優秀班組長工作手冊(第3版)（簡體書）

楊劍，擁有多年大型制造業企業廠長任職經驗，其所著的“優秀班組長”系列圖書榮獲中國書刊發行業協會“全行業優秀暢銷品種”稱號，累計銷量逾二十萬冊。

《優秀班組長工作手冊(第3版)》以深圳兩個數千人的大型科技制造企業的先進管理流程和方案為藍本編撰而成，2006年第1版問世以來，就因其較強的指導性與實操性而廣受讀者歡迎。《優秀班組長工作手冊(第3版)》在第1、2版的基礎上進行了認真細致的修訂，以深入淺出的文字闡述了班組管理的方方面面，書中還附有大量管理常用圖表，較之前兩版更加豐富、科學和實用。

班組長是連接中層領導與一線員工的橋梁。隨著企業組織的扁平化，班組長發揮作用的領域日益廣闊。越來越多的企業領導者意識到了這一點——優秀班組建設是提升企業管理效率的重要基礎，優秀班組長是企業不可或缺的人力資源。
班組長處在企業管理工作的最前沿，頭緒繁多，責任重大。在激烈的市場競爭中，企業制定的宏偉戰略，最終要由一線員工來實現，而班組長正是一線員工的直接組織者和指揮者。企業的生產能力，依賴于一線班組長的管理水平。班組長不僅承擔著持續地按期、按質、按量交付客戶滿意的產品這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好班組團隊，需要較高的管理與溝通藝術。可以說班組長管理水平的高低，直接影響產品質量、成本、交貨期、生產安全和員工士氣，直接關系到企業的經營成敗。
班組長大多數來自于優秀的技術工人，但成為一名基層管理者并不意味著就能夠做到“優秀”。在完成從工人到管理者的角色轉變后，要想成為一名優秀班組長，還必須成功應對來自公司上下以及自身能力的挑戰：如何跟員工溝通，讓員工有效配合工作；如何激勵員工；如何面對來自上司的壓力；如何處理交貨期拖延；如何應對混亂不堪的現場；物料供應銜接不上時如何協調；設備出現故障、出現安全事故時如何應對等。
本書針對班組長的工作特點介紹班組長應該具備的基礎知識及日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班組長工作中的種種困惑。其主要內容包括以下幾個方面：
①“優秀”班組長之所以“優秀”的標準。
②掌握內部溝通與協調的藝術，營造和諧的人際關系。
③創建優秀的班組團隊，成為班組的領軍人物。
④優秀班組長自我設計、自我成長與自我提升。
⑤班組長應掌握的先進現場管理知識。
⑥優秀班組長對人、機、料、法、環的管理技能等。
本書以深圳兩個數萬人的大型科技制造企業的先進管理流程和方案為藍本編撰而成，具有極強的實用性。本書在編寫過程中，還得到了信息產業部國營第711廠、深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等企業的大力支持，并有黃英、劉雨紅、王波、水藏璽、王林、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，在此表示衷心感謝！
如果您現在還不是班組長，衷心希望您能從本書中找到成長為班組長必需的技能，了解成為一名優秀班組長將要遇到的各種挑戰；如果您已經是一名班組長，衷心希望您能從中找到您工作中的重點和必須具備的知識以及有待改善之處，不斷提升自我。
楊劍
2012年6月

第一章做最優秀的班組長
一、什么是優秀班組長
班組與班組長
班組長在職場中的定位
二、優秀班組長的標準
優秀班組長的能力標準
優秀班組長的職責標準
附錄一企業班組長考核表
附錄二班組長自我考核表
附錄三班組長職務勝任程度自測表

第二章處好關系，做好兵頭將尾
一、營造和諧的人際關系
與下屬溝通的基本原則
與下屬進行溝通的注意事項
與下屬溝通的技巧
如何協調好各方關系
如何與上司相處
如何面對因工作差錯遭受的批評
如何面對因上司錯怪遭受的批評
如何處理好與下屬的沖突
二、做班組的引領者
如何指導下屬工作
如何喚起下屬的干勁
如何創造愉快的工作氛圍
如何做好新員工指導工作
如何打造優秀班組團隊

