商品簡介
質量活動規律的基礎上撰成本教材。教材以全面質量管理為主線，結合國內外質量管理的最新成果，在論述出版質量管理的基本概念的基礎上，系統介紹了出版質量管理體系的建立、運行與改進的方法，全面探討了選題、組稿、審稿、編校裝幀、成本、發行等圖書出版諸多主要環節的質量管理問題。質量、編校裝幀質量和內容質量三個層次，其中，內容質量主要指圖書在文化選擇和文化傳播方面的質量，主要包括選題質量、學術質量和服務質量，是圖書作為知識信息載體的最深層的精神內容質量。
三個層次的質量要素相互交織、相互作用，構成了統一的質量實體，任何一個層次出現問題，都表現為整個圖書的質量問題。因此，圖書出版必須以讀者為本，為社會提供合格優質產品，不斷滿足讀者提高素質、享受閱讀、審美愉悅等多重需求。全面探討圖書出版質量管理體系的建立、出版質量管理體系文件的建立和維護，以及出版質量管理體系的運行與持續改進，為建立圖書出版質量管理體系，實施全面質量管理規劃了切實可行的工作路徑，為徹底解決日益沉重的文化選擇任務與徘徊不前的編校能力之間的矛盾、出版業物質生產與精神生產之間的矛盾提供了理論武器，為信息時代圖書出版質量管理打下了堅實基礎。
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目次
第一節 質量與圖書質量
一、圖書質量及其特征
二、圖書質量產生、形成的客觀規律
三、影響圖書質量產生、形成的因素
第二節 圖書出版質量管理的概念
一、質量管理的由來與發展
二、出版質量管理的概念
第三節 出版質量管理的基本思路
一、引入ISO9000族標準
二、進行全面質量管理
第四節 出版質量管理的基礎工作
一、標準化工作
二、計量工作
三、質量信息工作
四、質量責任制
五、質量教育工作
（復習思考題）
第二章 出版質量管理體系的建立
第一節 質量管理原則
一、質量管理原則的內容及在出版質量管理中的實施要點
二、質量管理原則之間的關系
第二節 質量管理體系的基本概念
一、質量管理體系的基本原理
二、質量管理體系的特點
三、建立實施質量管理體系的總體要求和步驟
第三節 出版質量管理體系的設計與建立
一、明確質量管理體系的設計原則
二、確立出版質量管理體系的基本框架
三、結合自身情況策劃設計出版質量管理體系
四、建立和完善出版質量管理體系
五、分配質量職能
（復習思考題）
第三章 出版質量管理體系文件的建立維護
第一節 質量管理體系的文件化
一、學習培訓階段
二、調查策劃階段
三、組織實施階段
第二節 質量管理體系文件概述
一、質量管理體系文件的作用
二、質量管理體系文件的構成
三、質量管理體系文件的特性
第三節 質量管理體系文件編寫的要求
一、質量管理體系文件的總體設計
二、質量管理體系文件的編寫原則
三、質量管理體系文件的編寫程序
四、質量管理體系文件編寫的技術要求
第四節 質量方針和質量目標的制定
一、質量方針的制定
二、質量目標的制定
第五節 質量手冊的編寫
一、編寫質量手冊的目的
二、質量手冊的形式和結構
三、質量手冊的編寫程序
四、質量手冊的內容
第六節 程序文件的編寫
一、出版組織程序文件的構成
二、程序文件的外觀、內容與格式
三、程序文件的編寫要求
四、程序文件的編寫步驟
五、程序文件編寫示例
第七節 質量記錄的設計
一、ISO9000：2000族標準對質量記錄的要求
二、質量記錄的設計
第八節 作業指導書的編寫
一、作業指導書的分類和主要內容
二、作業指導書的編寫依據和編寫原則
三、作業指導書的編寫格式
四、作業指導書編寫示例
第九節 質量計劃的編制
一、質量計劃的類別與形式
二、產品質量計劃的編制
三、年度綜合性質量計劃的編制
第十節 出版質量管理文件的受控管理
一、受控管理文件的范圍與受控管理方法
二、外來文件的獲取
三、質量管理體系文件的評審
四、外來文件的評審
五、質量管理體系文件的修訂或換版
（復習思考題）
第四章 出版質量管理體系的運行與持續改進
