IT服務供應鏈協調（簡體書）

隨著SaaS服務模式的推廣和流行，基于SaaS服務模式形成了新的服務供應鏈。《IT服務供應鏈協調》（作者郭彥麗、嚴建援）從契約理論出發，以SaaS服務模式為背景，設計了適用于SaaS服務供應鏈的契約模型，研究了IT服務供應鏈的契約協調機制。從契約理論的視角對IT服務供應鏈進行了研究，系統地論述了不同契約類型在IT服務供應鏈中的協調作用，具有較強的理論意義和實踐意義。
《IT服務供應鏈協調》可供軟件即服務（SaaS）實踐與研究，信息化建設、運營與管理領域的研究生、學者、教師作為參考資料；也可供企業的CIO、信息管理、IT服務、網絡運營等從業人員作為理論指導和實踐參考。

國家自然科學項目（項目號：71172072）北京聯合大學學術著作出版基金。

第一章 緒論
第一節 服務供應鏈及IT行業發展現狀
一、引言
二、服務供應鏈
三、IT服務行業的發展現狀
第二節 研究問題及范疇
一、問題的提出
二、研究范疇
三、研究層次
第三節 主要研究內容
一、IT服務供應鏈的研究現狀、構成與分類
二、SaaS服務供應鏈的結構特征及契約模型
三、收益共享契約下SaaS服務供應鏈的協調
四、補償契約下SaaS服務供應鏈的協調
五、能力期權契約下SaaS服務供應鏈的協調
第四節 主要創新點
一、建立了3種新的契約模型
二、網絡經濟下的需求增長函數
三、補償契約下的正反饋點
四、期權契約協調的有效性
第五節 IT服務供應鏈研究的價值
一、理論價值
二、應用價值

第二章 IT服務供應鏈研究現狀
第一節 有關SaaS及IT服務供應鏈的研究
一、SaaS研究文獻統計
二、關于SaaS服務模式的研究
三、服務供應鏈視角的研究
第二節 服務供應鏈協調契約的研究現狀
一、供應鏈契約理論
二、收益共享契約
三、非對稱信息下的收益分配協調契約
第三節 現有研究的不足
一、對SaaS服務供應鏈內部協調研究的不足
二、SaaS服務供應鏈契約研究的欠缺
三、考慮網絡經濟特性研究的缺乏

第三章 IT服務供應鏈構成與分類
第一節 IT服務供應鏈的構成
一、一般化的服務供應鏈模型
二、IT服務供應鏈的結構
第二節 IT服務供應鏈的分類
一、基于SWS的IT服務供應鏈
二、基于SaaS的IT服務供應鏈

第四章 SaaS服務供應鏈
第一節 SaaS服務模式
一、概述
二、SaaS軟件服務定價模式
三、SaaS與傳統軟件包模式的比較
第二節 SaaS服務供應鏈的結構
一、SaaS服務供應鏈的構成
二、SaaS服務供應鏈的結構分類
第三節 SaaS服務供應鏈的運作特征
一、服務供應鏈與產品供應鏈的區別
二、SaaS服務供應鏈與其他行業服務供應鏈的區別
三、SaaS服務供應鏈的特征

第五章 適用于SaaS服務供應鏈的契約類型
第一節 產品供應鏈的4種基本契約模型
一、基本假設
二、4種基本模型
第二節 適用于Saas服務供應鏈的契約類型選擇
一、契約類型選擇
二、區別于傳統契約的情境及參數設置

第六章 收益共享契約下SaaS服務供應鏈的協調
第一節 收益共享契約基本模型¨
一、問題描述與基本符號
二、基本模型建立及分析
三、網絡經濟下的函數描述
第二節 集中式SaaS服務供應鏈的最優定價
一、服務能力無限制情境下的最優定價
二、考慮服務延遲損失時的最優定價
第三節 分散式SaaS服務供應鏈的收益共享契約協調
一、服務能力無限制情境下的最優協調
二、考慮服務延遲損失時的最優協調
三、Saas運營商基于收益共享的服務水平決策
第四節 客戶對網絡效應的偏好
一、考慮客戶網絡效應偏好下的需求函數
二、增加網絡效應偏好系數的修正契約模型

