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目次
書摘/試閱
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《信息系統學報(第9輯)》主要內容簡介：IT基礎設施、戰略IT柔性能力與企業競爭優勢關系研究；IT投資類型與企業盈利能力——中國上市公司的實證研究；基于系統動力學的is服務企業知識資本與服務能力的關系研究；IT服務外包承接商能力識別與評價研究；多任務協調均衡下的IT外包激勵機制研究等。
名人/編輯推薦
《信息系統學報(第9輯)》由清華大學出版社出版。
目次
主編的話
IT基礎設施、戰略IT柔性能力與企業競爭優勢關系研究/鄒沁，田軍，張海青
IT投資類型與企業盈利能力——中國上市公司的實證研究/李鏵汶，郭迅華
基于系統動力學的is服務企業知識資本與服務能力的關系研究/陳智高，田燕，馬玲
IT服務外包承接商能力識別與評價研究/何平，閔慶飛，王建軍
多任務協調均衡下的IT外包激勵機制研究/夏遠強，孫艷
網站使用中用戶體驗過程模型及實證研究/李皓，姜錦虎
在線學習成效影響因素研究/李定，李曉霞，邵培基
FC—CABOSFV區間變量高維數據聚類/武森，張文麗，黃慧敏，葉俞飛
學術動態
院校介紹
IT基礎設施、戰略IT柔性能力與企業競爭優勢關系研究/鄒沁，田軍，張海青
IT投資類型與企業盈利能力——中國上市公司的實證研究/李鏵汶，郭迅華
基于系統動力學的is服務企業知識資本與服務能力的關系研究/陳智高，田燕，馬玲
IT服務外包承接商能力識別與評價研究/何平，閔慶飛，王建軍
多任務協調均衡下的IT外包激勵機制研究/夏遠強，孫艷
網站使用中用戶體驗過程模型及實證研究/李皓，姜錦虎
在線學習成效影響因素研究/李定，李曉霞，邵培基
FC—CABOSFV區間變量高維數據聚類/武森，張文麗，黃慧敏，葉俞飛
學術動態
院校介紹
書摘/試閱
（15）文化融合能力
文化融合能力是指承接商企業文化同發包商企業文化間能夠相融合的程度。在整個外包項目流程中，每一階段承接商均需同發包商合作，以保證高質量的滿足發包商企業的服務需求。雙方文化能夠融合，在整個項目流程中就能夠減少很多不必要的協商，提高工作效率和交付能力。
（16）增值服務能力
增值服務能力是指承接商能夠提供超出發包商需求的能力。增值服務能力主要體現在導人與管理階段。僅僅完成客戶基本的需求往往還不夠，承接商需努力通過提供增值服務來提高客戶的滿意度，從而獲得好的聲譽和未來的合作。增值服務是外包流程中非常關鍵的階段，項目組在評估客戶滿意度和外包服務水平後，找到最佳方案來改進服務質量，提高客戶滿意度。這些增值服務可以是根據客戶意見對原有產品或服務進行改進和提高，對客戶的產品或服務提供免費升級，對發包商企業員工的培訓和指導等等。優秀的承接商通過增值服務過程來展現他們的能力并提高其市場聲譽，發現未來業務機會。
文化融合能力是指承接商企業文化同發包商企業文化間能夠相融合的程度。在整個外包項目流程中，每一階段承接商均需同發包商合作，以保證高質量的滿足發包商企業的服務需求。雙方文化能夠融合，在整個項目流程中就能夠減少很多不必要的協商，提高工作效率和交付能力。
（16）增值服務能力
增值服務能力是指承接商能夠提供超出發包商需求的能力。增值服務能力主要體現在導人與管理階段。僅僅完成客戶基本的需求往往還不夠，承接商需努力通過提供增值服務來提高客戶的滿意度，從而獲得好的聲譽和未來的合作。增值服務是外包流程中非常關鍵的階段，項目組在評估客戶滿意度和外包服務水平後，找到最佳方案來改進服務質量，提高客戶滿意度。這些增值服務可以是根據客戶意見對原有產品或服務進行改進和提高，對客戶的產品或服務提供免費升級，對發包商企業員工的培訓和指導等等。優秀的承接商通過增值服務過程來展現他們的能力并提高其市場聲譽，發現未來業務機會。
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