《21世紀經濟與管理通識課規劃教材:商務禮儀》基于現代人立身處世、社會交往、事業發展的實際需要，根據人的認知規律，對經濟管理類大學生所應具備的商務禮儀進行由淺入深、從感性到理性的闡述，使學生掌握必要的商場人際交往知識和技能，養成得體的禮儀素養。主要內容包括：緒論（明禮致福）、個人形象之美、職場基礎禮儀、商場交際禮儀、商場實務禮儀、涉外商務禮儀、現代禮學之妙；此外，還緊扣主題，編排“案例”、“知識卡片”、“溫馨提示”、“品讀思考”等特色專欄；每一節都附有“情景演練”、“用心思考”、“觀察體驗”、“思辨討論”等課內外活動建議，使教材新穎別致、生動活潑，既通俗易懂，又有理論深度，具有可讀性、啟迪性和易操作性。《21世紀經濟與管理通識課規劃教材:商務禮儀》可作為大學生基本人文素質教育的教材。
書摘/試閱
3.介紹語言
介紹時，語態要熱情、吐字要清晰、語調要適中，以大家都能聽清楚為度。介紹他人相識時，還可以用一兩句話引出話題，比如：“楊經理，請允許我介紹一下，這位是張立宜先生，我的同事”或“立宜，這位就是鑫康公司經理楊式才博士。”
做介紹時，要注意稱呼。在正式場合，宜用姓名+職務（職稱）或先生、女士之類的通稱；在一般場合，還可加些幽默語，如“張立宜先生，我們的禮賓大使”等。一般不宜用“小張”“老楊”之類的簡稱。
4.自我介紹
自我介紹能打破無人介紹的僵局，顯露出熱情和坦減。在向別人作自我介紹時，應自然大方，要有自信，語句簡明扼要、實事求是。一般情況下，先以微笑點頭向對方示意或應先說聲“您好”“大家好”，來提請對方注意，然后自報姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。
（二）使用名片
名片是社交場合常用的簡易工具，必須了解其用途并正確使用，才能發揮其價值。
1.名片的作用
（1）在社交場合用作自我介紹。這是名片的主要用途。
（2）名片可以使人們在初識時言行舉止更自然得體。避免既想了解對方情況又怕觸犯別人隱私的尷尬；也可消除介紹自己身份職位的標榜之嫌。
（3）便于初識的人們交流思想感情，無需忙于記憶對方的有關信息。
（4）通過名片可不必與他人見面就能與其相識。必要時，名片可以代替正式的拜訪；還可以代替信件來表示感謝、祝賀、慰問、吊唁、辭行、介紹等意。
2.接送名片
（1）遞交要慎重。裝名片的盒子要精巧，不宜用簡陋的塑料盒。名片不可像發傳單那樣濫發。遞送名片時最好以站立的姿態，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去，對方也應站起來雙手來接。千萬不要用食指和中指夾著給人，這樣做是極不禮貌的。
（2）接者要欣賞。接過名片后要仔細地看一遍，并就名片上的內容作贊賞式的簡要評價，不要沒看一眼就放進口袋，也不要拿著對方的名片玩弄。
（3）收好名片。看完名片后應將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。
（4）回贈名片。接過別人名片后，要拿出自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應致歉并說明原因并作自我介紹。
（三）握手
握手是在世界范圍內最常見的一種禮貌舉止。
知識卡片：握手禮的起源和含義
握手起源于遠古的摸手禮，據說原始人為了說明手中沒有武器，表示友好，就會伸出右手，并且讓雙方摸一下。現代人的握手禮表示致意、親近、友好、寒喧、道別、祝賀、感謝、慰問、鼓勵的意思。
