專賣店連鎖店店長職業化素養手冊（簡體書）

店長作為店鋪的靈魂人物，引領著店鋪的生存與發展，是店鋪生死存亡的根本。尤其是在日益激烈的市場競爭下，店鋪的經營發展方向以及營銷模式決定了店鋪的發展空間和發展潛力。因此，店長是否擁有系統而全面的職業化素養，就直接關系到店鋪的成敗榮辱。基于此，本書為塑造高素質的職業化店長提供依據，傾力打造優秀店鋪的金牌店長，使每一位店長通過本書豐富自身的經營管理知識、把握運營管理細節，以職業化的高水準充實自我、完善自我，實現自己最大的職業成就。

上篇 專賣店店長必知的經營與管理知識

第一章 什么是專賣店，它有什么特點
專賣店的基本定義及市場定位
專賣店有哪些特征
專賣店要確定自己的經營范圍
要給自己的專賣店進行有效的市場評估

第二章 專賣店開業前的準備工作
專賣店要選擇優質的地址
專賣店要籌集必備的資金
專賣店的注冊與經營
專賣店門面設計要關注商品和顧客特點
專賣店櫥窗設計重在達到宣傳目的
專賣店內部設計重在展示和方便顧客

第三章 努力開發專賣店的顧客，樹立自己的營銷模式
專賣店行業消費者群體分析
專賣店的“吸客戰術
專賣店滿意型消費者開發策略
專賣店促銷一定要突出特色
成功專賣店的促銷手段
善用派送進行促銷
重棚艮務營銷
打造信得過的品牌
文化營銷一旦認同，價值百萬

第四章 專賣店的物流管理
做好商品規劃，搭配好商品結構
采購工作要嚴謹、科學
存貨要做好控制和管理
將條形碼技術用于物流管理
專賣店商品陳列技巧

第五章 專賣店的人力資源管理
專賣店員工的配備和安排
專賣店“金牌”店員要具備的基本素質
專賣店“金牌”店長要具備的基本素質
專賣店相關人員的招聘與培訓

下篇 連鎖店店長必知的經營與管理知識
第一章 什么是連鎖經營，什么是連鎖店
連鎖經營的定義及經營特征
連鎖店的定位及經營的基本原則
國際市場中連鎖經營的發展和現狀
……

要想做到令顧客滿意的服務，并不是一件很簡單的事。有時即使以“減價打折”的方式來服務客人，也可能令顧客產生原價過高的疑慮，這種“服務”有時可能得到適得其反的效果。
有的店對待常客異常殷勤，頻頻招呼，而對第一次來店的客人卻愛理不理，這種殺雞取卵的做法是專賣店經營中的大忌。
能夠確實掌握顧客消費心理的服務，才能夠博得客人的好感。對于初次來店的消費者，一定要能夠給予親切誠摯的服務，如此必然贏得顧客的信賴與好感，而成為忠實的顧客；即使客人知道市場上有價格更便宜的同值商品，也還會到這里來買的。因此我們可以說“令顧客滿意的服務，就是業績的保證”。
有時顧客將陳列的商品拿起來看，店員火速趕到，表現出極為擔心的樣子；顧客對這種被監視的購物消費方式，感受一定很差，絲毫無法享受到消費的樂趣。讓顧客在不違反店規的情形下，自由自在無拘無束地參觀，才能讓顧客放松心情充分享受購物的樂趣。如此方能讓自己的店，成為一家“近悅遠來”的店。所以店長要特別注意對店員銷售方法的指導和培訓。
有些精品服飾店，把客人當做好朋友招待，和顧客打成一片，氣氛極為融洽，又能廣結善緣，擴大交友的范圍，可謂一舉數得。因此如何營造良好的消費購物氣氛，使顧客一而再、再而三地樂于光臨，也是服務的一項重點。
每家個性化專賣店營業的首要目標，主要是如何使業績提升。要使業績成長，除了開店的地緣關系外，還有超越商品以外的附加價值；而這種附加價值的首要條件，便是以服務品質打動消費者的購買意愿。因為顧客還需要超越商品之外的附加價值--服務，所以服務品質的優良與否，將是顧客選擇商店消費的首要因素。
……