第三章自我設計，自我成長，自我提升
一、自我提升
自我塑造
提高自己的情商
提高職業綜合素質
提升自我管理能力
二、努力學習，不斷進步
學習業務
學習管理知識
學習相關法律知識
學習相關急救常識
三、規劃職業，取得成功
職業生涯的四個階段
職業生涯設計的步驟
職業生涯規劃應遵循的原則
個人職業發展要點
職業生涯成功

第四章熟知并運用先進管理方法
一、5S管理
什么是5S管理
5S推進的方法
如何在基層班組具體實施5S
二、目視管理
目視管理的基本要求
目視管理的實施方式
目視管理的實施手段
目視管理的應用范圍
班組常用的目視管理方法
附錄班組目視管理檢查表
三、看板管理
看板的種類
現場布局看板如何編制
工作計劃看板如何編制
JIT生產專用看板如何編制
生產線看板如何編制
品質現狀看板如何編制
工作看板如何編制
人員動態看板如何編制
各類看板的具體使用技巧
四、PDCA循環
什么是PDCA循環
PDCA循環有何特點
PDCA循環的步驟和方法
怎樣進行PDCA的綜合應用

第五章作業管理精細化
一、班組長現場管理的內容
班組長現場管理的六大任務
班組長現場管理的權限
現場管理的基本內容
現場管理的工作原則
現場管理的基本方法
現場指導的工作步驟
二、作業前管理
如何編制班組計劃
如何召開班前會
如何做好生產準備
如何確定作業速度與作業時間
三、作業中管理
如何執行標準化作業
如何進行作業切換管理
如何進行生產進度控制
如何進行生產異常處理
如何進行日常作業檢查與巡查
如何進行交接班管理
四、作業后管理
如何推行日常工作的QCDS
班組日常工作的QCDS要項
如何進行現場作業改善
如何進行作業日報管理

第六章管好物料，保證生產
一、物料管理的方法
如何進行有效的物料管理
如何進行ABC分類管理
物料分類管理中應注意的問題
二、物料管理作業
如何進行物料的設計變更
如何進行用料預算
如何進行用料存量管理
如何進行用料差異分析
如何進行發料作業
如何進行物料搬運作業
如何處理不良物料
如何進行物料特采作業
如何進行輔助材料管理

第七章維護生產設備，保證正常運行
一、生產設備管理
班組設備管理的內容
如何進行設備點檢與巡檢
如何進行設備維護保養
如何進行設備運行管理
設備發生不良時如何處理
二、儀表工具管理
如何進行儀器、儀表管理
如何進行班組工具管理
三、TPM——全面生產維護
什么是TPM
什么是推進TPM工作的3個階段與10個步驟

第八章搞好控制，保證質量
一、如何提高班組產品質量
班組品質管理的原則
班組品質管理的要點
班組如何提高產品質量
二、班組現場質量控制
全面質量控制的基本要領
如何在班組推行“三檢制”
如何處理現場不良品與質量異常
防止不良品的要訣
如何進行產品質量日常檢查管理
三、如何開展QC小組活動
QC小組活動如何實施
如何進行QC小組激勵

第九章提高班組效率，保證交期
一、做好計劃，保證生產
計劃生產型企業如何編制生產計劃
訂單生產型企業如何編制生產計劃
如何安排緊急生產任務
如何處理計劃延誤
二、控制生產過程
如何控制好生產流水線
生產瓶頸如何突破
如何進行生產進度控制
三、高效率生產
如何制訂標準時間
如何推廣應用高效率生產方式
如何防止“窩工”
如何改善生產效率

第十章精通技術，掌握流程
一、生產工藝管理
如何識讀生產工藝流程圖
如何進行生產技術工藝管理
二、參與新品試制
如何進行新產品試制
如何進行新產品投產
如何推進技術合理化建議工作

第十一章安全生產常抓不懈
一、安全生產管理
班組安全管理的要點
如何進行安全規范管理
如何進行班組安全培訓
如何消除安全隱患
如何進行事故管理
如何進行消防管理
二、勞動保護
如何進行防護用品管理
如何進行安全作業改善
如何處理工傷事故
參考文獻

