商品簡介
本書立足快遞行業服務標準化的要求，緊扣快遞行業從業人員服務禮儀與服務規範，分上下兩篇全面系統地介紹了快遞行業從業人員的服務禮儀與服務規範。上篇介紹了快遞從業人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業人員的不同崗位分別介紹了快遞企業的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、業務營銷等崗位的服務規範與要求。本著提高快遞企業不同崗位人員服務技能的宗旨，整合序化教學內容，構建了“案例引導+理論+知識拓展+實踐項目”四位一體的教材組織架構。
本書以提升快遞企業基層崗位員工的服務技能為目標，適合作為高職院校快遞服務與管理專業、郵政速遞管理專業及相關專業的教材。此外，本書還可作為國內各快遞企業服務人員禮儀及服務規範的培訓教材和教學參考書，本書還適合快遞企業一線攬投服務人員自學之用。
目次
上篇 快遞服務禮儀 第一章 快遞服務禮儀概述 2
學習目標 2
引導案例 2
第一節 快遞服務禮儀的含義與特點 3
一、快遞服務禮儀的含義 3
二、快遞服務禮儀的特點 5
第二節 快遞服務禮儀的總體要求 6
一、快遞服務禮儀的基本原則 6
二、快遞服務禮儀的內容 9
第三節 快遞服務禮儀在行業發展中的重要性 11
一、快遞企業服務工作的特點 11
二、快遞行業注重禮儀服務的必要性 13
三、快遞企業加強禮儀服務的重要意義 14
本章小結 15
課后閱讀 15
課堂互動 18
復習思考題 18
案例分析 18 第二章 快遞從業人員基本形象禮儀 20
學習目標 20
引導案例 20
第一節 快遞從業人員儀表禮儀 21
一、女士正式場合著裝要求 21
二、男士正式場合著裝要求 22
三、正式場合的著裝禁忌 23
...
