有線電視網絡經營管理手冊（簡體書）

; 隨著三網融合的推進，有線電視網絡將不斷被賦于新的發展使命，同時 也面臨著體制和機制的重大轉變。 如何建設好、管理好、經營好有線電視網絡，在市場競爭中保持發展和 壯大，已成為有線電視網絡經營者迫切需要面對的課題。 楊春生、龔紅蕾、朱寶奇等編著的《有線電視網絡經營管理手冊》簡要 回顧了有線電視網絡的發展歷程，著重論述了當前有線電視網絡面臨的形勢 和任務，全面介紹了有線電視網絡的建設、運營、管理、市場等方面的基本 概念、相關理論和方式方法，內容涉及當前政策、當代技術和今後發展。《 有線電視網絡經營管理手冊》旨在幫助有線電視網絡經營者掌握行業內的必 備知識，了解、熟悉和經營好有線電視網絡，并為其日常管理工作提供有益 的參考。

第一章 有線電視網絡發展現狀及趨勢／1 1.1 有線電視網絡概念／3 1.2 中國有線電視網絡目前面臨的問題／6 1.3 有線電視網絡與“三網融合”／9 1.4 有線電視網絡面臨的機遇與挑戰／13 1.5 中國有線電視網絡的發展趨勢／14 第二章 有線電視網絡的經營許可管理／17 2.1 有線電視網絡運營機構和基本業務／19 2.2 有線電視網絡涉及的相關法律及主要政策／26 2.3 有線電視經營涉及的相關收費／30 第三章 有線電視網絡建設管理／35 3.1 有線電視網絡建設規劃／37 3.2 有線電視網絡的基本組成／39 3.3 現代有線電視網絡建設／45 3.4 雙向化改造和廣電寬帶城域網／48 3.5 下一代廣播電視網（NGB）／61 3.6 有線電視網絡的主要性能和性能參數／67 3.7 有線數字電視系統／71 第四章 有線電視網絡運營管理／83 4.1 器材管理／85 4.2 有線電視業務招標／92 4.3 有線電視項目管理／100 4.4 有線網絡流程管理／120 4.5 有線電視網絡資源和資產管理／129 第五章 有線電視網絡營銷管理／139 5.1 有線電視網絡的服務／141 5.2 我國有線數字電視產品營銷現狀／143 5.3 有線電視網絡的營銷／148 5.4 有線電視網絡市場的營銷組合策略／156 5.5 有線電視網絡產品策略／160 第六章 有線電視網絡客戶關系管理／167 6.1 有線網絡客戶服務管理／169 6.2 有線網絡呼叫中心管理／180 6.3 有線網絡運維管理／187 6.4 有線電視服務外包管理／192 第七章 有線電視網絡的經營管理／197 7.1 有線電視網絡產品／199 7.2 有線電視網絡用戶／206 7.3 用戶滿意度分析／207 7.4 用戶在增值業務上的需求／210 7.5 有線電視網絡的財務報表／213 7.6 有線網絡融資方法／218 第八章 有線電視網絡經理人的職責與素質修養／221 8.1 經理人的職責范圍／223 8.2 經理人的素質結構／227 第九章 有線網絡常用經營管理方法和工具／239 9.1 有線網絡經理人常用的管理方法／241 9.2 有線網絡經營常用的管理方法／260 9.3 有線網絡經營常用的管理工具／282 9.4 有線電視網絡的創新管理／291 第十章 有線電視網絡經理人常用參考資料／297 10.1 有線電視網雙向化改造指導意見／299 10.2 面向下一代廣播電視網（NGB）電纜接^技術（EoC）需求白皮書／305 10.3 廣播電視管理條例／323 10.4 廣播電視設施保護條例／330 10.5 最高人民法院關于審理破壞廣播電視設施等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋／334 附錄A 無源光網絡技術／337 附錄B 用戶接入改造技術／342 附錄C 有線電視網絡雙向化改造建設質量要求與技術指標／363 附錄D 有線電視網絡專業技術期刊／374 附錄E 有線電視網絡經營常用專業網站／380 附錄F 參考文獻／383 後記／387