網站使用者中心策略：從觀念到實務最完整的操作聖經＋企業實例

本書從網站的目標定位談起，透過策略擬定／假設／驗證等程序，找到有效的使用客群，並做出真正符合目標客群需求的網站。
電子商務成功的關鍵就在於了解使用者的行動特性。因此應該要從使用者的角度出發，建構電子商務平台。

網路世界呈爆炸性的成長，企業網站不應該只限於媒體廣告功能。企業應該將網站視為重要的經營通路。例如，把潛在顧客變成顧客，以及與既有顧客鞏固關係。企業網站應該跳脫「簡介」的角色，轉化成「營業單位」甚至於「總公司」的地位。很可惜的是有許多企業砸大錢投資設立網站，卻很快的就草草收兵。其問題的關鍵就在於是否理解使用者，以及是否站在使用者的觀點來建構電子商務。

本書的前半部先介紹電子商務成功的方法理論。後半部再說明如何以使用者為中心來設計網站及電子商務架構。更引用作者實際參與過的成功案例，來說明如何透過假設與驗證，讓網站更人性化、更容易使用。

■第一部 理論篇

介紹使用者中心設計法的源起背景及其必要性，以及使用者的網路行為特質，及實踐時必要的工具。使用者中心設計的必要性會從歷史背景、市場的變化，以及網路這個媒體的特性等面向來進行驗證，以呈現網站在企劃及經營時的理念。
本書具體說明了擁有使用者中心的體制、方法論及網站，對事業具有何種效益，相信對於網站經營的方向也能有所釐清。
因為這部分內容會涉及相關行銷理論，因此對行銷自認理解度還不夠的網站系統開發人員、設計者及經營者來說，也是非常有幫助的。

■第二部 實踐篇

則是以在第一部中獲得的理念及思考方法，在實務上「如何付諸實踐？」的角度來編寫。以作業流程及所需訣竅，以及具體事例為主要內容。龐大的使用者中心設計手法當中最重要的部分，如「網站策略的擬定」及「網站策略的驗證」，以絕大部分的篇幅來敘述。

本書特色

題材特殊：有別於台灣市場以網站架設技術、網路拍賣為大宗的出版品，目前是唯一討論網站最根本的「網站策略」的書。

兼具觀念與實務：本書有不只有宏觀的市場思維，也有微觀的實做步驟，從邏輯化的策略思考，到step by step的製作實務，一步步引導讀者將網站策略付諸實現，概念務實、步驟完整。

案例豐富：本書大量引用具體實例，皆為作者實際輔導的網站個案，從金融業、房仲業、製造業、網路商店、一般企業官網等，貼近實務現況，極具參考價值。
大量圖解：透過照片、示意圖、tips、比較表等，加深理解效果及學習印象。

beBit顧問公司

2000年3月成立於東京。利用假設驗證型的獨創數位行銷方法論，運用科學性方式解析使用者行為分析及心理，提供企業數位行銷之諮詢及軟體方面的支援服務。
以累計超過9,000次的使用者行為觀察測試結果為基礎，進行從網站策略擬定到網站設計、實施效果驗證，實際提升網站營業額及服務申請數等量化成效，這是該公司的專長。

主要實績包括三井住友銀行、日本經濟新聞社、本田技研工業、Yamaha、富士通、Yahoo!JAPAN等日本具代表性大企業。
 2012年7月於台北設分公司，提供台灣及中國方面的數位行銷支援服務。

武井 由紀子

株式會社bebit董事。早稻田大學政治經濟學部畢業後，進入Andersen Consulting（現Accenture）。負責金融機構的組織策略擬定及政府機構的系統開發，隨後參與設立bebit。在bebit共同提供對金融機構及製造業的企業網站諮詢，提升高成長的實際績效。著有《網站易用性規則指導書》（ウェブ・ユーザビリティルールブック）（Impress出版）。

