感染力
忌語氣不耐煩
忌語調呆板
忌說話音量過小或過大
忌用鼻音說話和尖叫

第2章 11個溝通中的禁忌
忌說話沒有自信
忌弄錯客戶的姓名或性別
忌過于直白
忌語言不夠簡潔
忌介紹不專業
忌電話終止時間過長
忌言辭中充滿不敬
忌只顧自己說
忌與客戶爭辯
忌不會提問題
忌打斷客戶的說話

第3章 自我調節情緒的8個禁忌
忌不知道壓力的形成
忌忽略壓力對健康的影響
忌忽略壓力的積極作用
忌不會正確化解壓力
忌被電話銷售所控制
忌被消極心理束縛
忌不會擺脫焦慮情緒
忌不會調節生活解壓
第2篇操作指導篇

第4章 準備工作要克服的6個禁忌
忌沒有為流暢的通話創造條件
忌不了解產品的功效和獨特賣點
忌客戶信息不全
忌電話目的不清晰
忌電話目標不確定
忌沒有客戶檔案

第5章 撥打陌生拜訪電話時的8個禁忌
忌時機不當
忌沒有掌握好通話時間
忌問候欠缺禮貌
忌沒有與客戶建立良好的關系
忌不會闡釋產品的價值
忌忽視溝通質量
忌不會使用耳朵
忌舉止不當

第6章 突破前臺／秘書關的9個禁忌
忌直接告訴對方你是銷售
忌不理解前臺
忌不關注前臺
忌不會贊美前臺
忌沒有禮貌，不能感染前臺
忌不夠自信
忌沒有確定再次拜訪的時間
忌直接回答前臺的問題
忌沒有靈活機智的應對之策
……
參考文獻

當然，我們也不能讓客戶覺得我們盛氣凌人，如“你不知道我們公司啊？”忌語調呆板
在與客戶電話交流的過程中，所使用的語氣也很重要，語氣不能過于平淡，太過平淡的語調會使人分散注意力，尤其是在闡釋一個問題癥結的情況下，在重要的詞句上，有必要使用重音。
例如，有的電話銷售人員說：“我建議我們現在就采取行動。”在這句話中，“行動”是重點，要用重音來強調。當然，我們也應當注意客戶所強調的重要詞匯。
語調有高、中、低之分，在推銷的過程中不要過于機械化，要富有變化，避免呆板。有些電話銷售人員用一種語調跟所有的客戶交流，好像是錄音機播放的一樣，總是一成不變，最後導致自己的語言缺少生氣。
值得注意的是，對于男性銷售人員來說，語調不能太高，低沉、有力的聲音會更具吸引力，切記不要太尖，或娘娘腔。同時，講話時抑揚頓挫的語調更具節奏。
“余音繞梁，三日不絕”的故事大家都知道。
戰國時期，一位叫韓娥的女子來到齊國，因為斷糧已好幾天了，于是在齊國臨淄城西南門賣唱求食。她美妙而婉轉的歌聲深深地打動了聽眾的心弦，給人們留下了深刻的印象。三天以後，人們還會聽到她的歌聲在房梁間繚繞，人們都說韓娥之歌“余音繞梁，三日不絕”。
相聲演員姜昆也曾在自己的相聲里這樣描述過經典歌曲：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。”