會展服務外包管理（簡體書）

《會展服務外包管理》從會展服務提供商的角度為廣大讀者闡述了一種全新的服務方式，即將會展服務進行外包。內容包括會展早期策劃服務外包管理、會展前期籌備服務外包管理、會展現場管理服務外包管理、會展後續服務外包管理，以及會展物流服務外包、會展商務服務外包等內容，《會展服務外包管理》在編寫的過程中吸收了國內外會展服務網外包管理的相關理論研究的新成果，緊扣行業的發展實際。
《會展服務外包管理》可供高等院校相關專業師生學習專業知識使用，也可供服務外包行業人員從事管理工作時參考使用。

隨著時代的發展與科技的進步，在我國社會主義市場經濟大發展的背景之下，越來越多的企業都意識到增強企業的核心競爭力是增強企業實力的最主要的方法。而要想增強企業的核心競爭力，企業又應該充分的考慮如何將自己的精力更多地放在核心競爭力上，這就涉及了服務外包。而在當今社會，無論是經濟方面還是文化方面，會展已經融入到人們生活的各個方面。因此，大部分的會展服務都已經開始越來越注重自己的可持續發展。
本書的特點就在于，站在會展服務提供商的角度上為廣大讀者闡述了一種全新的服務方式，那就是將會展服務進行外包管理。無論是政府還是企業舉辦一個主題會展，其本身所具有的主客觀條件都要比專業的會展服務提供商遜色很多，同時，就大多數會展主辦方來說會展都不是自己的核心業務，因此為了提高自身的核心競爭力，將會展服務外包給會展服務提供商是一個共贏的選擇。因此，本書在編寫的過程中吸收了國內外會展服務網外包管理的相關理論研究的新成果，緊扣課堂教學以及行業的發展實際。
本書由白世貞、陳化飛任主編，孟凡勝任副主編，第一章、第二章由劉莉編寫，第三章由邱澤國編寫，第四章由黑龍江東方學院李艷華編寫，第五章～第八章由陳化飛編寫，全書由白世貞、孟凡勝統稿。特別感謝詹帥、林青、李澤飛、徐娜、柳婷婷、尤冰、鄧曉宇、徐輝、田子優、黎雙對本書的幫助。
由于會展服務是一個新興的產業，會展服務外包管理的諸多方面內容仍處于實踐和探索階段，因此，本書難免會存在一些不足之處，懇請各位讀者能夠批評指正、積極交流，以便今後能夠不斷地進行完善創新。
編者　
2011年10月

第一章　會展服務外包概述
引例
第一節　會展服務
一、會展服務的概念
二、會展服務的特點
三、會展服務的類別
四、會展服務的作用
五、國內外會展服務的發展概況
第二節　會展服務外包
一、服務外包的相關研究
二、會展服務外包的概念及分類
三、會展服務外包的作用
四、會展服務外包動力系統
五、會展服務外包發展模式
六、會展服務外包前景與發展對策
復習思考題

第二章　會展早期策劃服務外包管理
引例
第一節　會展主題策劃服務外包管理
一、會展主題策劃服務外包管理概述
二、會展主題策劃服務外包管理的影響因素分析
三、選擇會展的行業和題材
四、確定會展主題
第二節　會展立項策劃服務外包管理
一、會展市場調研服務外包管理
二、會展立項策劃服務外包管理
三、會展項目可行性分析
第三節　會展品牌策劃服務外包管理
一、會展品牌形象問題
二、會展品牌形象設計的基本策略
三、會展品牌傳播和塑造
四、會展品牌形象的保護
第四節　會展營銷策劃服務外包管理
一、會展營銷策劃服務外包管理的主要程序
二、會展營銷策劃服務外包管理的常用手段
三、會展營銷服務外包管理的渠道與模式
復習思考題