優秀班組長的職責標準
班組長是基層的管理人員，直接管理作業人員，是Q(品質)、C(成本)、D(交貨期)指標達成的最直接的責任者。班組長的工作職責主要包括以下三個方面。
（1）勞務管理：
人事調配、排班和出勤安排合理，考勤嚴格，情緒管理、技術培訓，以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等面面俱到，有條不紊。
（2）生產管理：
現場作業、工程質量、成本核算、材料管理和機器保養等。
（3）輔助上司：優秀班組長要做到現場作業有計劃性，生產質量要求嚴格，成本嚴格控制，材料供應有保障，機器保養按規程進行。不少班組長目前僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的參謀和助手作用。優秀班組長應及時地向上司反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。
要點提示班組長的主要任務是保證Q(品質)、C(成本)、D(交貨期)指標的達成。
以下詳論生產車間班組長、品管班組長及維修班組長的職責標準。
1生產車間班組長職責標準
（1）認真搞好交接班。
①嚴格執行“崗位交接班管理標準”。
②提前20min到崗位進行檢查，了解上班生產情況。
③認真進行交接班，重要問題要現場交代清楚，當班問題未處理清不能下班。
④交班內容包括當班產量、質量完成情況；原材料使用和庫存情況；產品繳庫和存量情況；工藝條件執行情況；上、下工序與外車間的互相影響；生產上不正常現象的處理；安全及設備問題。
（2）做好交班前的工作。
①到各崗位進行巡回檢查一次。了解生產、設備、崗位衛生、勞動紀律等情況；了解公用工程情況；了解安全生產情況。
②聽取各成員的匯報，并認真做好記錄。下班前30min各成員匯報當班生產情況；按要求做好記錄，并做到字跡工整、問題交代清楚。
③向企業生產調度匯報。下班前20min向企業生產調度匯報，并且在匯報前要做好準備，語言簡練明確，交代清楚。匯報內容包括當班生產情況；產量、質量完成情況；工藝條件執行情況；設備運行情況；原材料使用及庫存情況；安全生產情況；生產中出現問題的處理；未完成任務的原因；上、下工序與外車間的互相影響。
④搞好崗位衛生，做到徹底打掃，不留死角。
（3）做好接班后的工作。
①到各崗位巡回檢查一次。協調檢查內容包括布置工作，協調關系；生產工藝執行情況；各控制點的質量情況；各崗位記錄是否按時、真實、清晰，以及巡回檢查是否進行；設備潤滑、衛生情況；是否有違反勞動紀律現象，并且要對違紀者進行批評教育；水、電、汽、煤氣供應情況；安全生產及不安全因素整改情況。
②接班后30min向總調度匯報，并接受調度的詢問。匯報生產情況，反映生產中存在的問題，解答調度提出的疑問，并聽從調度下達的任務。
③班組長要對當班的各生產崗位巡回檢查兩次，對查出的問題要及時處理，對解決不了的重大問題，要及時向有關主管領導匯報，并采取有效措施，防止事態擴大。
（4）做好當班工作。
①組織好本班組人員的各項活動。
組織本班組人員參加技術學習；
定期召開本班組人員會議；
組織本班組人員完成各項臨時任務。
②做好生產平衡，完成當班任務。
完成產量、質量任務；
搞好上、下工序的生產平衡。
③服從調度的指揮，聽從調度的命令，完成調度下達的任務。
④協助車間主管解決生產問題，并負責設備檢修的交工和試車驗收。要切實負責，認真做好記錄。
⑤做好安全工作，搞好安全管理。
認真執行各項制度，對違反工藝操作規程及安全生產規程的行為加以制止，直至停止其工作；
做好本班組的安全管理工作，杜絕重大人身、設備、火災、爆炸事故，減少一般事故；
一旦發生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴大，并向有關部門報告；
進行事故調查，召開事故分析，汲取教訓。
（5）加強自身建設，提高技術、業務水平。
①掌握本車間的生產工藝，精通操作，熟悉管理，能處理生產中的問題。