第七章 補償契約下SaaS服務供應鏈的協調
第一節 補償契約基本理論及模型
一、信息不對稱條件下的收益分配
二、問題描述與基本模型構建
第二節 線性補償契約協調
一、線性補償契約下的最優決策與協調
二、線性補償契約與收益共享契約的結合
第三節 非線性補償契約協調
一、非線性補償契約下的最優決策與協調
二、非線性補償契約與收益共享契約的結合
第四節 質量不確定條件下的補償契約
一、質量不確定條件下的定價與需求
二、質量不確定條件下的線性補償契約

第八章 能力期權契約下SaaS服務供應鏈的協調
第一節 能力期權契約基本模型
一、期權契約
二、問題描述與基本模型構建
三、能力期權契約下的SaaS服務供應鏈協調
第二節 基于收益共享的能力期權契約
一、基于收益共享的能力期權修正模型
二、基于收益共享的修正契約對供應鏈的協調
三、現貨市場對能力短缺的補充
第三節 基于成本分擔的能力期權契約
一、基于成本分擔的能力期權修正模型
二、成本分擔型能力期權契約下的供應鏈協調
三、收益共享和成本分擔的組合
第四節 增加補償的能力期權契約模型
一、基于期權契約的逆向補償
二、基于期權契約的剩余能力補償

第九章 SaaS服務供應鏈協調效率分析
第一節 不同契約下供應鏈有效協調的條件
一、不同契約對SaaS服務供應鏈的協調作用
二、不同契約下的有效協調條件
第二節 ISV的決策分析
一、最優服務租用價格決策
二、最優補償價格決策
三、最優期權訂購量
第三節 SaaS運營商的決策分析
一、最優收益分成比例決策
二、最優服務水平決策
三、最優服務能力投入決策
第四節 基于契約模型的數值算例分析
一、收益共享契約的算例分析
二、非線性補償契約的算例分析
三、能力期權契約基本模型的算例分析

第十章 研究結論與展望
第一節 研究結論
第二節 研究啟示
第三節 研究展望
一、本書研究的局限性
二、未來研究方向
附錄A
參考文獻

將補償機制引入能力期權契約，構建增加補償的能力期權契約，無論是逆向補償，還是基于剩余能力的補償都具有較好的應用前景。綜合不同契約思想，建立適合特定情境和企業現狀的合作機制，將是未來SaaS服務供應鏈健康發展的重要課題。
4.SaaS服務質量的提升，以及客戶信心的培育
互聯網已經進入爭奪用戶的時代，SaaS模式采用特殊的服務租用付費方式，使得資金回流減速，服務提供商持續的服務質量提升才是維系客戶的關鍵。在SaaS服務供應鏈中，圍繞服務能力提升，構建合理的收益分配機制，有效地平衡能力過剩和能力不足的風險，保證持續的服務質量提升，至少維持穩定的服務水平是獲取利潤的重要策略。由于網絡擴散性較強，用戶需求增加到一定程度時，不增加服務能力投入將可能導致服務水平的下降。一旦負面影響出現，則蔓延速度較快。因此，對于網絡經濟模式下的企業生存，速度和持續的能力提升非常關鍵。
如前所述，軟件服務質量具有較強的不確定性，而且客戶感知的不同也將導致實際服務質量的差異。本書研究發現，客戶對服務質量的樂觀程度影響著服務供應鏈的協調及最優服務租用價格的確定，因此培育客戶對SaaS市場的信心也是SaaS市場發展的重要環節。
5.網絡效應下需求自增長能力的培養
傳統經濟環境下，需求更多地受外部市場變量影響。然而根據梅特卡夫定律，在網絡經濟環境下，網絡用戶需求除了受價格、客戶偏好等市場因素的影響外，突破一定閾值（最小有效網絡規模）後，將呈現自增長趨勢，即現有需求規模越大的網絡產品未來需求增長越快，而這一增長趨勢更多地依賴于網絡用戶規模帶來的外部效用。
任何在線形式的商業模式，均可以利用網絡效應獲得額外的收益。但是如何快速突破最小有效網絡規模是競爭的關鍵。因此，網絡企業的競爭來源于速度和對用戶的爭奪。不同行業、不同規模的企業，不同性質的網絡服務或產品，其最小有效網絡規模不同。
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