遠藤 直紀

株式會社bebit執行董事。橫濱國立大學經營學部畢業後，有過系統開發公司經歷，而後進入Andersen Consulting（現Accenture）。負責通訊公司的網站運用策略擬定及開發支援後，設立株式會社bebit。從網際網路及網路使用者的特性中，察覺到用以往的系統開發方法論，要成就網際網路事業是有困難的，於是擬定使用者中心的網站開發方法論「bebit UCD」。作為經營者，積極從事於結合行為科學、網際網路、商業，以及介面設計的新世界創造。

中島 克彥

株式會社beBit董事。橫濱國立大學經營學部畢業後進入富士銀行株式會社，從事法人融資等工作後，參與beBit的設立。共同致力於金融機構、EC網站、搜尋網站等多家企業的網站諮詢工作，成果表現顯著。

譯者簡介
謝育容

日本名古屋商科大學資訊管理學碩士。譯有《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《培養商業腦的七種組織力》《企業回收最佳實務》《賽局理論圖解》《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》等（商周出版），現為專職翻譯。

序章

第1部 將電子商務導向成功的方法論
第1章 以使用者為中心的觀念背景以及網路使用者的行動特性
徹底理解使用者才是成功的祕訣，網站是使用者自助式服務的媒體，要從目前的時代背景來思考以使用者為中心的必要性。網路和目前既有運作體系、通路是不同的，所以必須要了解網路使用者的行動特性。

第2章 何謂以使用者為中心的設計手法
選定顧客目標，假設顧客的行為，以實際顧客進行驗證，提高每單位成本的效果。儘早將結果數據化，才能提升品質。注意下列重點：掌握與使用者的接觸點，以及使用者的整體行為趨勢。要從使用者的角度來定義網站的價值。還要誠實的應對並確實公開資訊。讓使用者擁有主導權。提高組織、業務過程和系統的合理化與效率，才能實現最迅速的反應。最後就是要從使用者的角度來設計畫面。

第3章 有哪些工具可以促進以使用者為中心的設計
驗證假設的工具與重要性。使用者實際的行動比意見重要，因為真正的需求有語言表達上的極限。分析文字意見與實際行動的差距，回顧過去的行動與現在的行動。反覆多次的驗證假設。透過實例介紹使用者優適性測試(usability test)。

第2部 以使用者為中心的推動方法
第1章 建立網站策略
從網站目的設定目標值，選擇可以測量的指標，透過驗證修正目標。想像使用者的心裡，針對使用者找出誘因。想像使用者的行動劇本，透過每次的驗證讓使用者的行動劇本更加精細。

第2章 驗證網站策略
要聆聽企業內部的聲音，設計網頁型態。第一次使用者優適性測試的重點，目的、驗證重點、測試人數、結果分析、修正網站策略與使用者行動劇本。

第3章 網站基本要件設計與驗證
要件的定義，列出應該揭露的內容或應該提供的功能。根據每一項的重要度，做為建構網站時的參考。重要畫面設計完成後，進行第二次的使用者優適性測試。根據測試結果進行分析並修正行動劇本與重要畫面。

第4章 網站詳細畫面設計與驗證
網站的詳細畫面設計要考量到如何吸引使用者，如何透過文案誘發使用者閱覽的動機。參考其他同類型網站或工具書。多多使用連結，觀察使用者的心情變化。要特別小心運用閱覽率最高的頁面。少文章、多圖表，注意專有名詞的使用，業者認為是常識的內容，在使用者看來不見得是常識。尤其在出現字母縮寫時，要附加註釋，否則會讓使用者覺得「這是個不知所云的網站」。

第5章 驗證網站的效果
要有明確的驗證目的，然後將驗證項目將以定義，定期留意使用者的閱覽統計與趨勢，反覆驗證與修正，以提高驗證的精細度。其他還可以利用問券調查、訪問調查以及閱聽率統計等工具。