第三章　會展前期籌備服務外包管理
引例
第一節　會展運作籌備服務外包管理
一、會展實施籌備
二、展後工作策劃
三、會展資料的編制
第二節　會展活動籌備服務外包管理
一、會展活動的種類
二、會展活動的籌備內容
三、會展網絡專項外包
第三節　招展服務外包管理
一、招展的流程
二、招展方案策劃
三、招展宣傳策劃
第四節　招商服務外包管理
一、尋找目標觀眾的方法
二、招商的方式
第五節　會展場館和展臺設計的服務外包管理
一、國內外主要會展場館概覽
二、會展場館的基本要求
三、會展場館的布局
四、展臺的設計
第六節　展會相關活動服務外包管理
一、會展項目細節落實
二、搭建準備
復習思考題

第四章　會展現場管理服務外包管理
引例
第一節　會展現場管理服務外包概述
一、會展現場管理服務外包的概念
二、會展現場管理服務外包的特性
三、會展現場管理服務外包基本原則
第二節　布展現場服務外包管理
一、展臺搭建管理
二、會場布置管理
三、酒店、餐飲外包
四、會展接待服務
五、展前協調會的安排
第三節　開展現場服務外包管理
一、開幕式的管理
二、觀眾的管理
三、新聞中心的管理
四、餐飲服務流程
五、安保清潔服務外包
六、現場安全管理及緊急應變管理
第四節　撤離現場管理服務外包管理
一、撤離的管理
二、返離工作
復習思考題

第五章　會展後續服務外包管理
引例
第一節　賬目結算
一、會議計費
二、展覽計費
第二節　會展的後續工作
一、向客戶郵寄展覽總結并致謝
二、更新客戶數據庫
三、進行展覽總結性宣傳
四、發展和鞏固客戶關系
五、處理展覽遺留的一些問題
六、準備下一次展覽
七、其他要求
第三節　會展服務外包的總結與評估
一、工作總結
二、效果評估
復習思考題

第六章　會展物流服務外包管理
引例
第一節　會展物流服務外包管理概述
一、我國會展物流發展概況
二、會展物流服務外包管理概念
三、會展物流服務外包管理特征
四、會展物流服務外包管理內容
第二節　會展物流服務外包管理流程與要求
一、會展物流服務外包管理流程
二、會展物流服務外包管理要求
復習思考題

第七章　會展商務服務外包管理
引例
第一節　會展商務中心的服務外包管理
一、會展商務中心服務外包管理的項目
二、會展商務中心服務外包管理的服務規范
第二節　會展電子商務服務外包管理
一、會展電子商務服務外包的概念及種類
二、會展電子商務服務外包管理的內容
第三節　會展商務旅游服務外包管理
一、會展商務旅游服務外包的概念
二、會展商務旅游服務外包管理的主要內容
復習思考題

第八章　會展服務外包的其他相關管理
引例
第一節　會展服務外包的項目管理
一、會展服務外包項目管理概述
二、會展服務外包項目管理實施
三、會展服務外包項目管理評估
第二節　會展服務外包的客戶關系管理
一、會展服務外包客戶關系管理概述
二、會展服務外包客戶關系管理內容、方法和策略
三、會展服務外包客戶關系管理系統實施
第三節　會展服務外包的信息管理
一、會展服務外包信息管理概述
二、會展服務外包信息管理系統
三、會展服務外包信息管理資源管理
第四節　會展服務外包的財務管理
一、會展服務外包財務管理概述
二、會展服務外包財務管理預算管理
三、會展服務外包財務管理風險與防范
四、會展服務外包財務管理融資管理
第五節　會展服務外包的危機管理
一、會展服務外包危機管理概述
二、會展服務外包危機管理預警管理
三、會展服務外包危機管理處理與恢復
第六節　會展服務外包的人力資源管理
一、會展服務外包人力資源管理概述
二、會展服務外包人力資源管理員工招聘
三、會展服務外包人力資源管理員工培訓開發
四、會展服務外包人力資源管理員工績效
五、會展服務外包人力資源管理員工激勵
復習思考題
參考文獻