現代商務溝通（簡體書）

張岩松主編的《現代商務溝通》以商務溝通實踐中的實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，設計了認識商務溝通、語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談、書面溝通、電話溝通、網絡溝通、面試與應聘、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通、演講、商務談判等14項教學任務。每個任務下設導學案例、學習訓練目標、商務溝通相關知識、課堂實訓和課後練習等項內容，讓學生做中學，學中做，學做結合，強化商務溝通各項技能，不斷提高商務溝通能力。
《現代商務溝通》可作為高職高專商科專業溝通課程的教材及高職高專各專業溝通公共基礎課教材，還可作為商務人員提高商務溝通能力的自我訓練手冊，它也是各類企業進行相關崗位培訓的創新型教材。

張岩松主編的《現代商務溝通》以商務溝通實踐中的實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，設計了認識商務溝通、語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談、書面溝通、電話溝通、網絡溝通、面試與應聘、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通、演講、商務談判等14項教學任務。每項任務首先引入“導學案例”，進而提出本任務的“學習訓練目標”，在此基礎上本著理論夠用為度的原則，先總體闡述完成任務的基本過程和方法等“基本知識”，其間加入“溝通小故事”，以生動有趣的鮮活實例闡釋理論，這樣便於學生在教師的指導下掌握基本的商務溝通策略和技巧，為下一步操作訓練做準備。此後附以“課堂實訓”和“課後練習”等項內容，“課堂實訓”是教師課堂教學的主要內容，通過教學情境設計、案例分析討論、角色模擬扮演、溝通能力測試、溝通遊戲開展等方式、方法，讓學生做中學，學中做，學做結合，強化商務溝通各項技能，不斷提高商務溝通能力；“課後練習”由案例分析、思考與訓練兩部分構成，題型豐富，方便實用，目的是讓學生課後進步強化商務溝通的各項技能。

項目1 溝通基礎篇
任務1 認識商務溝通
導學案例
學習訓練目標
1.1 溝通
1.2 商務溝通
課堂實訓
課後練習
任務2 語言溝通
導學案例
學習訓練目標
2.1 有聲語言：溝通的重要形式
2.2 語言溝通的基本原則
2.3 語言溝通的技巧
課堂實訓
課後練習
任務3 非語言溝通
導學案例
學習訓練目標
3.1 非語言溝通的含義
3.2 非語言溝通的作用
3.3 非語言溝通的表現形式
課堂實訓
課後練習
項目2 溝通技能篇
任務4 傾聽
導學案例
學習訓練目標
4.1 傾聽的作用
4.2 傾聽的障礙
4.3 有效傾聽的策略
課堂實訓
課堂練習
任務5 面談
導學案例
學習訓練目標
5.1 面談概述
5.2 面談計劃的制訂
5.3 面談的實施
課後實訓
課後練習
任務6 書面溝通
導學案例
學習訓練目標
6.1 書面溝通概述
6.2 常用文書寫作
課堂實訓
課後練習
任務7 電話溝通
導學案例
學習訓練目標
7.1 電話溝通的優劣
7.2 電話溝通的基本要求
7.3 電話溝通的技巧
課堂實訓
課後練習
任務8 網絡溝通
導學案例
學習訓練目標
8.1 網絡溝通概述
8.2 網絡溝通的策略
8.3網絡溝通的禮儀規範
課堂實訓
課後練習
項目3 溝通應用篇
任務9 面試與應聘
導學案例
學習訓練目標
9.1 面試的組織
9.2 應聘的準備
9.3 應聘面試的溝通
課堂實訓
課後練習
任務10 商務應酬溝通
導學案例
學習訓練目標
10.1 商務接待
10.2 商務拜訪
10.3 商務宴請
課堂實訓
課後練習
任務11 客戶溝通
導學案例
學習訓練目標
11.1 客戶的分類
11.2 客戶溝通技巧
11.3 客戶投訴處理
課堂實訓
課後練習
任務12 會議溝通
導學案例
學習訓練目標
12.1 組織商務會議
12.2 主持會議的技巧
12.3 參加會議的禮儀
課堂實訓
課後練習
任務13 演講
導學案例
學習訓練目標
13.1 演講概說
13.2 命題演講
13.3 即興演講
課堂實訓
課後練習
任務14 商務談判
導學案例
學習訓練目標
14.1 談判的概述
14.2 商務談判的技巧
課堂實訓
課後練習
參考文獻