②了解設備的一般結構、原理，能處理小的故障。
③搞好生產之間的銜接，平衡好上、下工序的生產，加強與調度的聯系，搞好生產平衡。
（6）處理臨時情況。
遇有缺崗情況影響生產正常進行時，可根據生產需要調配崗位操作人員，做到周密、細致、維持正常生產運行。
（7）完成車間下達的各項任務。
（8）定期匯報工作。
①定期向生產負責人匯報工作。
②重要問題要及時請示有關領導。
（9）參加車間生產調度會。
①匯報生產情況。
②接受車間布置的任務。
（10）做好考勤管理工作。嚴格進行考勤，不徇私情。嚴格請、銷假手續，以確保生產崗位人員數量。
（11）有權代表車間與企業有關單位聯系生產工作。
（12）有權處置物料。
有權拒絕使用不合格的原料、材料，但經總工程師批示后，應按批示執行。
（13）在用設備發生故障時，有權決定要求修理或換用備用設備。
（14）決定系統負荷的升降。
在崗位操作法允許的范圍內，征得調度同意后，有權決定系統負荷的升降。
（15）有權拒絕抽調在班人員從事其他活動。
（16）生產中出現異常現象，有權建議停車處理，經車間領導或調度同意后，按上級意見執行。
（17）有權臨時調動本班組的操作人員。
（18）有權檢查、督促各崗位工作，有權制止違章作業。
（19）對本班組人員，有權按規定批準假期。
（20）對操作人員具有下列情況之一者，有權提出處理意見，并報告領導處理。
①違章作業不聽勸阻者。
②不服從調動者。
③班前喝酒者。
④因病可能發生事故者。
（21）有權召集本班組人員開會或組織活動。
（22）有權向車間提出獎懲本班組人員的建議。
（23）有權制止無正當手續的人員進入車間。
（24）在車間范圍內，有權制止亂動設備的行為。
（25）有權拒絕各種違反規定的要求和指令。
2品管班組長職責標準
（1）負責處理安排的各項檢驗工作。
具體落實到人，確保檢驗結果的準確性。
（2）負責檢查任務完成情況。
督促小組人員按時完成任務，必要時可進行人員、工作調整。
（3）負責審核分析報告單和各種活動記錄。
承擔質量檢驗責任事故，按時簽名。
（4）負責處理分析事故。
和技術員一起組織調查研究，分析事故原因，召開事故分析會，及時解決并上報。
（5）負責檢查原始記錄臺賬。
定期檢查，有獎有罰。
（6）負責本班組的員工培訓。
定期組織全班組人員進行業務學習，開展技術競賽活動。
（7）負責審核小組的出勤、工時、考核、獎金分配、工作質量。
要求每月向全班組人員公布一次，以提高工作透明度。
（8）貫徹執行安全方針、政策。
組織開展安全生產、無違章、無隱患事故活動。做到安全生產，杜絕事故發生。
（9）負責與其他班組的相互協作。
互通情況，共同把好質量關。
（10）負責本班組人員開展全面質量管理活動。
（11）有權協調本班組人員的工作崗位。
（12）有權檢查本班組人員的工作質量，提出批評和處理意見。
（13）有權拒絕接受違章指揮。
（14）有權對本班組人員的調動、轉正、定組、晉級等提出意見和建議。
（15）有權批準一天的假期。
（16）有權對產品質量問題的處理提出意見和建議。
（17）有權根據實際情況，對本班組人員的獎金分配提出合理意見。
要點提示品管班組長的主要任務是保證產品品質達到規定要求。
3維修班組長職責標準
（1）貫徹執行設備管理制度及各項規定。
（2）掌握生產工藝，熟知主要設備的工藝條件。
（3）掌握和熟悉本車間設備的檢修技術規程，以及有關技術標準。
（4）組織維修人員搞好設備的檢修工作。
（5）定期參加車間組織的設備檢查、評級，對設備缺陷，跑、冒、滴、漏及時采取措施，予以消除。
（6）現場巡回檢查設備（潤滑、密封、腐蝕）、建筑物、有無泄漏以及檢修質量和進展的狀況。
（7）負責本班組人員的技術業務學習，提高員工素質。
（8）負責處理有關報表。
（9）有權拒絕違反法令、法律和企業頒發的規章制度的一切指令。
（10）有權拒絕檢修、安裝、驗收不符合質量標準的設備。
（11）有權對違章操作的員工提出勸阻，對不聽勸阻的員工提出批評教育和懲處意見。
要點提示維修班組長的根本任務是保證生產設備正常運行。