整合行銷傳播：原理與實務（簡體書）

《博學·廣告學系列·整合營銷傳播：原理與實務》系統梳理了營銷傳播理論的發展演變以及整合營銷傳播興起的必然性。在此基礎上對整合營銷傳播的工作流程、目標戰略、戰術運作進行了全面論述。整合營銷傳播通過構建并強化顧客與品牌之間的關系，實現品牌的提升，把以往對受眾的簡單訴求轉變為與顧客的互動交流。與此同時，也改變了以廣告為代表的、主要依賴大眾媒體的單向傳播方式。接觸概念和接觸點管理的引入，使營銷傳播在新的價值基礎上形成全面整合。而數據庫營銷、直接營銷、廣告傳播、環境展示、公共關系、銷售促進、網絡以及電子商務等，都成為整合營銷傳播的基本操作方式。《博學·廣告學系列·整合營銷傳播：原理與實務》融理論演繹、操作規范與案例剖析于一體，側重于整合營銷傳播理論的完整性與可操作性，敘述生動，邏輯嚴謹，文筆洗練流暢，展示出清晰的思維和充滿實踐性的視角，適合高校廣告學、營銷學專業做教材使用。

黃鸝，女，1973年生；傳播學博士。曾任教于華中科技大學新聞與傳播學院，現任職于中央電視臺外語頻道。美國康奈爾大學傳播系博士後，加拿大卡爾加里大學文化與傳播系訪問學者。主要研究方向有國際傳播、傳播學理論與研究方法、整合營銷傳播等。曾在國內外核心期刊上發表學術論文多篇，有《美國新聞教育研究》等專著，是《全球整合營銷傳播》和《整合營銷傳播——創造企業價值的五大關鍵步驟》的主譯者之一。
何西軍，男，1972年生；武漢大學商學院管理學博士；處長，高級經濟師，現任職于中國建設銀行，是《全球整合營銷傳播》和《整合營銷傳播——創造企業價值的五大關鍵步驟》的主譯者之一。

序
自序
第一部分 整合營銷傳播理論體系構建
第一章 整合營銷傳播理論體系構建
第一節 整合營銷傳播的定義
第二節 整合營銷傳播的基本原則
第三節 對整合營銷傳播的認識誤區
第二章 整合營銷傳播的歷史演變
第一節 產品驅動的營銷體系階段
第二節 分銷商驅動的營銷體系階段
第三節 客戶驅動的營銷體系階段
第三章 整合營銷傳播的學科背景
第一節 營銷學的研究視野
第二節 傳播學的研究視野
第三節 公共關系的研究視野
第四節 廣告學的研究視野
第五節 整合營銷傳播的研究方法
第四章 整合營銷傳播的研究現狀
第一節 美國和其他國家的研究現狀
第二節 整合營銷傳播在中國的發展
第三節 對整合營銷傳播研究成果的綜合評價

第二部分 整合營銷傳播流程
第五章 識別客戶與潛在客戶
第一節 市場細分與集中法
第二節 態度研究方法與行為研究方法
第三節 建立客戶信息數據庫
第四節 案例分析
第六章 判斷客戶與潛在客戶的價值
第一節 判斷客戶和潛在客戶的財務價值
第二節 計算消費者品牌價值案例分析
第三節 對等互惠的互動關系
第四節 整合營銷傳播的5R’s理論
第七章 信息渠道與內容
第一節 建立信息渠道
第二節 規劃營銷傳播的內容
第八章 評估客戶投資回報率
第一節 傳統營銷傳播效果評估
第二節 整合營銷傳播效果評估的原理與方法
第三節 評估短期客戶投資回報率
第四節 評估長期客戶投資回報率
第九章 項目執行後的分析與未來規劃
第一節 總結與重新規劃
第二節 五大閉環的干擾因素和環境分析