第一節 質量管理體系運行的過程方法
一、過程與過程網絡
二、質量管理的過程方法
三、質量管理體系與過程方法模式
四、過程的策劃與管理
第二節 產品實現過程管理與圖書出版流程優化
一、產品實現過程的管理
二、過程質量控制
三、圖書出版流程的優化
第三節 出版質量管理體系的監測分析
一、質量管理體系的監測
二、對顧客滿意程度、過程、產品的監測
三、不合格品的控制
四、數據分析
第四節 資源管理
一、出版質量管理體系的資源管理
二、人力資源管理
三、環境資源管理
四、信息資源管理
五、供方及合作關系資源管理
六、金融資源管理
第五節 質量管理體系的持續改進
一、持續改進的定義和特征
二、創造持續改進需要的環境
三、持續改進的項目和機遇
四、持續改進的策劃
五、持續改進的組織管理
六、持續改進阻力的克服
七、持續改進的方法
第六節 質量改進工具與技術簡介
一、質量改進工具與技術種類
二、適用于數字數據的工具與技術
三、適用于非數字數據的工具與技術
四、同時適用于數字數據和非數字數據的工具與技術
（復習思考題）
第五章 選題質量管理
第一節 質量管理視野下的選題策劃
一、選題與選題策劃的過程
二、選題質量管理的意義與內容
三、選題質量管理的方法——質量功能配置
第二節 選題質量規劃
一、讀者需求確定
二、讀者需求與內容質量目標轉換
三、內容質量目標的確定
第三節 選題質量設計
一、選題關鍵內容特性的確定與選題設計
二、編校裝幀工藝規劃
三、工序質量控制規劃
第四節 選題質量論證
一、選題設計缺陷分析評價
二、選題質量經濟分析評價
（復習思考題）
……
第六章 組稿審稿質量管理
第七章 編校裝幀質量管理
第八章 出版質量成本管理
第九章 發行質量管理
參考文獻
書摘/試閱
在日常工作中，最高管理者應通過學習，使自己成為質量管理的專家。為使質量管理活動真正產生效果，就要求人們改變傳統思維模式、思想觀念、處世態度和行為方式，而這些改變是不可能一蹴而就的。如果沒有這樣的思想準備，質量管理活動就難以持之以恒地開展下去。如果最高管理者沒有堅定的質量信念和遠見，在遇到困難和問題時也就難以保持清醒的頭腦。
在遇到重大質量問題時，不僅質量管理部門和質量管理者要開動腦筋予以解決，最高管理者也要直面問題，協調各種關系，堅定地支持質量部門采取糾正或預防措施，為從根本上解決質量問題提供必要資源，以持續促進質量改進。
（3）管理層各部門之間橫向溝通
解決質量問題，需要管理層領導之間充分交流，以創造坦誠交談的氣氛，保證出版組織的全體員工、各部門之間進行無障礙溝通。為此，最高管理層內部首先要開誠布公。當質量管理工作涉及幾個部門時，最高管理者要發揮銜接斷層的職能，施展溝通的技巧，發揮協調的功能。
（4）做領導者，而不是僅做單純的管理者
我們常常將“領導者”和“管理者”當做同義訶來理解，但實際上二者的差別是很大的。首先，管理與領導的差異就好比行為與思想的差異：管理是有效地把事情做好，領導則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領導則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。因此，管理者關注效率、方式和短期效應，而領導者關注方向、遠景、目標、意圖、效果。進一步說，管理者告訴員工什么可以做、什么不能做、怎么動手去做，而領導者則清楚地描繪出組織遠景構想來激發人們的努力。
對出版組織領導者來說，不做單純的管理者尤為重要。創新是出版的靈魂，將領導者的管理行為理解為監視部下的工作，不給基層以決策的機會，總是在復雜事務的細節里打轉，只能使員工的創造靈感消失。出版組織在發展漸趨緩慢的時候，更需要領導者來創造增長。在低增長年代，領導者越有挑戰的勇氣，出版組織就越能在逆境中取勝。
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