第三部分 整合營銷傳播實踐
第十章 營銷傳播媒體的選擇
第一節 媒體的類型與特征
第二節 印刷媒體
第三節 電波媒體
第四節 戶外媒體
第五節 新媒體
第十一章 整合營銷傳播媒體策劃
第一節 媒體針對的群體——尋找目標消費者
第二節 設定媒體目標
第三節 制定媒體策略
第四節 確定媒體的投放計劃
第十二章 品牌與消費者
第一節 品牌——整合營銷傳播的終極追求
第二節 品牌與“受眾”
第三節 品牌研究的誤區
第四節 品牌研究方法
第十三章 公共關系
第一節 公共關系基本含義詮釋
第二節 營銷與公共關系
第三節 公共關系的策劃過程
第四節 案例分析：墨西哥灣石油泄漏危機公關評析
第十四章 人員銷售
第一節 人員銷售與人際傳播
第二節 人員銷售的優勢和劣勢
第三節 人員銷售過程
第四節 人員銷售管理
第五節 案例分析：創造顧客需求，讓顧客找上門來
第十五章 銷售促進
第一節 銷售促進含義探討
第二節 銷售促進的種類
第三節 銷售促進的策劃與忠誠顧客方案
第四節 銷售促進的優缺點
第五節 案例分析：中國移動利用促銷實現定位
第十六章 直接營銷
第一節 直接營銷的概念
第二節 直接營銷渠道
第三節 直接營銷的效果評估
第四節 案例分析：雅芳的中國式直接營銷
第十七章 事件營銷
第一節 事件營銷的方式
第二節 事件營銷效果評估
第三節 案例分析：華帝事件營銷創造品牌價值
第十八章 整合營銷傳播在中國
第一節 整合營銷傳播在中國企業和代理公司中被認知和應用的現狀分析
第二節 整合營銷傳播在實施過程中所遇到的障礙及其原因
第三節 整合營銷傳播在中國的發展前景以及具體措施

廣播媒體有以下優勢和劣勢：（1）它的時效性比較強，因為它只需要運用聲音媒體進行傳播；（2）它更具有個性化特征，并能夠與特定的受眾保持高度的穩定關系；（3）廣播更能夠本土化，它的信息更能夠引起當地居民的關注，而且因為廣播主要是一種區域性的消費者媒介，所以它很少運用于B2B的品牌信息傳遞。它更多的是針對受眾進行個性化的服務。（4）它隨時可聽、隨處可聽，攜帶方便，成本少。（5）相比起電視等大眾媒體，它更容易與聽眾形成互動。（6）人們在收聽廣播的同時可以做一些其他的事情。
廣播的劣勢在于：（1）它只能提供聲音，因此生動性不能與電視相比；在此情況下，它播出的廣告所引起的關注程度也較低。（2）與電視一樣，廣播是帶有強迫性的，而許多人在發現了廣播的強迫性以後，習慣于將其品牌信息忽略。（3）廣播在很多時候只是一種背景音樂，雖然人們在收聽廣播的時候可以做一些其他的事情，但是也因此很容易忽視廣播的存在。（4）受眾難以測量。即使采用最老道的受眾測量技術，也很難檢測到受眾真正獲取品牌的信息是多少。比起雜志的覆蓋率和電視的收視率，廣播的收聽率難以測量。
廣播時間通常以15秒、30秒和60秒為單位銷售。且因廣播是一種背景媒介，因此它給了廣告商更多機會來注意和進行展示。廣播廣告的價格取決于電臺的評點，它因時段及受眾人口特征的不同而各有差異。一些人總認為廣播是便宜的媒介，因為一個廣播商業廣告的花費，比起在其他報紙廣告或電視節目中的成本要低廉得多。但事實是，廣播對于受眾的影響比起電視要小得多。
2.電視媒體
在所有媒體中，電視有著最廣泛的覆蓋率。根據尼爾森媒體調查，幾乎99%的美國家庭都有電視機。在中國，電視機在中國城鎮居民中的覆蓋率也是100%。鑒于電視擁有大量受眾且能以高度顯著的效果來傳播信息，許多大公司都將電視作為一種重要媒介使用。尤其是在品牌銷售中，能讓品牌在消費者、股東、投資者、雇員和潛在雇員、供應商以及各利害關系者的認知中占有主要地位。
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